Dour Festival 2017

Tickets #DOUR2017
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Frequently asked questions & Contact

    F.A.Q. – Tickets

    • What should I do if I have a problem with my order or my ticket?

      First of all contact your ticket retailer:

      DOUR FESTIVAL TICKETSHOP BY PAYLOGIC

    • What is included in my festival ticket ?

      All tickets include a camping access and a shuttle service between the train station of Saint Ghislain and the parkings

    • I wish to cancel and get a reimbursement of my reservation, is it possible?

      No, refund and cancellation of tickets are not possible.

    • My ticket does not reflect my name but one of someone else, is this a problem?

      No the names on the tickets are not checked at the festival entrance.

    • Do I need a specific ticket as a Person with Reduced Mobility ?

      No, if you are a person with reduced mobility, you can buy your entrance ticket to the festival on the ticket office of the website. You can then make yourself known by completing the form here. This will allow our mobility partner INTER to make the necessary arrangements to the festival.

    • When are the ticket windows open?

      Wednesday to Sunday: 12h > 00h

    • Can I exchange drink/food tickets that I haven’t used?

      No, Drink and Food ticket cannot be taken back or reimbursed if not used. They will only be valid for the 2017 edition.

    • (FR) Où retirer les tickets Drink / Food achetés en ligne ?

      (FR) Vous pouvez retirer vos tickets à l’entrée du festival, dans la zone billetterie au guichet “Ticket Office – Exchange voucher drink-food”. Le guichet est ouvert du mercredi au dimanche, de 12h à 00h.

    • Can I come to the festival with my kids ? Is there a special price for them ?

      Of course you can bring your kids along, the entrance is free for children under 12 years old. However we do not recommend bringing young children for long periods of time on the festival grounds.

    • Questions?

      > dourfestival.eu/contact

    FAQ – Practical Infos

    • (FR) Quelles sont les horaires d'ouverture du festival ?

      (FR) Mercredi : 18h > 02h
      Du jeudi au dimanche : 12h30 > 04h

    • Is there a minimum age to enter the festival?

      Dour Festival has no minimum age requirement, but the Festival does not have suitable accommodations for young children. The Festival is free for children under 12 years old (not including 12-year-olds). Please note that it is not a good idea for very young children to stay on the site for several days.

    • What are the timetables for the shuttle to/from the railway station of Saint-Ghislain?

      From this station a bus shuttle drives you to the festival site for free.

      Shuttle schedule of the bus between the Saint-Ghislain train station and Dour Festival:
      Wednesday 12.07 // St. Ghislain > Dour from 12pm until 12am —— Dour > St. Ghislain from 2.30pm until 10pm
      Thursday 13.07 // St. Ghislain > Dour from 8am until 11pm —— Dour > St. Ghislain from 8.30am until 10pm
      Friday 14.07 // St. Ghislain > Dour from 8am until 11pm —— Dour > St. Ghislain from 8.30am until 10pm
      Saturday 15.07 // St. Ghislain > Dour from 8am until 10pm —— Dour > St. Ghislain from 8.30am until 10pm
      Sunday 16.07 // St. Ghislain > Dour from 2pm until 6pm —— Dour > St. Ghislain from 8.30am until 10pm
      Monday 17.07 // Dour > St. Ghislain from 4.30am until 12pm

    • Can I leave the festival and come back later?

      Off course! With your wristband you can leave and enter the festival at any given moment.

    • What about sanitary on the festival site?

      There are a lot of toilets on the festival site and the camping sites. There are water points at the toilet exits, so you can wash your hands and refresh yourself.

    • Are there food and beverages available at the festival and camping?

      Refreshment booths are of course available at the Festival site and in the campgrounds. A large choice of food is available, from typical dishes to classic snacks. Remember to bring enough money if you wish to eat your fill.

      Alcohol, plastic bottles (water, milk, …), glass bottles or any other glass recipient are prohibited.
      There are water points at the toilet exits, so you can wash your hands and refresh yourself.

    • (FR) Comment puis-je recharger mon téléphone sur le festival ?

      (FR) Des bornes de rechargement Proximus et/ou des batteries portables disponibles à la location, sont disponibles sur place pour recharger ton téléphone.

    • Can you withdraw money at the festival?

      It is possible to withdraw cash on the festival site from hostesses.

    • How can I pay at the festival / camping?

      Cash – YES
      Maestro – YES
      Cheques – NO
      Ticket Restaurant – NO
      Monopoly money – NO

    • Is there a parking spot?

      Parking is available close to the site and is free of charge!

      Warning: trailers, mobil-homes, trucks are not allowed at the parking areas.

    • What should I do if I loose/ find an item?

      Lost and found is located on site at the info stand, as well as in the police container located at the entrance.

    • Can I hand out flyers and promotional posters?

      For environmental protection reasons, the distribution of leaflets and promotional posters is forbidden on the festival site. If you want your posters to be hang up on the festival site, please contact Agrafa.

    • What’s prohibited at the festival site?

      Strictly forbidden at the festival:
      • alcohol, plastic bottles (water, milk, …), glass bottles or any other glass recipient
      • metal cases (tin cans), cartons (tetra pak), metal cans, kegs, waterbags (CamelBak), coolers
      • illicit substances. It is strictly forbidden to use or sell drugs at the festival. Every breach can lead to expulsion of the festival.
      • weapons, sharp objects (even fake), pointy umbrellas
      • fireworks, bengal fire, barbecues, …
      • camping material (tents, chairs, heaters, …)
      • big bags
      • recording devices (except for smartphones), speakers, megaphones, selfie-sticks, laser pointers
      • markers, paint bombs
      • the distribution of flyers, folders, promotional posters (except with authorisation)
      • animals (except for guide dogs)
      • drones

      Everything that is considered dangerous by the organisation.
      (*) This list can be adapted or completed by the organisation at any time.
      Every non-authorised vending is formally forbidden. All seized goods will be destroyed on the spot.

    • Questions?

      > dourfestival.eu/contact

    FAQ – Camping

    • (FR) Quelles sont les heures d’ouverture du camping ?

      (FR) Le camping ouvre ses portes le mercredi 12 juillet à 12h et derme le lundi 17 juillet à 12h. La commune n’autorise pas l’accès au camping avant ce délai.

      Si vous avez un ticket COMBI, l’accès au camping vous sera autorisé à partir du mercredi 12 juillet à 12h et jusqu’au lundi 17 juillet à 12h.
      Si vous avez un ticket MERCREDI, l’accès au camping vous sera autorisé à partir du mercredi 12 juillet à 12h et jusqu’au jeudi 13 juillet à 10h.
      Si vous avez un ticket JEUDI, l’accès au camping vous sera autorisé à partir du jeudi 13 juillet à 12h et jusqu’au vendredi 14 juillet à 10h.
      Si vous avez un ticket VENDREDI, l’accès au camping vous sera autorisé à partir du vendredi 14 juillet à 12h et jusqu’au samedi 15 juillet à 10h.
      Si vous avez un ticket SAMEDI, l’accès au camping vous sera autorisé à partir du samedi 15 juillet à 12h et jusqu’au dimanche 16 juillet à 10h.
      Si vous avez un ticket DIMANCHE, l’accès au camping vous sera autorisé à partir du dimanche 16 juillet à 12h et jusqu’au lundi 17 juillet à 12h.

    • (FR) Je n'ai pas de matériel de camping, que faire ?

      (FR) Pas de panique le Dour Camping Shop est là pour satisfaire tous vos besoins !

    • Mobil homes / Camping Cars

      For security reasons and in concordance with the security service’s instructions, mobile homes are not accepted any longer in the campsite.

    • Can I cook on the campsite?

      (FR) Par prévention d’incendies, feux, barbecue, brûleurs, cuisinière, groupe électrogène, bouteille de gaz (domestique ou autre), petit réchaud (type camping gaz) sont strictement interdits.

      Les petits poêles de camping sont admisent et approuvées par les pompiers, sauf si le temps est très sec.


      Venez faire cuire, mijoter, bouillir, réchauffer vos petits plats à la Cooking Island, grande zone de cuisson conviviale à l’entrée du camping. Pour bien cuisiner, pensez à vous munir de vos ustensiles, casseroles et petites poêles. Plaques chauffantes, micro-ondes et bouilloires seront mis à votre disposition. Aucun autre matériel ni récipient n’est disponible sur place.

       

    • (FR) Quels sont les services disponibles sur le camping ?

      (FR) – Accès aux W.C. gratuits.
      – Sacs poubelles gratuits pour trier vos déchets. Déposez vos sacs triés à proximité de chaque bar dans les zones de tri sélectif – Eco-changes (PMC-bouteilles et flacons en plastique, emballages métalliques et cartons à boissons et tout venant).
      – Douches payantes (= 1 ticket – 2 €).
      – Eau courante gratuite.
      – Services sanitaires / médicales ouverts 24h/24h (docteurs, infirmières, ambulances)
      – Boulangerie, magasins, bars, etc…
      – Cooking Island

    • On Dour campsite, I can't... ?

      • glass bottles or any other glass object.
      • kegs / beer pumps
      • illicit substances. It is strictly forbidden to use or sell drugs at the festival. Every breach can lead to expulsion of the festival.
      • weapons, sharp objects (even fake), pointy umbrellas
      • fireworks, bengal fire, barbecues,…
      • power generators, gas bottles, heaters (camping gaz)
      • big bags
      • recording devices (except for smartphones), speakers, megaphones, selfie-sticks, laser pointers
      • markers, paint bombs
      • the distribution of flyers, folders, promotional posters (except with authorisation)
      • animals (except for guide dogs)
      • drones

      Everything that is considered dangerous by the organisation.
      (*) This list can be adapted or completed by the organisation at any time.
      Every non-authorised vending is formally forbidden. All seized goods will be destroyed on the spot.

    • What are the safety rules that needs to be followed?

      (FR) Merci de suivre les consignes délivrées par l’organisation à tout moment.

      Pour des raisons de sécurité notamment en cas d’incendie, les tentes doivent être plantées à l’intérieur des espaces délimités prévus à cet effet. Merci de respecter les emplacements, notamment pour le respect des couloirs coupe-feux. Les tentes se trouvant sur les voies d’accès et de secours seront immédiatement déplacées.

      Il n’est pas possible de réserver un emplacement prédéfini.

      Une fois qu’une zone camping atteint sa capacité d’accueil maximale, l’accès pour y planter votre tente ne vous y sera plus autorisé et vous serez invité à vous diriger vers les zones encore inoccupées.

      Il n’est pas possible de rentrer dans le camping avec sa voiture, même pour la décharger. Prévoyez un mode de transport adéquat pour votre matériel de camping (diable…).

      Vous devrez garer votre voiture directement sur le parking et transporter vos affaires à pied, en direction du terrain du camping : l’accès au parking est gratuit et réservé aux détenteurs de pass.

      Les feux, les barbecues, les groupes électrogènes et les réchauds sont strictement interdits.

      Nous faisons tout ce qui est possible pour éviter les accidents et les vols. Néanmoins, faire du camping relève de votre propre responsabilité et l’organisateur ne pourra être poursuivi en cas d’accidents et/ou de vols.

      Afin d’éviter un maximum les vols, gardez vos objets de valeur sur vous (argent, téléphones portables…)

      Si vous remarquez des personnes suspectes, nous vous demandons de collaborer et d’informer les membres de l’organisation présents sur le camping.

      La Police Fédérale tient une permanence 24h/24 à l’entrée du festival.

    • Questions?

      > dourfestival.eu/contact

    FAQ – The Village

    • (FR) Puis-je venir avec du matériel de camping sur la zone The Village ?

      (FR) Seul vos vêtements, provisions et nécessaire de couchage seront autorisés sur le The Village. Tonnelles, tentes et autres matériels de ce type ne seront pas admis.

    • (FR) Est-il possible que ma Festihut soit à côté de celle de mes copains ?

      (FR) Oui, c’est possible. Merci de nous envoyer les différents n° de réservation + nom de la réservation des Festihuts que tu souhaites placer l’une à côté de l’autre.
      > thevillage@dourfestival.eu

    • (FR) Lors de ma réservation je m'aperçois que mes frais de services s’élèvent à plus de 110€, pourquoi ?

      (FR) Les 110€ de frais de réservation comprennent :
      • 10€ de frais de service Paylogic

      • 100€ de caution pour le logement que tu as réservé. Cette caution te sera rendue par virement bancaire sur le compte utilisé pour effectuer ta réservation, après le festival si aucun dégât n’a été constaté dans ton logement lors de l’inventaire de sortie.

    • (FR) La zone The Village est-elle plus proche du site du festival que les campings ?

      (FR) The Village est situé juste à côté des campings publics. Le site des scènes est aisément accessible à pieds au départ de cette zone.

    • (FR) Est-il possible de louer un logement du The Village pour moins de 5 nuits ?

      (FR) Il n’est pas possible de louer un logement sur The Village pour moins de 5 nuits. Ces logements sont disponibles à la location pour les 5 nuits uniquement. Une fois réservé vous pouvez cependant commencer son occupation le jour que vous souhaitez.

    • Questions?

      Please contact thevillage@dourfestival.eu  

    FAQ – Green Camping

    • What is the Green Camping?

      The Green Camping is an alternative camping, where we mix creativity, discovery and respect for yourself, others and the environment. If you say “Green Camping”, you say first and foremost “camping without garbage”; 100% love, 0% garbage.

      After you’ve acknowledged our Environment Charter, and with your special Green Camping wristband, you can enjoy this new and exclusive place, the perfect stay for nature lovers.

       

    • I bought a Green Camping ticket but I want to say hi to my friends at the regular camping.

      Your Green Camping wristband is an extension of the regular camping. You have access to both (except for The Village).

      A Green Camping wristband does not include access to the festival. You have to buy an entrance ticket also. Tickets are not exchangeable or refundable.

    • Can I buy my Green Camping access at the festival main entrance ?

      It will be subject to availabilities.

    • I already have my Green Camping ticket, but my friends want to join.

      If they already have their festival ticket, they can by a Green Camping extension at our webshop (15 EUR).

      If they don’t have a festival ticket, they can buy their festival access + Green Camping access in our webshop.

    • Who can access the Green Camping?

      Access to the Green Camping is only granted to persons who have bought Green Camping access (15 EUR). Green Camping-campers also have access to the regular camping (except for The Village).

    • When can I get my Green Camping wristband?
      You Green Camping bracelet will have to be picked up at the festival main entrance, at the same time as you festival bracelet, in exchange of your 2 printed e-tickets.
      Festival entrance opening hours : Wednesday to Sunday, from 12PM to 12AM
    • What are the opening hours of the Green Camping?

      The Green Camping opens at the same time as the regular camping: wednesday July 12 at noon. It closes on monday July 17 at noon.

    • Can I bring a pet?

      No.

    • Can I bring my own food and drinks?

      Yes, but you’ll have to follow our forbidden objects-guidelines.

    • Can I get food or drinks at the Green Camping?

      Eat and drinkstands are located nearby.

       

    • Can I bring a sofa, an inflatable pool, or other big objects?

      No, you can not bring big objects. If you need any camping equipment, please go to the camping shop, at the entrance of the camping zone.

    • Is there water and electricity at the Green Camping?

      There is water at the camping. The festival provides lights at the festival site, but there is no electricity available to festival goers.

    • What are the specific spots at the Green Camping?
      • Relax area; where you can get away from the busy festival. You can rent stuff for free (in exchange of your ID) at the reception of the camping.
      • Regional discoveries: taste different products from the region. 100% made in Belgium with love.
      • Trash Garden: place where you can leave your full and sorted garbage bags (open 24/24)
    • Amenities

      Toilets, showers an bars are nearby the Green Camping.

       

    • Security

      There is a permanent presence of security and Red Cross-personell (24/24)

    • Must I provide my own garbage bags?

      No. You receive garbage bags at your arrival (general waste and Plastic/Metal). There is a Trash Garden where you can deposit your full garbage bags 24/24 in order to keep the camping area clean. Please deposit your garbage bags at the Trash Garden at all time, otherwise you risk being excluded of the camping area. When you leave, your camping spot must be perfectly clean.

    • Questions?

      Please contact greencamping@dourfestival.eu

       

    FAQ – Hotels

    • (FR) Est-il possible de décaler les nuits des chambres d’hotels ?

      (FR)

      Nous ne pouvons pas décaler les nuits des chambres d’hôtels. Celles-ci sont fixées à 4 nuit (du jeudi au dimanche) ou 5 nuits (du mercredi au dimanche) uniquement.

    • (FR) Quels sont les horaires de navettes qui nous amèneront au festival ?

      (FR) Les navettes circuleront du mercredi au dimanche inclus. Entre 2 et 3 départs de navettes en journée vers le Festival de Dour. Entre 2 et 3 départs de navettes de nuit vers Valenciennes. Horaires à venir.

    • (FR) Où devons-nous prendre la navette ?

      (FR) Les navettes seront à prendre à proximité à pied de votre hôtel. Le point de rendez-vous vous sera communiqué ultérieurement.

    FAQ – Take Care !

    • Where can I find medical assistance on the site?

      The Red Cross will help you with every kind of medical problem. Their tents will be spread all over the festival site and their team will look after you around the clock.

    • Is there a prevention booth at the festival?

      Numerous and varied services are offered to you around aspects concerning hygiene, health, safety such as free distribution of ear plugs, presence of fire brigades and police on the site, free use of toilets, and many others !

       

      More information on dourfestival.eu/take-care

      The Dour Festival crew, along with an army of professionals, will take care of you. But don’t forget to take care of yourself and your friends! We love you.

    • (FR) Quels sont les bons conseils de prévention ?

      (FR) En tant que « Bon Festivalier », il est important de prendre ses précautions pour préserver sa santé et pouvoir faire la fête jusqu’au bout de la nuit/semaine en toute sécurité : veille sur tes amis ! Restez attentif à leur état et informez-vous les uns les autres si vous vous séparez.

      Prépare ton festival et équipe-toi habilement :
      • de crème solaire (pour ne pas cuire littéralement),
      • de bouchons d’oreilles – BLOX en met à disposition gratuitement sur le stand Win for Life. Des bouchons de qualité supérieure seront également en vente au stand Scream Shop.
      • de K-potes (en cas de très bonne rencontre) – disponibles sur différents stands du village ONG
      • le Camping ferme ses portes lundi à midi, prenez un peu de repos avant de reprendre la route !
      • BOIS DE L’EAU !

      La déshydratation est souvent la cause de nombreux malaises. Ecoute ton corps ! Fixe-toi des limites de nombre de verres, rafraichis-toi et prévois aussi un repas nourrissant avant de sortir.

    • Is there a parking spot for people with reduced mobility?

      There is a parking for people with reduced mobility, which you can enter easily with a valid card for disabled persons. You don’t need to make reservations beforehand.

    Contact