1. Preambule

Deze algemene verkoopvoorwaarden (hierna de “Voorwaarden”) regelen de verkoop van tickets, diensten en producten (hierna de “Diensten”), de zakelijke relatie en de rechten en plichten van de koper (hierna de “Klant” en/of de “Festivalganger”) en Dour Music Festival nv, Rue de la Corderie 19, 7370 Dour, KBO nr. 0439.671.801 (hierna “Dour Music Festival nv”), de organisator van Dour Festival (hierna het “Festival”).

De term “Klant” en/of “Festivalganger” verwijst naar de persoon op wiens naam een ticket is gereserveerd en/of gekocht en/of de persoon die naar Dour Festival komt.

De Voorwaarden zijn ook van toepassing op Festivalgangers die een ticket hebben ontvangen en gebruiken zonder het te hebben gereserveerd en/of gekocht (bijv. geschenk, wedstrijd, enz.).

De Klant erkent dat hij handelingsbekwaam is om verbintenissen aan te gaan onder deze Voorwaarden.

De Klant kan contact opnemen met het bedrijf Dour Music Festival nv, hetzij per post op bovenstaand adres, hetzij per e-mail op het volgende adres : hello@dourfestival.eu.

Voor de organisatie en implementatie van het ticketverkoopsysteem doet Dour Music Festival nv een beroep op een gespecialiseerde dienstverlener, See Tickets B.V., De Ruijterkade 113, 1011 AB Amsterdam, Nederland, die zijn dienst verleent onder de naam Paylogic (hierna de “Ticketverkoper” genoemd). De Ticketverkoper is jegens de Klanten verantwoordelijk voor de goede werking van dit verkoopsysteem. De specifieke voorwaarden vermeld door de Ticketverkoper kunnen van toepassing zijn in aanvulling op de Voorwaarden, waarbij deze laatste altijd voorrang krijgen in geval van tegenstrijdigheid. Voor vragen over de ticketverkoop kunt u contact opnemen met de klantenservice van de Ticketverkoper via deze link .
Indien de Klant bij de Ticketverkoper geen voldoening bekomt, kan hij contact opnemen met Dour Music Festival nv.

De overeenkomst tussen de Klant en Dour Music Festival nv (hierna de “Overeenkomst”) omvat de Voorwaarden, de wettelijke vermeldingen, het privacybeleid, de pagina’s van de website https://www.dourfestival.eu/ (hierna de “Website”) met de belangrijke elementen van de Overeenkomst (beschrijving en prijs van de Diensten; FAQ) en de specifieke voorwaarden vermeld door de Ticketverkoper.

De Klant die één of meerdere tickets koopt, erkent expliciet dat hij alle Voorwaarden en de belangrijkste bepalingen van de Overeenkomst heeft gelezen en aanvaard, aangezien ze vóór en tijdens het reserveringsproces aan hem beschikbaar zijn gesteld.

De aandacht van de Klant wordt uitdrukkelijk gevestigd op het feit dat in geval van aankoop van Diensten voor rekening van derden voor wie hij geacht wordt de opdrachtgever te zijn, het zijn verantwoordelijkheid is om deze derden in kennis te stellen van deze Voorwaarden en van alle andere voorwaarden die van toepassing zouden kunnen zijn op deze Overeenkomst en om hun aanvaarding ervan te verkrijgen, ten laatste bij het afsluiten van de Overeenkomst. De door Dour Music Festival nv verkochte tickets met betrekking tot de door de Klant aangekochte Diensten zijn nominatief.

Dour Music Festival nv behoudt zich het recht voor de toegang tot het Festival, de camping en de parkeerplaatsen te weigeren aan iedereen die niet in het bezit is van een geldig toegangsbewijs.

2. Reserveringsmodaliteiten en afwezigheid van herroepingsrecht

De prijzen worden vermeld in euro en kunnen op elk moment naar goeddunken van Dour Music Festival nv worden gewijzigd. De prijzen die van toepassing zijn, zijn de prijzen die gelden op het moment dat de bestelling wordt geplaatst.

Om een bestelling te plaatsen voor de Diensten die door Dour Music Festival nv op de Website worden verkocht, moet de Klant verbinding maken met de Website, de Diensten selecteren die hij wenst te kopen en deze in zijn winkelmandje plaatsen. De Klant heeft een beperkte tijd om de bestelling af te ronden.

Het totaalbedrag van de bestelling, inclusief alle belastingen, wordt weergegeven in een besteloverzicht dat de Klant moet bevestigen. De Klant wordt vervolgens uitgenodigd om de bestelling te betalen volgens de daartoe bestemde middelen. Door te betalen bevestigt de Klant dat hij akkoord gaat met de Voorwaarden en de specifieke voorwaarden vermeld door de Ticketverkoper.

Zodra de betaling is verricht, ontvangt de Klant per e-mail een bevestiging van zijn bestelling, die wordt beschouwd als de totstandkoming van de overeenkomst, evenals de tickets voor de gekochte Diensten, samen met een kopie van deze Voorwaarden. Afhankelijk van de datum van bestelling en om fraude te voorkomen, kunnen tickets op een latere datum, dichter bij het Festival, worden verzonden.

In het geval dat de Klant tickets koopt voor andere personen, is het de verantwoordelijkheid van de Klant om ofwel de gegevens in te vullen die nodig zijn om deze tickets te personaliseren, ofwel om het e-mailadres van deze personen mee te delen bij het plaatsen van de bestelling, zodat zij een e-mail kunnen ontvangen waarin deze Voorwaarden worden meegedeeld en de nuttige informatie waarmee zij hun ticket(s) zelf kunnen personaliseren.

Ticketreserveringen zijn pas effectief en definitief als de volledige betaling is ontvangen.

In geval van betaling in meerdere termijnen overeenkomstig Artikel 9, is het ticket voorlopig gereserveerd zolang de vermelde betalingstermijnen worden nageleefd. De Ticketverkoper heeft het recht, maar niet de plicht, om in geval van laattijdige betaling de reservering van het ticket te handhaven, indien de voorraad beschikbare tickets in de betreffende prijscategorie dit toelaat. In dat geval wordt de Klant hiervan op de hoogte gebracht.

De persoon of de onderneming die de reservering doet, wordt beschouwd als de Klant en staat borg voor de betaling van de reservering, zelfs wanneer deze handelt namens een derde partij.

Overeenkomstig artikel VI.53, 12° van het Wetboek van Economisch Recht, beschikt de Klant niet over een herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de datum van het sluiten van de Overeenkomst. De gesloten Overeenkomst is bijgevolg definitief, onder voorbehoud van de omruil- en doorverkoopmogelijkheden die in deze Voorwaarden worden uiteengezet.

3. Eigendom en doorverkoopverbod

Namaak (inclusief doch niet uitsluitend nadruk of nabootsing), onder welke vorm dan ook en met behulp van om het even welk procedé, is strikt verboden en zal gerechtelijk vervolgd worden.

De Klant, koper van het ticket, dient zich te houden aan de “wet betreffende de verkoop van toegangsbewijzen tot evenementen” van 30 juli 2013 (B.S. 6 september 2013). Regelmatige doorverkoop of zelfs occasionele doorverkoop aan een hogere dan de oorspronkelijke ticketprijs is verboden. Dour Music Festival nv behoudt zich het recht voor om doorverkochte tickets ongeldig te maken. Aan de houder ervan kan de toegang tot het Festival worden ontzegd, zonder enige schadevergoeding.

Enkel de eerste aanbieder van het originele ticket krijgt toegang tot het Festival. De houder van een kopie van het ticket zal bijgevolg de toegang worden geweigerd.

Tickets mogen niet voor commerciële of professionele doeleinden gebruikt of aan derden verschaft worden, zonder uitdrukkelijke toestemming van Dour Music Festival nv.

Dour Music Festival nv en de Ticketverkoper behouden zich het recht voor om te allen tijde de identiteit van de Klant te controleren.

Tenzij anders vermeld, kunnen tickets niet worden terugbetaald. Ook diefstal of verlies van tickets geeft geen recht op terugbetaling of vervanging.

De Klant erkent eveneens dat hij niet gemachtigd is om, zonder voorafgaande, uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming van Dour Music Festival nv, één of meerdere tickets rechtstreeks of onrechtstreeks ter beschikking te stellen van derden voor commerciële doeleinden en/of met het oog op het verwerven van bekendheid (bijvoorbeeld via de organisatie van een wedstrijd op één of meerdere sociale netwerken, enz.) en dit zelfs in het geval dat het (de) ticket(s) werd(en) verworven in overeenstemming met onderhavige Voorwaarden.

Tickets kunnen worden omgewisseld, maar alleen om de betreffende Diensten te upgraden, onder voorbehoud van hun beschikbaarheid. Indien van toepassing kunnen transactiekosten, afhankelijk van de gebruikte betaalmethode, en servicekosten in rekening worden gebracht aan de Klant op het moment van omruiling.

Tickets mogen alleen worden doorverkocht via het doorverkoopplatform dat via de Website beschikbaar wordt gesteld. De Klant ontvangt de verkoopprijs van zijn ticket(s) zodra de nieuwe koper(s) de prijs hebben betaald. Indien van toepassing kunnen transactiekosten, afhankelijk van de gebruikte betaalmethode, en servicekosten in rekening worden gebracht aan de Klant op het moment van omruiling. Dour Music Festival SA aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid als de Klant een ander doorverkoopplatform gebruikt.

4. Aansprakelijkheid

De organisatie van het Festival (met inbegrip van, doch niet uitsluitend de samenstelling van het programma, de datum en de locatie van de verschillende concerten, enz.) behoort tot de verantwoordelijkheid van Dour Music Festival nv.

Wijzigingen in het programma geven geen recht op een gehele of gedeeltelijke terugbetaling van het ticket.

In geval van overmacht, waaronder met name wordt verstaan de relatieve onmogelijkheid om een verplichting na te komen, is de aansprakelijkheid van Dour Music Festival nv uitgesloten. In dat geval heeft Dour Music Festival of de Klant de mogelijkheid om de Overeenkomst onmiddellijk, kosteloos en zonder terugbetaling te ontbinden.

Dour Music Festival nv wijst de Klant erop dat dit een openluchtevenement is, wat ongewenste gevolgen met zich mee kan brengen (bijvoorbeeld: zware regenval, modder, enz.). De Klant aanvaardt dit risico en kan zich in dit verband op generlei wijze tegen Dour Music Festival nv richten.

Tickets worden niet terugbetaald, noch geruild voor een ander evenement.

Dour Music Festival nv kan op generlei wijze aansprakelijk worden gesteld voor schade, verlies, diefstal of enige materiële of persoonlijke schade die de Klant lijdt door toedoen van andere Festivalgangers of aanwezigen, zij het op het festivalterrein, de camping, de parking of op de reisweg.

De Klant is de enige persoon die aansprakelijk is in geval van schending van de Voorwaarden. De Klant is tevens verplicht Dour Music Festival nv te vrijwaren voor alle mogelijke gevolgen van zijn tekortkomingen, aanspraken van derden daaronder begrepen.

5. Overige rechten, plichten en aansprakelijkheden van de Festivalganger en van Dour Music Festival nv

5.1 Verboden

De volgende voorwerpen zijn verboden op de concertsite :

Alcohol, plastic flessen (type waterflessen, melkflessen, enz), glazen flessen/containers of andere glazen voorwerpen, jerrycans, metalen blikken (type conservenblik), drankkartons (type tetra pak), metalen blikjes, vaten, waterzakken (type CamelBak), koel-/frigoboxen, illegale substanties, drugs, scherpe, stompe of gevaarlijke wapens of voorwerpen (zelfs nepwapens), paraplu’s met puntige uiteinden, vuurwerk, Bengaals vuur, vuurpijlen, barbecues, alle kampeermateriaal (tenten, stoelen, meubilair (zelfs opvouwbaar), kookplaatjes, enz), grote tassen, apparaten voor het opnemen en uitzenden van beeld of geluid (anders dan een smartphone), selfiesticks, laserpointers, markeerstiften, spuitbussen met verf, verspreiding van reclamefolders, flyers, folders en posters (tenzij hiervoor toestemming werd verleend), dieren (met uitzondering van blindengeleidenhonden of assistentiehonden), het gebruik van drones, steps en elektrische steps, fietsen en vouwfietsen, en alle andere voorwerpen die als gevaarlijk kunnen worden beschouwd door Dour Music Festival nv.

Bovenstaande lijst van verboden voorwerpen kan op elk moment worden aangepast of aangevuld door Dour Music Festival nv. Elke verkoop die niet is goedgekeurd door Dour Music Festival nv is ten strengste verboden. Alle in beslag genomen voorwerpen worden ter plaatste automatisch vernietigd.

De volgende voorwerpen zijn verboden op de camping van het Festival :

Glazen flessen/containers of andere glazen voorwerpen, biervaten/-pompen, illegale substanties, drugs, scherpe, stompe of gevaarlijke wapens of voorwerpen (zelfs nepwapens), paraplu’s met puntige uiteinden, vuurwerk, Bengaals vuur, vuurpijlen, barbecues, branders, kooktoestellen, kleine kookplaten (type Campinggaz), gasflessen (huishoudelijk of ander), generatoren, apparaten voor het opnemen en uitzenden van beeld of geluid (anders dan een smartphone), selfiesticks, laserpointers, markeerstiften, spuitbussen met verf, verspreiding van reclamefolders, flyers, folders en posters (tenzij hiervoor toestemming werd verleend), dieren (met uitzondering van blindengeleidenhonden of assistentiehonden), het gebruik van drones, steps en elektrische steps, fietsen en vouwfietsen, alle huishoudelijke apparaten.

En alle andere voorwerpen die als gevaarlijk kunnen worden beschouwd door Dour Music Festival nv.

Deze lijst kan op elk moment worden aangepast of aangevuld door Dour Music Festival nv.

Elk voorwerp dat in beslag wordt genomen of vrijwillig wordt achtergelaten, wordt automatisch ter plaatse vernietigd.

5.2 Milieu

Festivalgangers wordt gevraagd mee te werken aan de netheid van het terrein, in het bijzonder door gebruik te maken van de afvalsorteer- en inzamelsystemen die beschikbaar zijn op de concertsite, campings en parkeerplaatsen.

5.3 Minimumleeftijd

Er is geen minimumleeftijd om Dour Festival te mogen bezoeken. Personen jonger dan 12 jaar moeten worden begeleid door een ouder, voogd en/of andere volwassene.

Er mogen geen alcoholische dranken worden verkocht of aangeboden aan bezoekers onder de 16 jaar.

5.4 Drugs

Dour Music Festival nv hanteert een nultolerantie op het vlak drugs. Het is verboden om drugs te gebruiken en/of te verkopen op het Festivalterrein. Elke overtreding van de wet kan leiden tot uitzetting van het Festivalterrein en een interventie van de politie.

5.5 Toegangstijden tot het festivalterrein en de campings

De toegang tot het Festival en de omgeving (inclusief campings en parkeerterreinen) is voorbehouden aan de houders van een festivalticket of polsbandje, of degenen die van plan zijn ter plekke een ticket te kopen. Iedereen die zich naar de ingang van het Festival begeeft, moet bijgevolg in het bezit zijn van een geldig ticket of polsbandje.

Openingstijden kassa: De kassa en de uitgiftezone voor festivalpolsbandjes zijn geopend van 12.00 tot 24.00 uur van woensdag tot en met zondag.

Openingstijden van de campings (Regular Camping, Comfort Camping, The Village, Green Camping en Dour Les Bains): Woensdag 16 juli 2025 om 12.00 uur tot maandag 21 juli 2025 om 12.00 uur (‘s middags).

Openingstijden van de concertsite: Raadpleeg de “line up”-pagina van de website…

Belangrijk : De toegang tot de concertsite voor mensen met een polsbandje wordt enkel verleend tot 1 uur voor het einde van het laatste concert.

5.6 Veiligheid

Betreding van het festivalterrein of van de camping impliceert instemming met alle preventieve en controlerende maatregelen die Dour Music Festival nv of de veiligheidsploeg neemt, met inbegrip van fouillering en onderzoek van de tassen. Het niet-naleven van deze maatregelen kan leiden tot weigering of intrekking van het toegangsrecht, zonder enige schadevergoeding.

Om veiligheidsredenen behoudt Dour Music Festival nv zich het recht voor om controles te laten uitvoeren door een beveiligingsbedrijf op het festivalterrein, de concertsite en/of de festivalcamping. Festivalgangers die zich niet aan deze formaliteit houden, worden uitgesloten van het Festival.

Festivalgangers worden te allen tijde geacht de instructies van de bewakers op te volgen. Als een Festivalganger verdacht gedrag opmerkt bij een andere Festivalganger of een derde, wordt hij verzocht de bewakers hiervan op de hoogte te brengen. Dour Music Festival nv behoudt zich het recht voor de toegang tot het festivalterrein en de camping te ontzeggen aan elke festivalganger wiens gedrag een gevaar kan vormen voor zijn veiligheid of die van derden.

5.7 Gebruik van het merk en commerciële activiteit

“Dour Festival” is een geregistreerd handelsmerk. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Dour Music Festival nv is elk commercieel gebruik van de naam of het logo van het Festival of van de artiesten op de affiche strikt verboden. Elke productie van voorwerpen van welke aard dan ook, boeken, souvenirs, onofficiële merchandising, enz. waarbij het geregistreerde handelsmerk wordt gebruikt, is ten strengste verboden.

Bovendien is op het festivalterrein en op de campings elke verkoop van eten, dranken, souvenirs, T-shirts of andere artikelen ten strengste verboden zonder schriftelijke toestemming of een samenwerkingsovereenkomst. Het is ook uitdrukkelijk verboden om enige promotionele of commerciële activiteit te ontplooien op het festivalterrein of de campings zonder de voorafgaande toestemming van Dour Music Festival nv.

Officiële T-shirts en souvenirs worden uitsluitend op het festivalterrein verkocht. Dour Music Festival nv wijst de Klant erop dat elke verkoop buiten het festivalterrein geen officiële verkoop is en dus namaak kan zijn.

5.8 Beeldrechten

Er worden tv-opnames en foto’s gemaakt tijdens het Festival. Festivalgangers kunnen gefilmd of gefotografeerd worden voor commerciële, communicatie- en/of veiligheidsdoeleinden.

Door deel te nemen aan het Festival dragen de Festivalgangers hun beeldrechten over aan Dour Music Festival nv op het Festivalterrein, in het station Saint-Ghislain, op de pendelbussen tussen het terrein en het station, op de partnerbussen, op de parkings, in de accreditatiezones en/of op de verschillende festivalcampings. De Festivalganger ziet bijgevolg af van elk verhaal tegen Dour Music Festival nv voor het opnemen van beelden op de bovenvermelde sites en voor de verspreiding ervan op de communicatiedragers van het Festival (drukwerk en website). Festivalgangers kunnen foto’s op de communicatiedragers die hen schade kunnen berokkenen wel melden bij Dour Musical Festival nv via hello@dourfestival.eu.

Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Dour Music Festival nv mogen alle foto’s of video’s die door Festivalgangers op het festivalterrein worden gemaakt, in geen geval voor commerciële of publieke doeleinden worden gebruikt.

6. Speciale bepalingen met betrekking tot de campings georganiseerd in het kader van het Festival

De Klant kan, op het moment van de bestelling van de tickets of los van de bestelling, een ticket reserveren dat toegang geeft tot een kampeerplaats op de camping van het Festival.

Dit toegangsticket geeft geen toegang tot een specifieke kampeerplaats. Alleen tenten zijn toegestaan op de camping.

Op de campingtickets staat duidelijk de naam van de camping. Een campingticket is slechts geldig in combinatie met een festivalticket. Een campingticket geeft de Klant enkel toegang tot de camping vermeld op het ticket op de dag waarop het festivalticket geldig is.

7. Betwistingen, Toepasselijk recht en Rechtsbevoegdheid

Betwistingen omtrent bestellingen moeten uiterlijk acht dagen na ontvangst van de uitnodiging tot betaling per aangetekend schrijven naar de Ticketverkoper worden verzonden. Andere geschillen inzake de ticketverkoop moeten binnen een redelijke termijn en niet langer dan dertig dagen na het ontstaan van het probleem worden gemeld aan de Ticketverkoper. Voor elk ander probleem dat geen verband houdt met de ticketverkoop of indien de Klant bij de Ticketverkoper geen voldoening bekomt, kan hij contact opnemen met Dour Music Festival nv.

Dour Music Festival nv wijst op het bestaan van het Europese Online Dispute Resolution Platform (ODR). Dit platform is bedoeld om geschillen volledig online te beslechten, na indiening van een elektronisch klantenformulier.. Dit platform is bedoeld om geschillen volledig online te beslechten, na indiening van een elektronisch klantenformulier.

Onverminderd de regels van dwingend recht, worden de Voorwaarden en alle betwistingen met betrekking tot de Overeenkomst uitsluitend beheerst door het Belgisch recht, en elk geschil valt onder de bevoegdheid van de rechtbanken van Henegouwen, afdeling Bergen.

8. Cashloze / cashless betalingen (Douros)

Festivalgangers die Douros (betaalmiddel van het Festival) kopen, erkennen dat ze expliciet akkoord gaan met de Voorwaarden en in het bijzonder met de bepalingen in dit artikel.

De Douro is de officiële munteenheid die tijdens het Festival wordt gebruikt. De waarde van één Douro wordt elk jaar aan de Klant meegedeeld zodra de Douros aangekocht kunnen worden.

Deze bijzondere voorwaarden die van toepassing zijn op cashloze betalingen (hierna “cashless betaling”) zullen ook beschikbaar zijn aan de kassa’s en cashless helpdesks van het Festival. Wanneer een Klant een eerste keer Douros aankoopt bij een fysieke kassa, aanvaardt hij ook deze bijzondere voorwaarden voor cashless betalingen.

Voor de organisatie en implementatie van dit cashless betalingssysteem doet Dour Music Festival nv een beroep op een betalingdienstaanbieder: Weezevent (hierna de “Betalingsprovider” genoemd). De Betalingsprovider is jegens de Klanten verantwoordelijk voor de goede werking van het cashless betalingssysteem. De specifieke voorwaarden vermeld door de Betalingsprovider kunnen van toepassing zijn in aanvulling op de Voorwaarden, waarbij deze laatste altijd voorrang krijgen in geval van tegenstrijdigheid. Voor vragen over het cashless betalingssysteem de Klant kunt contact opnemen met Dour Music Festival nv op cashless@dourfestival.eu.

8.1 Algemeen

Cashless betalingen is de betaalmethode die gebruikt wordt tijdens het Festival. Dour Music Festival nv behoudt zich het recht voor om ook andere betaalmethoden toe te laten omwille van organisatorische en praktische redenen zonder de Klant hiervan vooraf op de hoogte te brengen.

Dit cashless betalingssysteem wordt gebruikt door middel van een persoonlijke elektronische armband die aan de Klant ter beschikking wordt gesteld in ruil voor het toegangsticket, en waarop geld wordt geladen, hetzij online via de bankapplicatie van de Klant, hetzij rechtstreeks aan de herlaadpunten (in contanten of met bankkaart). De armband kan al voor de start van het Festival worden opgeladen via de link die hiervoor beschikbaar is op de Website.

Dour Music Festival nv kan niet aansprakelijk worden gesteld als het cashless systeem niet werkt tijdens het festival, of als het slechts gedeeltelijk of gebrekkig werkt. In dat geval aanvaardt Dour Music Festival nv andere betaalmethoden dan een cashless betaling.

Dour Music Festival nv maakt geen gedetailleerde factuur op voor de individuele uitgaven in Douros van elke Festivalganger.

8.2 Geschillen over transacties

Dour Music Festival nv kan niet aansprakelijk worden gesteld voor problemen die zich voordoen bij de werking van het cashless systeem. In dergelijke gevallen zal Dour Music Festival nv alternatieve betaalmethoden instellen om eventuele storingen te verhelpen.

Klanten erkennen en accepteren dat zij de risico’s van verlies en diefstal van hun elektronische armband dragen. Het is de verantwoordelijkheid van de Klanten om verlies of diefstal onmiddellijk te melden en hun elektronische armband te laten deactiveren bij de cashless helpdesk van het Festival of door een e-mail te sturen naar cashless@dourfestival.eu

Festivalgangers moeten eventuele problemen met het online heroplaadsysteem onmiddellijk melden door een e-mail te sturen naar het volgende adres : cashless@dourfestival.eu. Problemen met heropladen tijdens het Festival moeten door de Festivalganger worden gemeld aan de cashless helpdesk van het Festival of per e-mail aan cashless@dourfestival.eu.

Dour Music Festival nv behoudt zich het recht voor om geen gevolg te geven aan een klacht bij gebrek aan bewijs of rechtvaardigend bewijs van het probleem.

8.3 Terugbetalingen

Douros kunnen alleen worden terugbetaald na het Festival. Behalve in geval van overmacht worden terugbetalingen die binnen de termijn zijn aangevraagd binnen 3 weken na het evenement uitgevoerd. De gratis Douros die Dour Music Festival nv worden opgeladen (d.w.z. de Douros wedstrijden, de Douros artiesten, de vouchers (catering, enz.) en de Douros Crew) kunnen in geen geval worden terugbetaald.

Terugbetalingen kunnen door de Klant worden aangevraagd binnen de termijn bepaald door Dour Music Festival nv door het indienen van het terugbetalingsformulier dat beschikbaar zal zijn op de Cashless rekening geopend bij de Betalingsprovider. Aanvragen voor terugbetaling na deze datum komen niet meer in aanmerking. De Klant is verantwoordelijk om Dour Music Festival nv de juiste informatie te verstrekken met betrekking tot terugbetalingen. Praktische informatie, zoals de voorwaarden en de begin- en einddatum van de terugbetalingen, kan worden geraadpleegd op www.dourfestival.eu

Voor terugbetalingen wordt een bedrag van twee (2) Douros gevraagd van elke Klant voor elke terugbetaling, en dit bedrag zal dus rechtstreeks van de terugbetaling worden afgetrokken. Gratis Douros die door Dour Music Festival nv zijn opgeladen, kunnen niet worden gebruikt voor de kosten van terugbetaling.

9. Afbetalingsplan

9.1 Algemene informatie

De bepalingen van dit artikel zijn van toepassing op festivaltickets, campingtickets en andere Diensten die via een afbetalingsplan in meerdere termijnen worden verkocht.

Door te kiezen voor een afbetalingsplan in meerdere termijnen als betaalmethode, gaat de Klant ermee akkoord dat de aankoop niet terugbetaalbaar is in twee of meerdere aflossingen die zullen worden ingehouden op zijn kredietkaart, overeenkomstig de bepalingen van dit artikel. De Klant ontvangt het/de ticket(s) voor de Diensten die hij via e-mail heeft gekocht (vanaf 1 juli voor de editie van 2025) enkel indien alle betalingen zijn verricht volgens het vooropgestelde afbetalingsplan in meerdere termijnen.

De Ticketverkoper treedt uitsluitend op als technische dienstverlener voor Dour Music Festival nv. Onderhavige overeenkomst, voor de aankoop van tickets of bijhorende producten via een afbetalingsplan in meerdere termijnen, wordt gesloten tussen de Klant (als koper) en Dour Music Festival nv (de verkoper).

9.2 Afbetalingsplan en aflossingen

Door te kiezen voor de termijnbetalingen tijdens de bestelprocedure, geeft de Klant de Ticketverkoper de toestemming om het bedrag van de eerste aflossing af te houden van zijn kredietkaart, overeenkomstig de betaalgegevens. Alle latere aflossingen zullen vervolgens worden afgehouden van dezelfde kredietkaart. De bedragen per aflossing, het aantal aflossingen en de betaaltermijnen kunnen variëren en zullen duidelijk worden aangegeven bij de aankoop.

De Ticketverkoper zal de Klant in kennis stellen wanneer alle overeengekomen betalingen zijn ontvangen of wanneer de Klant in gebreke is met de betaling van een of meer aflossingen, met het verzoek binnen 5 werkdagen na de kennisgeving aan de Klant om aan zijn betalingsverplichting te voldoen. Indien de Klant de betaling niet uitvoert binnen deze termijn, behoudt de Ticketverkoper zich het recht voor om de aankoop te annuleren in naam van Dour Music Festival nv, en dit zonder schadevergoeding.

9.3 Annulering en terugbetaling

Door te kiezen voor het afbetalingsplan in meerdere termijnen als betaalmethode, gaat de Klant onvoorwaardelijk akkoord met de betaling van alle aflossingen overeenkomstig het plan.

Indien de Klant niet (tijdig) betaalt, verliest hij het recht om een ticket of Dienst te ontvangen, en krijgt de Ticketverkoper het recht om de bestelling te annuleren. Het bedrag van de eerste aflossing wordt ingehouden door Dour Music Festival nv als annuleringsvergoeding, omwille van de kosten voor de verwerking en de administratie van uw aankoop en voor het feit dat Dour Music Festival nv het product niet zou kunnen doorverkopen. De overige bedragen worden terugbetaald aan de Klant.

10. Varia

Het feit dat Dour Music Festival nv een of andere bepaling van deze Voorwaarden niet toepast, mag niet worden geïnterpreteerd als een verklaring van afstand om er gebruik van te maken. Evenzo heeft de eventuele ongeldigheid van een bepaling van de Voorwaarden geen invloed op de geldigheid van de andere bepalingen.