Conditions Générales de Ventes

Conditions Générales de Ventes

ARTICLE 1 : CHAMP D’APPLICATION

 

Tout participant au festival (ci-après le festivalier) reconnaît expressément avoir, avant la finalisation de l’achat de son ticket, pris connaissance et accepté tant les présentes conditions générales de l’événement que les conditions générales de ventes.

 

ARTICLE 2 : TICKETS

Le prix du ticket comprend :

  • L’accès au Camping Regular (exclus The Village, Camping Comfort, Green Camping, Dour Les Bains, The Secret Garden et The Camp) aux jours et heures mentionnés sur le ticket,
  • Les frais de service,
  • L’accès aux parkings publics,
  • L’accès aux concerts sur le site du festival et à l’entièreté de la programmation pour les jours choisis.
  • L’accès à la navette entre la gare de Saint Ghislain et le Festival de Dour.

En fonction de ce que vous avez besoin, nous vous proposons la gamme de produits ci-dessous :

Un ticket de festival : C’est le ticket qui vous donne accès au terrain du festival pour la durée correspondante à votre choix de ticket (PASS 5 JOURS ou PASS 1 JOUR). Ce ticket vous donne également accès aux services susmentionnés. Vous devez échanger ce ticket contre un bracelet de festival à l’entrée de l’événement. Seul le port de ce bracelet vous donnera l’accès au festival.

Un ticket de festival Comfort : C’est le ticket qui vous donne accès au terrain du festival pour la durée correspondante à votre choix de ticket (PASS 5 JOURS COMFORT ou PASS 1 JOUR COMFORT). Ce ticket vous donne également accès au parking VIP, au camping COMFORT et à la navette entre la gare de Saint Ghislain et le Festival de Dour. Vous devez échanger ce ticket contre un bracelet de festival à l’entrée de l’événement. Seul le port de ce bracelet vous donnera l’accès au festival. Votre voucher Comfort Camping est à échanger contre un bracelet à l’accueil « Exchange voucher Comfort Camping » situé dans la zone d’entrée du site des concerts. Seul le port de ce bracelet vous donnera l’accès au Comfort Camping. 

Tickets Food & Drink : Vous pouvez acheter en prévente vos tickets DRINK et FOOD. Ces tickets devront être échangés sur place UNIQUEMENT, au guichet « Exchange voucher drink-food ». Il est également possible d’acheter les tickets DRINK et FOOD sur place via nos différents guichets de vente.

Ticket Parking C : Vous pouvez acheter en prévente votre ticket Parking C. Ces tickets devront être échangés sur place UNIQUEMENT, à l’entrée du Parking C. Le Parking C vous donne accès à un parking plus proche, avec un accès au festival plus aisé en évitant la passerelle. Evitez les longues distances de marche en optant pour cette nouvelle formule. 

Le ticket Parking C ne comprend pas le ticket d’entrée pour le festival. Vous devrez posséder un ticket de festival 5 jours, un ticket de festival 1 jour, un ticket de festival 5 jours Comfort ou un ticket de festival 1 jour Comfort pour accéder au terrain du festival.

Ticket logement The Village : C’est le ticket qui vous donne accès à la zone du The Village pour 5 jours. Vous devez posséder un ticket de festival 5 jours ou un ticket de festival Comfort 5 jours pour accéder à cette zone. Vous devez échanger ce ticket contre un bracelet The Village à l’accueil « Exchange voucher The Village » situé dans la zone d’entrée du site des concerts. Seul le port de ce bracelet vous donnera l’accès au The Village.

Ticket Dour Les Bains : C’est le ticket qui vous donne accès à la zone de Dour Les Bains pour 5 jours. Vous devez posséder un ticket de festival 5 jours ou un ticket de festival Comfort 5 jours pour accéder à cette zone. Vous devez échanger ce ticket contre un bracelet Dour Les Bains à l’accueil « Exchange voucher Dour Les Bains » situé dans la zone d’entrée du site des concerts. Seul le port de ce bracelet vous donnera l’accès à Dour Les Bains.

Ticket Green Camping : C’est le ticket qui vous donne accès à la zone du Green Camping pour 5 jours. Vous devez posséder un ticket de festival 5 jours ou un ticket de festival Comfort 5 jours pour accéder à cette zone. Vous devez échanger ce ticket contre un bracelet Green Camping à l’accueil « Exchange voucher Green Camping » situé dans la zone d’entrée du site des concerts. Seul le port de ce bracelet vous donnera l’accès au Green Camping.

Ticket The Secret Garden : C’est le ticket qui vous donne accès à la zone du The Secret Garden pour 5 jours. Vous devez posséder un ticket de festival 5 jours ou un ticket de festival Comfort 5 jours pour accéder à cette zone. Vous devez échanger ce ticket contre un bracelet The Secret Garden à l’accueil « Exchange voucher The Secret Garden » situé dans la zone d’entrée du site des concerts. Seul le port de ce bracelet vous donnera l’accès au The Secret Garden.

Ticket The Camp : C’est le ticket qui vous donne accès à la zone du The Camp pour 5 jours. Vous devez posséder un ticket de festival 5 jours ou un ticket de festival Comfort 5 jours pour accéder à cette zone. Vous devez échanger ce ticket contre un bracelet The Camp à l’accueil « Exchange voucher The Camp » situé dans la zone d’entrée du site des concerts. Seul le port de ce bracelet vous donnera l’accès au The Camp.

Ticket Package Hôtels: C’est le ticket qui vous donne accès à une chambre d’hôtel Twin ou Double, pour 3 (Vendredi > Dimanche inclus) ou 5 jours (Mercredi > Dimanche inclus) uniquement. Ce ticket est à présenter à la réception de l’hôtel choisi. Ce ticket vous donne également accès à une navette entre le point de départ de votre hôtel et le Festival de Dour. Les packages hôtels ne comprennent pas le ticket d’entrée pour le festival. Vous devrez posséder un ticket de festival 5 jours ou un ticket de festival 5 jours Comfort pour accéder au terrain du festival.

Une fois votre ticket d’entrée échangé contre un bracelet, vous serez autorisé à sortir de l’enceinte du festival et à y revenir. 

NB : Durant les 5 jours d’événement, toute sortie n’est pas définitive.

 

ARTICLE 3 : RESERVATION

 

Les seules façons d’acheter un ticket valide sont de passer par les sites de vente officiels dourfestival.eu/tickets et nos partenaires billetterie. Seuls nos partenaires officiels ont le droit, d’organiser des concours où des tickets sont offerts.

Nos tarifs sont ceux indiqués sur la billetterie de notre Site Internet(https://www.dourfestival.eu). Ces tarifs sont toujours communiqués en Euros, TVA, taxes et frais de service inclus.

Tous les tickets commandés vous seront envoyés de manière électronique sur l’adresse email renseignée au moment de la réservation. Cela signifie que vous recevrez un fichier PDF via e-mail.

La réservation est effective dès que le paiement est effectué. L’achat est alors définitif, c’est-à-dire que votre ticket festival n’est ni remboursable, ni échangeable.

En tant qu’acheteur, vous êtes dans l’obligation de contrôler avec précision le contenu de l’e-mail et la bonne réception de votre commande. Dans le cas où nous aurions effectué notre service de manière imparfaite, vous avez, en tant qu’acheteur, sept (7) jours pour nous le signaler. Pour cela, il est toujours nécessaire de communiquer par écrit et de manière motivée au Service Client de Paylogic. Si votre réclamation est déclarée recevable, nous corrigerons bien évidemment nos erreurs. Si vous ne communiquez pas votre réclamation motivée dans le délai imposé, vos droits de réclamation sont annulés.

Le Droit de Rétraction du consommateur n’est pas applicable, puisque le service vendu, relève du loisir et est en outre effectué immédiatement. 

En acceptant les Conditions Générales et les Conditions Générales de Ventes, vous déclarez en tant que consommateur, ne plus avoir de droit de rétraction à partir du moment où Dour Music Festival et Paylogic ont effectué le service demandé.

 

ARTICLE 4 : PLAN DE PAIEMENT

 

Informations générales 

Ces conditions générales s’appliquent aux tickets d’entrée et autres produits vendus par le biais d’un plan de paiement à tempérament. 

En choisissant un plan de paiement échelonné comme méthode de paiement, vous acceptez un achat non remboursable en deux ou plusieurs “versements” qui seront déduits de votre carte de crédit conformément aux présentes conditions générales. Vous obtiendrez le droit conditionnel de recevoir vos produits commandés  après votre premier versement, à condition que vous payiez tous les versements ultérieurs en temps voulu. Une fois le dernier versement reçu par Paylogic, vous obtiendrez le ou les billets pour les produits achetés par courrier électronique.

 

IMPORTANT : Paylogic agit uniquement en tant que prestataire de services techniques pour l’organisateur. Cet accord, pour l’achat de billets ou de produits connexes par versements, sera conclu entre vous (en tant qu’acheteur) et l’organisateur de l’événement (le vendeur). 

 

Plan de paiement et versements

En acceptant ces conditions générales, vous acceptez sans condition de payer le prix d’achat total tel qu’il est indiqué sur le site web de l’Organisateur, y compris le nombre de versements et la date d’échéance de chaque versement.

 

En choisissant d’utiliser le plan de paiement par acomptes au cours du processus de commande, vous autorisez Paylogic à débiter le montant du premier acompte sur votre carte de crédit conformément à vos données de paiement. Tous les versements ultérieurs seront ensuite déduits de la même carte de crédit. Les montants par versement, le nombre de versements et les périodes de versement peuvent varier par événement et/ou par organisateur et vous seront clairement indiqués lors de votre achat.

 

En payant le premier versement, vous obtenez le droit conditionnel de recevoir un billet, à condition que tous les versements ultérieurs soient payés à temps à Paylogic. Paylogic vous avertira quand les versements sont entièrement payés ou lorsque vous êtes en défaut de paiement d’un ou plusieurs versements, en vous demandant de remplir votre obligation de paiement dans un délai donné. Si vous ne payez pas dans les délais, Paylogic se réserve le droit d’annuler votre achat au nom de l’Organisateur, et ce sans remboursement. 

 

Annulation et remboursement

En choisissant le plan de paiement par versements comme mode de paiement, vous acceptez sans condition de payer tous les montants des versements conformément au plan de paiement par versements.

Si un versement n’est pas reçu (en temps voulu) par Paylogic, parce que votre compte ne contient pas suffisamment de fonds ou que vos informations de paiement sont incorrectes, Paylogic vous informera des paiements manquants, après quoi ces paiements devront être transférés à Paylogic dans les 5 jours ouvrables suivant la notification. 

 

En ne payant pas (en temps voulu), vous perdez votre droit de recevoir un billet ou un produit connexe, et Paylogic est alors en droit d’annuler votre commande. Vous ne recevrez pas de remboursement pour les versements déjà effectués. Les montants seront retenus par Paylogic/Organisateur en raison des coûts de traitement et d’administration liés à votre achat et du fait que l’Organisateur pourrait ne pas être en mesure de revendre le produit.

 

 

ARTICLE 5 : INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

 

Vos tickets ne donnent en aucun cas un accès à une place réservée sur le site du festival ou sur les campings.

Tous les tickets doivent être échangés à l’entrée du festival contre un bracelet.

Toute contrefaçon du ticket ou du bracelet donnera lieu à des poursuites pénales.

Aucun ticket et/ou bracelet ne sera remboursé ou remplacé.

Seule la première personne se présentant avec les tickets de festival originaux aura accès à l’évènement ou au camping. Cette personne doit pouvoir faire preuve que son identité est la même que celle indiquée sur le ticket. Il est donc primordial de s’assurer que personne ne puisse copier votre ticket de festival.

Des modifications dans la programmation ne donnent pas lieu à un remboursement partiel ou total du ticket du festival. En cas de force majeure, la responsabilité de l’organisateur ne sera pas engagée.

En achetant un ticket festival, vous acceptez expressément être, en tant que visiteur, lié à nos conditions générales de l’événement et à nos conditions générales de vente. Chaque manquement à ces règlements sera sanctionné. Dour Music Festival se réserve le droit de refuser l’accès au terrain à toute personne dans le cas où des raisons suffisantes le justifient. Vous êtes la seule personne responsable en cas de manquement au règlement de votre part. Vous êtes également tenu(e) de garantir Dour Music Festival contre toutes les conséquences possibles de votre manquement, y compris les revendications de tiers. Nous conservons en outre le droit de prendre nous-mêmes les mesures judiciaires nécessaires.

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