Conditions Générales de Ventes
ARTICLE 1 : CHAMP D’APPLICATION
Tout participant au festival (ci-après le festivalier) reconnaît expressément avoir, avant la finalisation de l’achat de son ticket, pris connaissance et accepté tant les présentes conditions générales de vente que les conditions générales de l’événement.
ARTICLE 2 : TICKETS
Nous vous proposons la gamme de produits ci-dessous :
- CARTES CADEAUX :
Dour Festival propose des Cartes Cadeaux qui peuvent être achetées et utilisées UNIQUEMENT sur la billetterie officielle online du Dour Festival (dourfestival.eu/tickets).
Les Cartes Cadeaux seront mises à disposition au format électronique uniquement, via la communication d’un Code de Carte cadeau.
Lors de l’achat de la Carte Cadeau, l’Acheteur pourra choisir entre quatre (4) montants : 25€, 50€, 70€ et 100€. Les cartes cadeaux sont envoyées par courrier électronique à l’Acheteur sur l’adresse email renseignée, ce dernier pourra ensuite décider comment et quand transmettre la Carte Cadeau à l’Utilisateur.
La réception du courrier électronique de confirmation sera considérée comme étant la date d’émission, et la carte cadeau peut être utilisée uniquement jusqu’au 15 juin inclus.
Les Cartes Cadeaux ne sont ni cumulables ni remboursables. Si vous souhaitez utiliser plusieurs cartes pour un même achat, vous pouvez adresser un mail à hello@dourfestival.eu
- PASS DE FESTIVAL:
2.1 PASS REGULAR DOUR FESTIVAL :
C’est le ticket qui vous donne accès au terrain du festival pour la durée correspondante à votre choix de ticket (PASS REGULAR 5 JOURS ou PASS REGULAR 1 JOUR). Ce ticket vous donne également accès aux services suivants :
- Les frais de service,
. L’accès au parking Regular
- L’accès aux concerts sur le site du festival et à l’entièreté de la programmation pour les jours choisis,
- L’accès aller-retour à la navette entre la gare de Saint Ghislain et le site du Festival de Dour.
Vous devez échanger ce ticket contre un bracelet de festival à l’entrée de l’événement. Seul le port de ce bracelet vous donnera l’accès au festival.
2.2 PASS Dour Expérience DOUR FESTIVAL : C’est le ticket qui vous donne accès au terrain du festival pour la durée correspondante à votre choix de ticket (PASS Dour Expérience 5 JOURS ou PASS Dour Expérience 1 JOUR). Ce ticket vous donne également accès aux services suivants :
- Les frais de service,
- L’accès au parking Regular
- L’accès aux concerts sur le site du festival et à l’entièreté de la programmation pour les jours choisis,
- L’accès aller-retour à la navette entre la gare de Saint Ghislain et le Festival de Dour.
- A l’espace Dour Expérience,
Vous devez échanger ce ticket contre un bracelet de festival à l’entrée de l’événement. Seul le port de ce bracelet vous donnera l’accès au festival.
- AUTRES TICKETS:
3.1 Voucher cashless : Vous pouvez acheter en ligne des vouchers cashless qui seront à charger dans la zone d’entrée à votre arrivée ou dans la zone d’accréditations Dour Experience ou lefestivaldesdourois.
3.2 Ticket Parking Easy : Vous pouvez acheter en ligne votre ticket Parking Easy(un ticket par voiture). Ces tickets seront contrôlés électroniquement et devront être échangés sur place UNIQUEMENT, à l’entrée du Parking Easy. Le Parking Easy vous donne accès à un parking plus proche, avec un accès au festival plus aisé en évitant la passerelle.
3.3 Ticket logement The Village : Par l’achat d’un logement au sein du Camping The Village, vous recevez des tickets “Roommates” pour le nombre de personnes prévues dans ce logement (moins celui de l’acheteur). L’achat du logement vous donne accès à la zone du camping The Village. Le prix du logement est unique quelle que soit la durée de votre séjour. Vous ne pouvez accéder à votre logement que moyennant l’achat d’un pass (Regular 5 jours, Regular 1 jour ou Dour Experience 5 jours ou Dour Experience 1 Jour ou Lefestivaldesdourois). Si vous avez opté pour un logement et que vous avez un ticket 1 jour jeudi, vous ne pourrez accéder à ce logement que le jeudi à partir de 12h00 ( midi) et ce jusqu’au vendredi avant 11h00. Si vous avez un ticket 5 jours en plus de votre logement, vous pourrez y avoir accès du mercredi 12h00 au lundi 12h00.
3.4 Ticket Regular Camping : Le prix du Regular Camping est un prix unique. Le ticket n’est utilisable qu’en complément d’un pass (Regular 5 jours, Regular 1 jour ou Dour Experience 5 jours ou Dour Experience 1 Jour ou lefestivaldesdourois) qui vous donne accès à la zone du Regular Camping pour 5 jours ou 1 jour.
Par exemple, si vous avez acheté un pass Regular Mercredi en plus du Regular Camping, vous ne pourrez accéder au Regular Camping que le mercredi à partir de 12h jusqu’au jeudi avant 11h00.
Si votre choix s’est porté sur un pass 5 jours et un ticket Regular Camping, vous aurez accès à ce camping du mercredi 12h au lundi avant midi.
Il n’est pas possible d’arriver un autre jour que le jour indiqué sur le ticket et de se rendre uniquement au camping.
3.5 Ticket Dour Les Bains : Le prix de Dour Les Bains est un prix unique. Le ticket n’est utilisable qu’en complément d’un pass (Regular 5 jours, Regular 1 jour ou Dour Experience 5 jours ou Dour Experience 1 Jour ou Lefestivaldesdourois 5 jours) qui vous donne accès à la zone Dour Les Bains pour 5 jours ou 1 jour.
Par exemple, si vous avez acheté un pass Regular jeudi en plus d’un ticket Dour Les Bains, vous ne pourrez accéder à Dour Les Bains que le jeudi à partir de 12h jusqu’au vendredi avant 11h00.
Si votre choix s’est porté sur un pass 5 jours et un ticket Dour Les Bains, vous aurez accès à ce camping du mercredi 12h au lundi avant midi.
Il n’est pas possible d’arriver un autre jour que le jour indiqué sur le ticket et de se rendre uniquement au camping.
3.6 Ticket Green Camping : Le prix du Green Camping est un prix unique. Le ticket n’est utilisable qu’en complément d’un pass (Regular 5 jours, Regular 1 jour ou Dour Experience 5 jours ou Dour Experience 1 Jour ou Festivaldesdourois 5 jours) qui vous donne accès à la zone du Green Camping pour 5 jours ou 1 jour.
Par exemple, si vous avez acheté un pass Regular vendredi en plus d’un ticket Green Camping, vous ne pourrez accéder au Green Camping que le vendredi à partir de 12h jusqu’au samedi avant midi.
Si votre choix s’est porté sur un pass 5 jours et un ticket Green Camping, vous aurez accès à ce camping du mercredi 12h au lundi 12h.
Il n’est pas possible d’arriver un autre jour que le jour indiqué sur le ticket et de se rendre uniquement au camping.
NB : Dans la limite de validité de votre bracelet (5 jours, 1 jour), toute sortie du site du Festival n’est pas définitive.
ARTICLE 3 : CASHLESS
Sur le site du festival, les achats se font uniquement avec un système de cashless. S’il vous reste du crédit après le festival, il est possible d’en demander le remboursement depuis votre compte en ligne (Pour cela il est nécessaire d’utiliser votre compte cashless ou d’en créer un si ce n’est pas déjà fait).
Les remboursements se feront uniquement en ligne, aucun remboursement ne se fera sur place au moment du festival.
Des frais seront déduits lors du remboursement du solde cashless.
Pour plus d’informations, merci de vous reporter à la FAQ.
ARTICLE 4 : RÉSERVATION
Les seules façons d’acheter un ticket valide sont de passer par le site de vente officiel dourfestival.eu/tickets , la FNAC et Night&Day
Seuls nos partenaires officiels ont le droit d’organiser des concours où des tickets sont offerts.
Nos tarifs sont ceux indiqués sur la billetterie de notre Site Internet(https://www.dourfestival.eu). Ces tarifs sont toujours communiqués en Euros, TVA, taxes et frais de service inclus. Les pass sont vendus en prévente par phases de prix.
Durant l’événement, les prix passent au tarif “vente sur place” qui diffèrent du prix en prévente, tant au guichet vente que sur la billetterie en ligne.
Tous les tickets commandés vous seront envoyés de manière électronique sur l’adresse email renseignée au moment de la réservation. Cela signifie que vous recevrez un fichier PDF via e-mail.
Pour l’édition 2024, les billets seront envoyés à partir du 1er juillet sur l’adresse mail que vous avez renseignée au moment de l’achat.
En tant qu’acheteur, vous êtes dans l’obligation de contrôler avec précision le contenu de l’e-mail et la bonne réception de votre commande. Si une réclamation s’avère nécessaire, vous avez, en tant qu’acheteur, sept (7) jours pour nous le signaler. Pour cela, il est toujours nécessaire de communiquer par écrit et de manière motivée au Service Client de Paylogic. Si votre demande est déclarée recevable, nous corrigerons bien évidemment nos erreurs. Si vous ne communiquez pas votre réclamation motivée dans le délai imposé, vos droits de réclamation sont annulés.
Le Droit de rétractation du consommateur n’est pas applicable, puisque le service vendu relève du loisir.
ARTICLE 5 : PLAN DE PAIEMENT
Informations générales
Ces conditions générales s’appliquent aux pass de festival, aux tickets de camping et autres produits vendus par le biais d’un plan de paiement à tempérament.
En choisissant un plan de paiement échelonné comme méthode de paiement, vous acceptez un achat non remboursable en deux ou plusieurs versements qui seront déduits de votre carte de crédit conformément aux présentes conditions générales. Vous obtiendrez le ou les billets pour les produits achetés par courrier électronique (à partir du 1er juillet pour l’édition 2024) qu’à condition que tous les versements aient été effectués conformément au plan de paiement.
IMPORTANT : Paylogic agit uniquement en tant que prestataire de services techniques pour l’organisateur. Cet accord, pour l’achat de billets ou de produits connexes par versements, sera conclu entre vous (en tant qu’acheteur) et l’organisateur de l’événement (le vendeur).
Plan de paiement et versements
En choisissant d’utiliser le plan de paiement par acomptes au cours du processus de commande, vous autorisez Paylogic à débiter le montant du premier acompte sur votre carte de crédit conformément à vos données de paiement. Tous les versements ultérieurs seront ensuite déduits de la même carte de crédit. Les montants par versement, le nombre de versements et les périodes de versement peuvent varier par événement et/ou par organisateur et vous seront clairement indiqués lors de votre achat.
Paylogic vous avertira quand les versements sont entièrement payés ou lorsque vous êtes en défaut de paiement d’un ou plusieurs versements, en vous demandant de remplir votre obligation de paiement dans un délai donné. Si vous ne payez pas dans les délais, Paylogic se réserve le droit d’annuler votre achat au nom de l’Organisateur, et ce sans remboursement.
Annulation et remboursement
En choisissant le plan de paiement par versements comme mode de paiement, vous acceptez sans condition de payer tous les montants des versements conformément au plan de paiement par versements.
Si un versement n’est pas reçu (en temps voulu) par Paylogic, parce que votre compte ne contient pas suffisamment de fonds ou que vos informations de paiement sont incorrectes, Paylogic vous informera des paiements manquants, après quoi ces paiements devront être transférés à Paylogic dans les 5 jours ouvrables suivant la notification.
En ne payant pas (en temps voulu), vous perdez votre droit de recevoir un billet ou un produit connexe, et Paylogic est alors en droit d’annuler votre commande. Vous ne recevrez pas de remboursement pour les versements déjà effectués. Les montants seront retenus par Paylogic/Organisateur en raison des coûts de traitement et d’administration liés à votre achat et du fait que l’Organisateur pourrait ne pas être en mesure de revendre le produit.
ARTICLE 6 : INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
Vos tickets ne donnent en aucun cas un accès à une place réservée sur le site du festival ou sur les campings. Tous les tickets doivent être échangés à l’entrée du festival contre un bracelet. Toute contrefaçon du ticket ou du bracelet donnera lieu à des poursuites pénales.
Aucun ticket et/ou bracelet ne sera remboursé ou remplacé.
Seule la première personne se présentant avec les tickets de festival originaux aura accès à l’évènement ou au camping. Cette personne doit prouver que son identité est la même que celle indiquée sur le ticket. Il est donc primordial de s’assurer que personne ne puisse copier votre ticket de festival.
Des modifications dans la programmation ne donnent pas lieu à un remboursement partiel ou total du ticket du festival. En cas de force majeure, la responsabilité de l’organisateur ne sera pas engagée.
En achetant un ticket festival, vous acceptez expressément d’être, en tant que visiteur, lié à nos conditions générales de l’événement et à nos conditions générales de vente. Chaque manquement à ces règlements sera sanctionné. Dour Music Festival se réserve le droit de refuser l’accès au terrain à toute personne dans le cas où des raisons suffisantes le justifient et de prendre des mesures judiciaires nécessaires. le cas échéant.
ARTICLE 7 : GOBELETS RÉUTILISABLES
Certaines boissons seront servies exclusivement dans des gobelets réutilisables fournis par le festival de Dour. Chaque gobelet réutilisable sera assorti d’une caution obligatoire, qui sera remboursée intégralement à toute personne retournant le gobelet réutilisable non détérioré dans les zones de restitution prévues à cet effet. En cas de perte ou de détérioration du gobelet réutilisable, la caution ne sera pas remboursée.La restitution des gobelets réutilisables en échange de la caution ne sera possible qu’aux heures d’ouverture des bars. En dehors de ces heures, aucune restitution ni remboursement ne sera effectué.
Le festival de Dour se réserve le droit de modifier les conditions liées aux gobelets réutilisables et à la caution, et informera les festivaliers de tout changement éventuel.