FAQ & contact 2019

FAQ – Tickets

  • Une question sur ta commande ?

    Notre partenaire Paylogic est disponible pour t’aider avec ta commande.
    Consulte la FAQ de Paylogic : customerservice.paylogic.com

  • Je n’ai pas trouvé de réponse sur la FAQ de Paylogic / Je souhaite contacter Paylogic

    Pour les questions relatives à ton ticket, paiement ou commande, tu peux contacter directement les collaborateurs de Paylogic.
    N’oublie pas ton numéro de réservation qu’ils t’aident le plus efficacement possible. Pour cela, utilise le formulaire suivant : customerservice.paylogic.com/requests

  • J’ai acheté un ticket sur internet (hors billetterie officielle), le ticket est-il valable ?

    Attention aux tickets en vente sur des sites web frauduleux, d’occasion ou via les réseaux sociaux !
    Contrairement aux billets achetés via les canaux officiels, ces tickets n’offrent aucune garantie de validité !
    Il est donc possible que le ticket acheté sur le marché secondaire soit sur la liste noire ou soit simplement un faux.
    Par conséquent, l’accès au festival sera refusé au détenteur de ce ticket, ce qui, en plus de te gâcher la fête, te coutera plus cher que d’acheter tes billets par la voie officielle.
    Si tu as fait l’achat d’un ticket frauduleux, tu peux réclamer le montant payé auprès du revendeur concerné.
    Plus d’infos sur ce sujet sur ilovemyticket.com

     

  • Est-ce que je peux revendre mon ticket ?

    Un cadre juridique limite la revente de tickets. La loi du 30 juillet 2013 relative à la revente de titres d’accès à des événements stipule que :
    La revente de tickets de manière occasionnelle est autorisée, à condition que le prix de vente ne soit pas supérieur au prix indiqué sur le ticket.
    La revente de tickets de manière non occasionnelle ou habituelle, le fait de fournir des plateformes qui peuvent être utilisées pour une revente de manière habituelle ou où le prix peut dépasser le prix maximal autorisé, sont interdits.
    La revente de tickets gratuits, d’invitations, de titres d’accès promotionnel et la revente avant le début de la vente officielle sont interdites.

    Tu peux trouver plus d’infos sur ce sujet sur ilovemyticket.com et sur le site du SPF Economies.

     

  • Payer les tickets avec des chèques vacances ?

    Il n’est pas possible d’utiliser des chèques vacances pour les paiements.

  • Comment bénéficier des conditions Article 27 ?

    Pour ce qui est de l’article 27 merci de vous rapprocher de votre CPAS qui saura vous donner toutes les informations.

     

  • Jusqu’à quand puis-je acheter mes tickets en ligne ?

    Nous vous conseillons d’acheter vos tickets sur notre site internet, même si, dans la limite des places disponibles, il sera peut-être possible d’acheter des tickets sur place pendant le festival à la billetterie principale qui se trouve à l’entrée du festival.

     

  • Quelles sont les horaires d’ouverture de la billetterie ?

    La billetterie sera ouverte du mercredi 10 au dimanche 14 juillet de 12 heures à minuit.

  • Quel est le prix des tickets vendus sur place ?

    Il est conseillé de les acheter en prévente via dourfestival.eu/tickets.
    Sur place le ticket 5 jours passera à 180 € et le ticket un jour coûtera 85 €.

     

  • Je souhaite changer le nom sur mon ticket d’entrée. Un ami m’a donné son ticket, ce n’est pas mon nom dessus.

    Le nom indiqué sur ton ticket doit correspondre au nom indiqué sur ta carte d’identité. Si ce n’est pas le cas, tu peux effectuer le changement de nom via ce lien.

     

  • Je ne viens pas au festival, puis-je me faire rembourser ?

    Non, ça n’est pas possible. Consulte nos conditions générales de vente ici : dourfestival.eu/cgv

     

FAQ – Infos Pratiques

  • Y a-til des lockers au festival ?

    Oui. Une zone de lockers est à ta disposition entre l’entrée du site des concerts et le Regular Camping. 
    Plusieurs tailles de lockers disponibles : 7€ / jour pour les petits et 10€ / jour pour les grands. Paiement en espèces ou par carte de crédit directement sur place. 
    Nouveau cette année : Une zone lockers sera disponible pour les campeurs des zones The Village, Green Camping, Dour Les Bains et Comfort Camping. 
    Tu peux bénéficier d’un tarif avantageux en prévente via le lien suivant : https://ml-reservation.devel.me/iframe/dour
  • Combien coûte un locker ?

    Plusieurs tailles de lockers disponibles : 7€ / jour pour les petits et 10€ / jour pour les grands. Paiement en espèces ou par carte de crédit directement sur place.

  • Y a t-il des lockers au camping ?

    Une zone de lockers est à ta disposition entre l’entrée du site des concerts et du Regular Camping.
    Une autre zone lockers sera disponible pour les campeurs des zones The Village, Green Camping, Dour Les Bains et Comfort Camping.

  • Est-il possible de réserver un locker ?

    Oui. Tu peux bénéficier d’un tarif avantageux en prévente via le lien suivant : https://ml-reservation.devel.me/iframe/dour
  • Où puis-je recharger mon gsm ?

    Deux stands de location de batteries portatives sont disponibles sur le Regular Camping et sur le site des concerts. Proximus te propose également des bornes de recharge gratuites situées à plusieurs endroits sur le site des concerts.
    Des E-Walls ont été spécialement créés pour toi ! Ces murs de recharges seront accessibles gratuitement sur le site du festival et sur les campings.

  • Y a-t-il des prises pour charger mon gsm au camping ?

    Nous ne mettons pas de courant à disposition. Deux stands de location de batteries portatives sont disponibles sur le Regular Camping et sur le site des concerts.
    Des E-Walls ont été spécialement créés pour toi ! Ces murs de recharges seront accessibles gratuitement sur le site du festival et sur les campings.

  • Où puis-je avoir des renseignements pendant le festival ?

    Pour toute question durant le festival, rendez-vous au stand info Win For Life situé sur le site des concerts.

  • Que faire si je me blesse pendant le festival ? Où aller si je suis blessé ?

    La Croix Rouge est présente durant toute la durée du festival et sera ouverte 24h/24. Elle est située entre le site des concerts et les campings.
    En cas de besoin, de nombreuses équipes sont présentes sur place pour vous venir en aide.

  • Y a t-il des toilettes sur le site et les campings?

    Oui. Plusieurs centaines de toilettes et urinoirs sont à ta disposition dans les différents blocs sanitaires. Ils sont nettoyés plusieurs fois par jour et utilisent peu d’eau.

  • Est-ce qu’il y a des points d’eau à Dour ?

    Oui. Plusieurs points d’eau courante sont disponibles pour te rafraîchir gratuitement dans les zones sanitaires.

  • Est-ce que les douches du Regular Camping sont gratuites ?

    Non. Plusieurs zones de douche sont accessibles pour 2 € (en vente dans les caisses du Regular Camping).

  • Est-ce que les douches du The Village / Comfort Camping / Green Camping sont gratuites ?

    Oui.

  • Y a t-il un distributeur de billets ?

    Oui, des guichets Hello Bank vous attendent à l’entrée du festival.

  • Est-ce que je peux payer par carte bancaire ?

    Toutes les caisses de tickets Food et Drink, le stand Merchandising et le Camping Shop acceptent aussi bien les paiements en liquide que par carte bancaire ou de crédit (Maestro/Mastercard/Visa).

  • Où puis-je trouver des bouchons d’oreilles ? Est-ce qu’il y a des bouchons d’oreilles ?

    Même si nous limitons le niveau sonore, pense à tes oreilles. Des bouchons t’attendent gratuitement au stand info Win For Life.
    Des bouchons d’oreilles BLOX de qualité supérieure sont en vente dans les stands Scream Shop.

  • Où trouver des informations pratiques en temps réel ? Comment être informé des changements d’horaire ?

    Tu trouveras plusieurs écrans d’information sur le festival. Les écrans situés en zone d’entrée du site des concerts et entrée Regular Camping diffusent en continu des informations pratiques. Entre les concerts, les écrans géants de la Last Arena serviront aussi de canal d’information. Consulte les souvent pour ne rater aucune communication.
    Grâce à l’application Dour Festival tu auras toutes les informations en temps réel !

  • Y a t-il des infrastructures PMR ? J’ai un handicap, je peux venir à Dour ? Dour est-il accessible aux PMR ? Est-ce qu’il y a des toilettes adaptées ?

    Nous mettons en place :
    • Un parking réservé à proximité de l’entrée, libre d’accès aux possesseurs d’une carte de stationnement personnes handicapées ou personnes justifiant d’un handicap avéré. Nb. Ce même parking est équipé d’une toilette adaptée.
    • Un accueil dès l’arrivée au Parking PMR et en Billetterie, à l’entrée du festival.
    • Des chemins adaptés qui mènent aux scènes et commodités.
    • 2 podiums surélevés pour profiter pleinement des concerts ! (Plaine de la Last Arena et sous le chapiteau de la Boombox)
    • Une boucle d’induction au niveau du podium de la scène principale Last Arena, mise à disposition par notre partenaire Veranneman.
    • Un camping adapté au plus proche de l’entrée du site des concerts et à toute proximité de la Croix-Rouge, avec les commodités nécessaires  — plus d’infos
    • Des assistants AVJ pour t’aider dans les gestes du quotidien et/ou à te déplacer sur le site
    • Un point infos au PMR Camping
  • Je souhaite m’inscrire comme volontaire au festival.

    Tu peux contacter l’asbl Go Go Go ! via ce lien
  • Quels sont les groupes qui viennent à Dour ? Où trouver le programme par jour ? 

    Tu pourras trouver le programme et créer ta playlist personnalisée via ce lien
  • Vous avez perdu quelque chose sur le festival ? 

    Adressez-vous à 2 endroits :
    • au stand info de la Loterie Nationale sur le site des concerts, ouvert du Jeudi 11.07 au Dimanche 14.07 de 14h à 23h30

    S’il ne se trouve pas là, il est peut-être :
    • au container Police à l’entrée du site des Concerts ouvert du mercredi 10.07 au dimanche 14.07 de 09h à 03h00 à partir du Lundi 15.07, les objets trouvés seront déposés à la Commune de Dour.

  • Quelles sont les horaires des navettes entre la gare de Saint-Ghislain et le festival ?

    Mercredi 10.07 // Saint-Ghislain > Dour de 12h à 00h — — Dour > Saint-Ghislain de 14h30 à 22h

    Jeudi 11.07  // Saint-Ghislain > Dour de 8h à 23h — — Dour > Saint-Ghislain de 8h30 à 22h

    Vendredi 12.07 // Saint-Ghislain > Dour de 9h à 23h — — Dour > Saint-Ghislain de 8h30 à 22h

    Samedi 13.07 // Saint-Ghislain > Dour de 9h à 22h — — Dour > Saint-Ghislain de 8h30 à 22h

    Dimanche 14.07 // Saint-Ghislain > Dour de 9h à 18h — — Dour > Saint-Ghislain de 8h30 à 22h

    Lundi 15.07 // Dour > Saint-Ghislain de 4h30 à 12h

FAQ – Manger & boire

  • Combien coûtent les tickets nourriture et boisson ?

    En prévente, les tickets boissons sont disponibles en pack de 2, 4, 6, 8 ou 10 plaquettes.
    La plaquette de 4 tickets en prévente coûte 10€, contre 11€ sur place.
    En prévente, les tickets nourriture sont disponibles en pack de 2, 4, 6, 8 ou 10 plaquettes.
    La plaquette de 7 tickets en prévente coûte 10€, contre 11€ sur place.
    Les tickets qui n’ont pas été utilisés ne seront ni repris, ni remboursés.

  • Qu’y a t-il à manger à Dour ? Y a t-il des stands vegan ? Y a t-il des stands sans gluten ? Où trouver un petit-déjeuner ?

    Tu trouveras sur le site des stands aux saveurs variées (falafels, paëlla, pitta, woks, pâtes,…), des fruits, des burgers, des glaces, des crêpes et bien plus encore.
    Oui ! Il est possible de manger Veggie, Vegan ou Sans Gluten sur le site. Il te suffit de chercher un peu pour trouver ton bonheur. Sur les campings des solutions petits-déjeuners sont disponibles !

  • Quelles sont les boissons disponibles ? Que-y-a-t-il à boire à Dour ? Y-a-t-il du café ? Est-ce que vous vendez des cocktails ? Je n’aime pas la bière.

    Sur le site et les campings, de l’eau, des softs, des boissons énergétiques, du café et bien sûr de la bière t’attendent dans nos bars.
    Et si tu n’aimes pas la bière, rends-toi au Roof pour savourer un délicieux cocktail en profitant d’une vue à 360 ° sur le site du Festival.
    Tu as le vertige ? Pas de souci, Bacardi et Jack Daniel’s ont pensé à toi et sont présents sur le terrain avec des cocktails “on the rocks”.
    Pour parfaire ta culture Belge, certains stands spécifiques proposent quelques pépites comme, par exemple, des bières spéciales !

  • Est-il possible de réchauffer de la nourriture sur les campings ?

    Oui. Tu trouveras sur le Regular Camping deux Cooking Islands où tu pourras cuisiner tes petits plats, dans une grande zone de cuisson conviviale et en profiter pour te faire de nouveaux amis et partager ensemble vos créations culinaires !
    Plaques chauffantes, micro-ondes et bouilloires seront mis à votre disposition.
    Aucun autre matériel ou récipient n’est disponible sur place, pense donc à prendre tes casseroles et ustensiles de cuisine.
    Nouveauté 2019: des cookings islands seront présentes au Green Camping, Comfort Camping et The Village.

  • Quel est le matériel disponible dans les Cooking Islands ?

    Plaques chauffantes, micro-ondes et bouilloires seront mis à votre disposition. 
    Aucun autre matériel ou récipient n’est disponible sur place, pense donc à prendre tes casseroles et ustensiles de cuisine.
    Consulte la liste des objets interdits sur dourfestival.eu/cg

FAQ – Camping Shop

  • Quels sont les produits disponibles au camping shop en prévente ?

    Certains articles sont disponibles en prévente sur notre site internet comme :
    • 24 canettes de 25 cl de Jupiler réfrigérées
    • 24 canettes de 33 cl de Hoegaarden Rosée réfrigérées
    • Tentes de 2 personnes
    • Sacs de couchage (1 personne)
    • Chaises de camping
    • Fauteuils gonflables
    • Poufs gonflables
    • Plaids
    • Essuies de bain
    • Lampes
    • Eco cup

  • J’ai acheté des boissons fraîches en ligne au camping shop puis-je les retirer une par jour ?

    Les packs de boissons fraiches sont vendues par paquet de 24 cannettes. Un ticket correspond à un pack. Une fois scanné ton ticket n’est plus valable.

  • Quels autres articles puis-je trouver au camping shop ?

    Tu peux y trouver du matériel de camping (tentes, matelas, chaises, lampes, sacs de couchage, éco cups, essuies, chaussettes, etc). Ces articles sont disponibles en prévente via notre billetterie et à récupérer sur place dès le mercredi. Le camping shop te propose aussi des produits de première nécessité. Viens découvrir l’assortiment sur place !

  • Quel est l’horaire d’ouverture du camping shop ?

    Mercredi : 12h – 22h
    Jeudi : 09h – 22h
    Vendredi : 09h – 22h
    Samedi : 09h – 22h
    Dimanche : 09h – 22h

FAQ – Se rendre à Dour

  • Je souhaite venir en bus. Que comprend le pack bus ?

    Plusieurs options de trajets en bus te sont proposées au départ de la France, de la Belgique, du Luxembourg, de la Hollande, de la Suisse et de l’Angleterre.

    Les packages de bus comprennent tous :

    – l’aller-retour en bus depuis la ville de ton choix
    – un accès privilégié au Camping Bus
    – la présence d’un coordinateur durant le trajet
    – des animations durant le trajet

  • Je souhaite venir en train. Y a-t-il un tarif spécial train ?  Comment venir de la gare jusqu’au site ?

    Tu descends à la gare de Saint-Ghislain. De là, une navette de bus t’amènera gratuitement vers le site du festival et camping. Seulement 10 € pour le voyage aller-retour sur sncb.be/dour 
    Tu peux également consulter tous les horaires des trains sur sncb.be ou sur l’app SNCB.
  • Je souhaite venir en voiture. Le parking est-il payant ? Combien coûte le parking ?

    Le parking du Dour Festival est accessible gratuitement. A l’approche du lieu de l’événement, suis les panneaux de signalisation “Dour Festival”.

  • Disposez vous d’un dépose minute ?

    Le dépose-minute se situe sur le parking public (suivre la signalétique « Dépose minute »).
    “Dour tips” : Pour la sécurité de tous, l’organisation insiste sur l’utilisation de ces espaces aménagés pour déposer enfants et amis en toute tranquillité.
    Merci de ne pas stationner, même temporairement, sur des zones non appropriées (bas côté des routes etc…) au risque d’occasionner des ralentissements.

  • Est-ce que je peux me garer en dehors du parking ?

    Attention, tout véhicule stationné en dehors du parking risque une mise en fourrière.
    Le camping sauvage (tentes, caravanes, campings-cars), tant aux alentours du site que sur les parkings, est interdit par règlement de police.

  • J’ai un accident sur le parking. Ma voiture a été endommagée sur le parking. Ma voiture a des dégâts ?

    L’organisation décline toute responsabilité en cas d’accident, dégât ou vol sur les parkings. Aucun recours aux assurances ne pourra être pris.

  • Y a t-il une plateforme de co-voiturage ? Je veux faire du co-voiturage pour venir à Dour. 

    Tu peux réserver ton co-voiturage ici dourfestival.eu/by-car
  • J’ai un véhicule électrique, où puis-je le recharger ? Charger une voiture électrique

    Saches qu’au Festival de Dour tu peux profiter d’un parking privilégié (à l’entrée du parking) 100% alimenté par l’énergie solaire pour recharger ton véhicule.

  • Je souhaite venir en avion. Prendre l’avion. Y a t-il un aéroport à proximité du festival ?

    Trois aéroports sont à proximité de Dour et te permettent d’arriver facilement jusqu’au festival.
    Aéroport de BRUXELLESbrusselsairport.be
    Une station de train est au sous-sol de l’aéroport. Prends un train jusqu’à Saint-Ghislain.
     Aéroport de CHARLEROI (Bruxelles-Sud)charleroi-airport.com
    Une navette te conduit à la gare de Charleroi-Sud (ligne A).
     Aéroport de LILLE – lille.aeroport.fr
    Une navette t’emmène jusqu’à la gare de Lille Flandres.
    Tu peux prévoir ton voyage facilement grâce au planificateur de voyage sur sncb.be.
    A la gare de Saint-Ghislain nos navettes gratuites t’attendent.

FAQ – Regular Camping

  • Quelles sont les heures d’ouverture du Regular Camping ?

    Un ticket 5 jours te donne accès au Regular Camping et au festival du mercredi 10 juillet 12h au lundi 15 juillet à 12h.
    Un ticket 1 jour, te donne accès au camping à partir de midi le jour indiqué sur le ticket jusqu’au lendemain matin 11h (exemple: tu as un ticket jeudi : tu peux accéder au camping le jeudi 11 juillet à 12h (midi), jusqu’au vendredi 12 juillet à 11h.)

    La commune n’autorise pas l’accès au camping avant et après ce délai.

  • Je n’ai pas de matériel de camping, que faire ?

    Rendez-vous au sur notre Camping Shop : dourfestival.eu/tickets

  • Puis-je venir au camping avec mon camping-car ?

    Les camping-cars, caravanes, mobile-homes et remorques ne sont pas autorisés sur les parkings.
    Le camping sauvage – et donc aussi le fait de camper sur les parkings – est interdit par règlement de police.

    L’organisation décline toute responsabilité en cas d’accident, dégât ou vol sur les parkings. Aucun recours aux assurances ne pourra être pris.

  • Puis-je cuisiner sur le camping ? Est-il possible de réchauffer de la nourriture ?

    Tu trouveras sur le camping deux Cooking Islands où tu pourras cuisiner tes petits plats, dans une grande zone de cuisson conviviale et en profiter pour te faire de nouveaux amis et partager ensemble vos créations culinaires !
    Plaques chauffantes, micro-ondes et bouilloires seront mis à votre disposition.
    Aucun autre matériel ni récipient n’est disponible sur place.

    Consulte la liste des objets interdits sur dourfestival.eu/cg

  • Ou trouver la liste des objets interdits ?

    Consultez les conditions générales de l’événement : dourfestival.eu/cg

FAQ – Green Camping

  • Comment acheter des places pour le Green Camping ?

    Le Green Camping est complet pour l’édition 2019. Il n’est plus possible d’acheter de tickets.

  • Attention aux tickets en vente sur des sites web frauduleux, d’occasion ou via les réseaux sociaux !

    Il est tentant de vouloir faire une bonne affaire et d’acheter des billets moins chers sur le web. Cependant, contrairement aux billets achetés via les canaux officiels, ces tickets n’offrent aucune garantie de validité !

  • Le Green Camping, qu’est-ce que c’est ?

    Le Green Camping est un camping alternatif où se mêlent le bien-être, la découverte, le respect de soi, des autres et de l’environnement.
    Après l’adhésion à notre Charte Environnement et munis d’un bracelet d’entrée spécifique au Green Camping, tu seras alors libre de profiter de cet espace exclusif aux valeurs durables.

  • J’ai pris une place au Green Camping et je veux dire bonjour aux copains au Regular Camping.

    Le Regular Camping est accessible à tout détenteur d’un ticket de festival.
    Ton bracelet Green Camping te donne donc accès aux 2 campings.

  • J’ai mon ticket Green Camping et mes amis veulent me rejoindre.

    Seuls les détenteurs d’un ticket Green Camping y ont accès.

  • Quand puis-je récupérer mon bracelet Green Camping ?

    Ton bracelet Green Camping est à récupérer à l’entrée de la zone des campings spéciaux.

  • Quelles sont les heures dʼouverture du Green Camping ?

    Tu pourras séjourner sur le Green Camping à partir du mercredi 10 juillet à 12h, jusqu’au lundi 15 juillet à 12h.

  • Y a-t-il de la nourriture ou des boissons en vente sur le Green Camping ?

    Des stands de nourriture sont à proximité du Green Camping.
    Un bar et une Cooking Island sont accessibles au Green Camping.

  • Puis-je venir avec un canapé, une piscine gonflable ou tout autre objet encombrant ?

    L’esprit du Green Camping étant le 0 déchet, aucun encombrant n’est accepté. 
    S’il te manque du matériel de camping, le Camping Shop, t’attend.
  • Dois-je venir avec mes sacs poubelles ?

    Des sacs poubelles vous sont fournis par nos équipes lors de votre arrivée. Une trash zone (zone dépôt des sacs remplis) sera accessible 24h/24 pour faciliter le tri des déchets et maintenir la propreté des lieux.

  • Qu’est ce qui est inclus dans le ticket Green Camping ?

    En bref sont inclus :

    – une zone douche gratuite
    – un accès à des toilettes sèches
    – un apéro gratuit “découverte des producteurs locaux” (dans la limite des stocks disponibles)
    – Un bar
    – l’accès à un espace sauna et bains nordiques (en fonction des places disponibles)
    – une cooking island ouverte de 9h à 21h
    – Accès au cours de yoga

    Ne sont pas inclus :

    – ton ticket d’accès au festival
    – ton matériel de camping (tente, matelas,…)
    – les ustensiles de cuisson pour l’utilisation de la Cooking Island

FAQ – Comfort Camping

  • Heures d’ouverture ?

    Tu peux séjourner sur le Comfort Camping à partir du mercredi 10 juillet à 12h, jusqu’au lundi 15 juillet à 12h.

  • Je n’ai pas de matériel de camping ?

    S’il te manque du matériel de camping, le Camping Shop t’attend !
  • J’ai un ticket 5 jours, est ce que je peux acheter une extension Comfort Camping ?

    Le Comfort Camping est uniquement accessible aux détenteurs d’un ticket 5 jours “Comfort “ et 1 jour “Comfort”.

  • Ai-je accès au Regular Camping ? Je peux aller au Regular Camping avec mon ticket Comfort 

    Le Regular Camping est accessible à tout détenteur d’un ticket de festival.
    Ton bracelet Confort Camping te donne donc accès aux 2 campings.
  • Je peux acheter un pass “Comfort” sur place ?

    Les tickets “Comfort” sont uniquement disponibles en prévente.

  • Qu’est-ce qui est inclus avec le ticket Comfort ?

    En bref sont inclus :
    • ton ticket d’entrée au festival
    • une zone douche gratuite
    • un accès à des toilettes avec chasse d’eau
    • un bar
    • un petit déjeuner (croissant + thé ou café)
    • un apéro gratuit “Gin Tonic Belge” (dans la limite des stocks disponibles)
    • l’accès à l’espace jacuzzi (en fonction des places disponibles)
    • une Cooking Island ouverte de 9h à 21h
    • l’accès à l’espace VIP de la zone Last arena
     
    Ne sont pas inclus :
    • ton matériel de camping (tente, matelas,…)
    • les ustensiles de cuisson pour l’utilisation de la Cooking Island

FAQ – The Village

  • Qu’est-ce The Village ?

    The Village est un camping plus confortable, où tu pourras te relaxer et y séjourner agréablement durant 5 jours.
    Tu y trouveras plusieurs options de logements pré-montés : tentes, tipis, festihuts, festihuts XL, bellepads et flexotels.
     
    The Village est aménagé de manière à proposer de nombreux espaces de détente, un jacuzzi, un bar et des options de restauration.
    Les sanitaires sont accessibles gratuitement et sont équipés de toilettes avec chasse d’eau et douches.
    Nouveauté 2019 : une cooking island t’attend de 9h à 21h ! N’oublie pas tes casseroles et ustensiles.
  • Quand puis-je accéder à The Village ?

    Tu peux séjourner sur The Village à partir du mercredi 10 juillet à 12h, jusqu’au lundi 15 juillet à 12h.

  • Puis-je venir avec du matériel de camping sur la zone The Village ?

    Seuls tes vêtements, provisions et nécessaire de couchage seront autorisés sur The Village. Tonnelles, tentes et autres matériels de ce type ne seront pas admis.

  • Qui peut accéder à The Village ?

    L’accès au The Village ne sera autorisé qu’au détenteur d’un ticket The Village et d’un accès au festival. Peu importe la durée de ton séjour dans le logement choisi, une fois le ticket utilisé il ne peut être cédé ! Nous te conseillons donc de ne t’y rendre que si tu as un pass 5 jours.

  • Lors de ma réservation je m’aperçois que mes frais de services s’élèvent à plus de 100€, pourquoi ?

    Les frais de réservation comprennent la caution pour le logement que tu as réservé. Cette caution te sera rendue par virement bancaire après le festival si aucun dégât n’a été constaté dans ton logement lors de l’inventaire de sortie, et cela sur le compte utilisé pour effectuer ta réservation.

  • La zone The Village est-elle plus proche du site du festival que le Regular Camping ?

    The Village est situé juste à côté du Regular Camping. Le site des concerts est aisément accessible à pied au départ de cette zone.

  • Est-il possible de louer un logement à The Village pour moins de 5 nuits ?

    L’accès à The Village ne sera autorisé qu’au détenteur d’un ticket The Village et d’un accès au festival. Peu importe la durée de ton séjour dans le logement choisi, le prix est identique et une fois le ticket utilisé il ne peut être cédé ! Nous te conseillons donc de ne t’y rendre que si tu as un pass 5 jours.

  • Est-il possible que ma festihut, ma bellepad, mon tipi, ma Flexotel soit à côté de celle de mes copains ?

    Oui, c’est possible. Merci d’envoyer à l’adresse [email protected] les différents numéro de réservation + nom de la réservation que tu souhaites placer l’une à côté de l’autre. Seul les logements du même type peuvent être placé côte à côte. 

FAQ – Festihut

  • Qu’est-ce l’espace Festihut de The Village ?

    Tu penses que dormir au camping du Festival de Dour n’est plus de ton âge ? Les Festihuts sont des petites maisons en bois, équipées de lits superposés avec matelas, pour 2 ou 4 personnes.

  • Où acheter une Festihut ?

    Tu peux acheter ta festihut sur dourfestival.eu/tickets

  • Que comprend mon accès Festihut ?

    La festihut comprend :

    – Un espace privé pour 2 ou 4 personnes
    – Lits superposés équipés de matelas confortables
    – Une clé pour fermer la Festihut
    – Un accueil Festihut 24h/24 où vous pouvez laisser vos clés

    La festihut n’offre pas :

    – Des prises de courant
    – De la lumière
    – L’essentiel de couchage (oreiller et sac de couchage)
    – L’accès au Festival

  • Combien coûte une festihut ?

    Les Festihuts 2 pers et 4 pers sont complètes pour l’édition 2019 ! Il n’est plus possible d’acheter de tickets. Attention aux tickets en vente sur des sites web frauduleux, d’occasion ou via les réseaux sociaux ! Il est tentant de vouloir faire une bonne affaire et d’acheter des billets moins chers sur le web. Cependant, contrairement aux billets achetés via les canaux officiels, ces tickets n’offrent aucune garantie de validité !
  • Je ne veux pas dormir les cinq nuits dans ma festihut, est-ce possible ?

    Peu importe la durée de ton séjour dans le logement choisi, le prix est identique et une fois le ticket utilisé il ne peut être cédé ! Nous te conseillons donc de ne t’y rendre que si tu as un pass 5 jours.

FAQ – FESTIHUT XL

  • Qu’est-ce l’espace Festihut XL de The Village ?

    Les Festihuts XL basées sur le même principe qu’une Festihut petite maison en bois, équipée de 14 lits superposés avec matelas.

  • Où acheter une Festihut XL ?

    Les Festihuts XL sont complètes pour l’édition 2019. Il n’est plus possible d’acheter de tickets.
    Attention aux tickets en vente sur des sites web frauduleux, d’occasion ou via les réseaux sociaux !
    Il est tentant de vouloir faire une bonne affaire et d’acheter des billets moins chers sur le web. Cependant, contrairement aux billets achetés via les canaux officiels, ces tickets n’offrent aucune garantie de validité !

  • Que comprend mon accès Festihut XL ?

    Ce qu’offre la Festihut XL :

    – Un espace privé pour 14 personnes
    – 7 lits à superposés équipés de matelas confortables
    – Une terrasse couverte sur plancher avec table et bancs
    – Une clé pour fermer la Festihut XL
    – Un accueil Festihut 24h/24 où vous pouvez y laisser vos clés
    – Des prises de courant
    – De la lumière

    Ce que n’offre pas la Festihut XL

    – Essentiel de couchage (oreiller et sac de couchage)
    – L’accès au Festival

  • Combien coûte une Festihut XL ?

    Les Festihuts XL sont complètes pour l’édition 2019 ! Il n’est plus possible d’acheter de tickets.
    Attention aux tickets en vente sur des sites web frauduleux, d’occasion ou via les réseaux sociaux !
    Il est tentant de vouloir faire une bonne affaire et d’acheter des billets moins chers sur le web. Cependant, contrairement aux billets achetés via les canaux officiels, ces tickets n’offrent aucune garantie de validité !

  • Je ne veux pas dormir les cinq nuits dans ma festihut XL, est-ce possible ?

    Peu importe la durée de ton séjour dans le logement choisi, le prix est identique et une fois le ticket utilisé il ne peut être cédé ! Nous te conseillons donc de ne t’y rendre que si tu as un pass 5 jours.

FAQ – FLEXOTEL

  • Où acheter une Flexotel ?

    Les Flexotels sont est complètes pour l’édition 2019. Il n’est plus possible d’acheter de tickets.
    Attention aux tickets en vente sur des sites web frauduleux, d’occasion ou via les réseaux sociaux !
    Il est tentant de vouloir faire une bonne affaire et d’acheter des billets moins chers sur le web. Cependant, contrairement aux billets achetés via les canaux officiels, ces tickets n’offrent aucune garantie de validité !

  • Que comprend mon accès aux Flexotels ?

    Sont inclus :

    – Une chambre pour 2 ou 4 personnes
    – Des lits équipés de matelas à ressorts
    – Nécessaire de couchage et kit de toilette
    – Une table avec deux chaises
    – Des Étagères de rangement
    – Des Prises de courant
    – De la lumière
    – Une Clé pour fermer votre chambre

    N’est pas inclus:
    L’accès au festival

  • Combien coûte une Flexotel ?

    Les Flexotels sont complètes pour l’édition 2019 ! Il n’est plus possible d’acheter de tickets.
    Attention aux tickets en vente sur des sites web frauduleux, d’occasion ou via les réseaux sociaux !
    Il est tentant de vouloir faire une bonne affaire et d’acheter des billets moins chers sur le web. Cependant ces tickets n’offrent aucune garantie de validité !
    Nous constatons trop souvent que des tickets frauduleux sont mis en vente via ces canaux. Il est donc possible que le ticket acheté sur le marché secondaire soit sur la liste noire ou soit simplement un faux.

  • Je ne veux pas dormir les cinq nuits dans ma flexotel, est-ce possible ?

    Peu importe la durée de ton séjour dans le logement choisi, le prix est identique et une fois le ticket utilisé il ne peut être cédé ! Nous te conseillons donc de ne t’y rendre que si tu as un pass 5 jours.

FAQ – Bellepad

  • Qu’est-ce qu’une Bellepad ?

    Les Bellepads t’offrent la possibilité de dormir à 6 ou 8 personnes sous une tente spacieuse, originale et pleine de couleurs !

  • Où acheter une Bellepad ?

    Tu peux acheter une Bellepad sur dourfestival.eu/tickets
  • Que comprend mon accès Bellepad ?

    Sont inclus :

    – Un espace privé pour 6 ou 8 personnes
    – Lits de camp avec draps uniquement
    – Une épaisse carpette de sol
    – Un porte-manteaux
    – De la lumière
    – Un accueil Bellepads 24h/24

    Ne sont pas inclus :

    – les prises de courant
    – l’essentiel de couchage (oreiller et sac de couchage)
    – l’accès au festival

  • Combien coûte une Bellepad ?

    Une Bellepad coûte

    – pour 6 personnes pour 5 nuits : €690 € (+€100 caution)
    – pour 8 personnes pour 5 nuits : €890 € (+ €100 caution)

    Le prix indiqué pour la Bellepad n’inclut pas l’accès au festival.

  • Je ne veux pas dormir les cinq nuits dans ma bellepad, est-ce possible ?

    Peu importe la durée de ton séjour dans le logement choisi, le prix est identique et une fois le ticket utilisé il ne peut être cédé ! Nous te conseillons donc de ne t’y rendre que si tu as un pass 5 jours.

FAQ – Tipi

  • Qu’est-ce l’espace Tipi de The Village ?

    Nos tipis 100% coton naturel sont parfaitement imperméables, même après plusieurs jours de pluie. Ils te permettront de vivre l’aventure Dour Festival dans un cadre insolite.

  • Où acheter un Tipi ?

    Tu peux acheter ton tipi sur dourfestival.eu/tickets
  • Que comprend mon accès tipi ? 

    Le tipi comprend:
    • Un espace de 14m² pour 5 personnes
    • 5 matelas confortables
    • Une lampe rechargeable
    • Un accueil Tipis 24h/24
     Ce que n’offre pas l’accès tipi :
    • Des prises de courant
    • Essentiel de couchage (oreiller et sac de couchage)
    • Un cadenas
    • Ton accès au Festival
  • Combien coûte un tipi ?

    Prix pour 5 personnes pour 5 nuits : €460 (+ €100 de caution)
    Le prix indiqué pour le tipi n’inclut pas l’accès au festival

  • Je ne veux pas dormir les cinq nuits dans mon tipi, est-ce possible ?

    Peu importe la durée de ton séjour dans le logement choisi, le prix est identique et une fois le ticket utilisé il ne peut être cédé ! Nous te conseillons donc de ne t’y rendre que si tu as un pass 5 jours. .

FAQ – TENTE

  • Qu’est-ce l’espace tente de The Village ?

    Amateurs de camping à la recherche d’un lieu disposant d’un peu de tranquillité et des atouts du Village, sans devoir monter ta tente ? Ce package est fait pour toi !

  • Où acheter un accès tente ?

    Tu peux acheter une tente au village sur dourfestival.eu/tickets

  • Que comprend mon accès tente (à The Village) ?

    Ce qu’offre le ticket tente :

    – La possibilité de se débarrasser des contraintes de transport et de montage de ta tente : nous le faisons pour toi !
    – Une tente deux personnes montée sur The Village
    – Deux matelas gonflables
    – Une lampe

    Ce que n’offre pas le ticket tente:

    – Des prises de courant
    – Essentiel de couchage (oreiller et sac de couchage)
    – Un cadenas
    – L’accès au festival

  • Combien coûte une tente dans the Village ?

    Prix pour 2 personnes pour 5 nuits : 200€ (+50€ caution)
    Le prix indiqué pour le tente n’inclut pas l’accès au festival

  • Je ne veux pas dormir les cinq nuits dans ma tente, est-ce possible ?

    Peu importe la durée de ton séjour dans le logement choisi, le prix est identique et une fois le ticket utilisé il ne peut être cédé ! Nous te conseillons donc de ne t’y rendre que si tu as un pass 5 jours.

FAQ – HOTEL

  • Qu’est-ce que l’offre hôtel ?

    En collaboration avec différents hôtels de la région, nous te proposons des packages hôtel pour 1, 2 ou 4 personnes, pour 3 ou 5 nuits, dans des hôtels 2, 3 et 4 étoiles. Ces packages hôtel comprennent les petits déjeuners, ainsi qu’un transport en navette aller-retour vers le festival. Les différents services gratuits proposés par l’hôtel choisi (parking, piscine, wifi, etc.) seront également disponibles. Par contre, les frais supplémentaires (minibar, repas en dehors des petits déjeuners, etc.) te seront directement facturés en fin de séjour.
     
    Tu devras également être en possession d’un ticket qui te donnera l’accès au festival : Regular Ticket, Comfort Ticket.
  • Que comprend le package hôtel Ibis ** ?

    Le package hôtel IBIS de Valenciennes vous propose un séjour de festival confortable pour 1, 2 ou 4 personnes, pour 3 ou 5 nuit. Chaque chambre est équipée d’une salle de bain avec baignoire, d’un accès Wi-Fi et d’un parking gratuit.

  • Quel est l’horaire d’accès à l’hôtel Ibis ** ?

    Check-in : 16h / Check-out : 12h
    Lors de votre check-in, une empreinte de carte de crédit et une pièce d’identité vous seront demandés.

  • Hôtel Ibis ** – Quel type de package est disponible ?

    Les packages disponibles sont :

    – 3 nuits ( Vendredi, Samedi, Dimanche inclus) pour 1, 2 ou 4 personnes
    – 5 nuits ( Mercredi, Jeudi, Vendredi, Samedi, Dimanche inclus) pour 1, 2 ou 4 personnes

  • Qu’inclut le pack hôtel Ibis ** ?

    Sont inclus :

    – Les petits déjeuners
    – Accès à un parking gratuit sécurisé
    – Les services proposés par l’hôtel (hors extra)
    – Les trajets en navette entre votre hôtel et le Festival de Dour.
    – Les nuits réservées

    Ne sont pas inclus :

    – Les extras (frais de mini bars, frais téléphoniques, service de blanchisserie,…)
    – Toutes détériorations causées durant votre séjour à l’hôtel
    – Votre ticket d’accès au festival

  • Que comprend le package hôtel Kyriad *** ?

    Le package hôtel Kyriad de Valenciennes vous propose un séjour de festival confortable pour 1 ou 2 personnes, pour 3 ou 5 nuits. Chaque chambre est équipée d’une salle de bain avec baignoire ou douche, d’un accès wifi et d’un parking gratuit.

  • Quel est l’horaire d’accès à l’hôtel Kyriad *** ?

    Check-in : 14h / Check-out : 12h
    Lors de votre check-in, une empreinte de votre carte de crédit et une pièce d’identité vous seront demandés.

  • Kyriad *** – Quel type de package est disponible ?

    Les packages disponibles sont :

    – 3 nuits (Vendredi, Samedi, Dimanche inclus) pour 1 ou 2 personnes
    – 5 nuits (Mercredi, Jeudi, Vendredi, Samedi, Dimanche inclus) pour 1 ou 2 personnes

  • Qu’inclut le pack hôtel Kyriad *** ?

    Sont inclus :

    – Les petits déjeuners
    – Accès à un parking sécurisé
    – Plateau de courtoisie composé de thé, café, infusion et biscuits
    – Les services proposés par l’hôtel (hors extra)
    – Les trajets en navette entre votre hôtel et le Festival de Dour.
    – Les nuits réservées

    Ne sont pas inclus :

    – Les extras (Mini-bar, Room-service, etc.)
    – Toutes détériorations causées durant votre séjour à l’hôtel
    – Votre ticket d’accès au festival

  • Que comprend le package hôtel Novotel **** ?

    Le package hôtel Novotel de Valenciennes vous propose un séjour de festival confortable pour 1 ou 2 personnes, pour 3 ou 5 nuits. Vous y séjournez dans des chambres modernes avec wifi et pourrez profiter de la piscine extérieure ainsi que de la terrasse.

  • Quel est l’horaire d’accès à l’hôtel Novotel **** ?

    Check-in: 12h / Check-out: 12h
    Lors de votre check-in, une empreinte de carte de crédit et une pièce d’identité vous seront demandés.

  • Novotel **** – Quel type de package est disponible ?

    Les packages disponibles sont :

    – 3 nuits (Vendredi, Samedi, Dimanche inclus) pour 1 ou 2 personnes
    – 5 nuits (Mercredi, Jeudi, Vendredi, Samedi, Dimanche inclus) pour 1 ou 2 personnes

  • Qu’inclut le pack hôtel Novotel **** ?

    Sont inclus :

    – Les petits déjeuners
    – L’accès à la piscine
    – L’accès à un parking sécurisé
    – Les services proposés par l’hôtel (hors extra)
    – Les trajets en navette entre votre hôtel et le Festival de Dour
    – Les nuits réservées

    Ne sont pas inclus :

    – Les extras (Mini-bar, Room-service, etc.)
    – Toutes détériorations causées durant votre séjour à l’hôtel
    – Votre ticket d’accès au festival

  • Quelles sont les horaires de navette ?

    Mercredi 10 Juillet
    Départs Dour Festival à Hôtels Valenciennes : 12H00/16H45/17H15/18H45/01H30/02H45 
    Départs Hôtels Valenciennes à Dour Festival : 12H45/17H30/18H30/19H30
     
    Du Jeudi 11 juillet au Dimanche 14 Juillet
    Départs Dour Festival à Hôtels Valenciennes : 12H45/13H30/14H15/15H00/15H45/16H30/01H00/01H45/02H30/03H15/
    04H00/04H45
    Départs Hôtels Valenciennes à Dour Festival : 13H30/14H15/15H00/15H45/16H30/17H15
     
    Lundi 15 Juillet
    Départs Dour Festival à Hôtels Valenciennes : 08H30
    Départs Hôtels Valenciennes à Dour Festival : 09H30
  • Où acheter un package hôtel ?

    Vous pouvez acheter un package hôtel via dourfestival.eu/tickets

Contact

Autre chose ? Contactez nous via [email protected]

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