© Rémy Rupp

FAQ tickets 2020

  • Quelles sont les dates de Dour Festival 2021 ? 

    Le Dour Festival 2021 prendra place le 14, 15, 16, 17 et 18 Juillet 2021. 

  • Je souhaite recevoir plus d’informations sur les différentes mesures exceptionnelles prises, face à la crise du COVID-19, au niveau du secteur culturel ? 

    En tant que consommateur, vous avez normalement droit à un remboursement du prix d’achat de votre (vos) billet(s) en cas d’annulation. Cependant, la crise corona actuelle a un impact financier énorme sur l’ensemble du secteur. Les festivals, les salles de concert, les théâtres, les musées, les organisateurs, etc. peuvent faire faillite si chaque acheteur de billets demande un remboursement. C’est pourquoi le gouvernement belge a récemment adopté un certain nombre de mesures qui permettent l’utilisation de bons au lieu de remboursements.
    Pour plus d’informations à ce sujet vous pouvez consulter  la page suivante : saveyourticket.be

Tickets

  • J’ai acheté un ticket pour Dour Festival 2020, que va t-il se passer avec ma commande ? 

    Si vous avez déjà acheté votre ticket pour 2020 et que vous avez effectué l’achat sur le site de vente officiel du Dour Festival, deux options s’offrent désormais à vous : 

    • Vous pouvez via le lien suivant demander un Bon à Valoir de la valeur totale de votre commande. Ce bon pourra ensuite être utilisé pour effectuer une ou plusieurs nouvelles commandes pour Dour Festival 2021 et/ou Dour Festival 2022. Ce bon est à faire valoir uniquement sur la billetterie officielle de l’événement. 

    • Si vous ne vous manifestez pas avant le 31 juillet, l’entièreté de votre commande sera automatiquement reconduite pour l’édition 2021 du Dour Festival. 

    Vous avez jusqu’au 31 juillet 2020 pour introduire l’une ou l’autre demande. 

    Merci de bien prendre connaissance des Conditions Générales 2021. 

  • J’ai acheté un ticket pour Dour Festival 2020 sur l’un de vos sites partenaires. 

    Si vous avez déjà acheté votre ticket pour 2020 sur l’une de nos billetteries partenaires voici les démarches à suivre : 

    • La FNAC 


    Pour toutes questions ou demandes concernant les tickets achetés sur la FNAC merci de prendre contact directement avec leur Service Client : contact.tickets@fnac.com 

    • TICKETNET / TICKETMASTER FR


    Pour les achats effectués sur Ticketmaster FR et Ticketnet, merci de vous référer aux instructions suivantes : help.ticketmaster.fr

    • NIGHT & DAY


    Les tickets Dour Festival 2020 achetés sur Night & Day restent valables pour l’édition 2021. 

  • J’ai acheté un ticket pour Dour Festival 2020 sur un site de vente non partenaire. 

    Selon les Conditions Générales de Vente du Dour Festival, les organisateurs déclinent toute responsabilité en cas d’achat de tickets, logements, voyages ou tout autre service, sur un autre site de vente que le site de vente officiel du festival et de nos partenaires billetterie (FNAC, Ticketnet (ticketmaster france), Digitick, Night & Day, Go For Music). 

  • J’ai acheté un ticket pour Dour Festival 2020 avec un plan de paiement à tempérament, mais je n’ai pas terminé de payer toutes mes mensualités. 

    Dour Festival en collaboration avec Paylogic, ont prévu le report des dernières mensualités pour les personnes souhaitant reporter l’entièreté de leur commande pour l’édition 2021, au mois de :
    Octobre 2020 pour la 2eme mensualité restante
    Décembre 2020 pour la 3eme et dernière mensualité

    Pour les personnes sous plan de paiement à tempérament souhaitant un Bon à Valoir, valable pour les éditions 2021 et 2022 du Dour Festival, ceux-ci recevront un Bon à Valoir du montant déjà engagé/payé dans le plan de paiement. 

    Vous avez jusqu’au 31 juillet 2020 pour introduire l’une ou l’autre demande. 

    Merci de bien prendre connaissance des Conditions Générales 2021

  • J’ai opté pour un Bon à Valoir, quelle est sa durée de validité ? 

    Le Bon à Valoir peut être utilisé pour l’édition 2021 et/ou 2022. Si tu n’utilises pas ton Bon à Valoir en une fois, tu recevras après chaque utilisation un nouveau Bon avec la valeur restante, à faire valoir sur un prochain achat. Si la totalité de ton Bon n’est pas utilisée avant l’édition 2022 du Dour Festival, le solde de celui-ci sera définitivement perdu. 

    Ce bon est à faire valoir uniquement sur la billetterie officielle de l’événement. 

  • Je n’avais pas encore acheté de tickets pour l’édition 2020, est-ce que je pourrai en acheter un en 2021 ? 

    Les tickets pour l’édition 2021 du Dour Festival seront mis en vente prochainement. Si tu n’avais pas de ticket pour l’édition 2020 il te sera possible d’en acheter un pour 2021 une fois que la billetterie sera à nouveau en ligne. 

  • Combien coûtera un ticket en 2021 ?  

    Le prix des tickets d’entrée, des tickets boisson & nourriture, des logements et du camping shop resteront les mêmes qu’en 2020. 

    Les prix des voyages en bus et des nuitées d’hôtels ne dépendent pas de nous, nous ne pouvons donc pas garantir que le prix sera le même en 2021. Dans le cas d’un report de ticket pour 2021 il ne vous sera pas demandé de payer une éventuelle différence de prix. Dans le cas d’un Bon à Valoir, ce seront les tarifs en vigueurs pour 2021 qui seront d’application. 

  • J’avais acheté mon ticket pour venir voir des artistes qui ne seront pas présents pour l’édition 2021. Est-ce que je peux me faire rembourser ? 

    Comme le précise nos Conditions Générales de Vente auxquelles vous avez consenties lors de l’achat de votre ticket : “ Des modifications dans la programmation ne donnent pas lieu à un remboursement partiel ou total du ticket du festival. En cas de force majeure, la responsabilité de l’organisateur ne sera pas engagée.” 

Logements

  • J’ai acheté un logement sur The Village et/ou des nuitées d’hôtel, que va t-il se passer avec ma commande ?

    Si vous avez déjà acheté un logement et/ou des nuitées d’hôtel et que vous avez effectué l’achat sur le site de vente officiel du Dour Festival, deux options s’offrent désormais à vous : 

    • Vous pouvez via le lien suivant demander un Bon à Valoir de la valeur totale de votre commande. Ce bon pourra ensuite être utilisé pour effectuer une ou plusieurs nouvelles commandes pour Dour Festival 2021 et/ou Dour Festival 2022. Ce bon est à faire valoir uniquement sur la billetterie officielle de l’événement. 

    • Si vous ne vous manifestez pas avant le 31 juillet, l’entièreté de votre commande sera automatiquement reconduite pour l’édition 2021 du Dour Festival. 

    Attention – Si vous avez déjà effectué l’une ou l’autre de ces demandes pour votre ticket d’entrée, le reste de votre commande aura également été pris en compte. 

    Vous avez jusqu’au 31 juillet 2020 pour introduire l’une ou l’autre demande. 

    Merci de bien prendre connaissance des Conditions Générales 2021

  • J’ai acheté un logement sur The Village pour lequel j’ai payé une caution. Si je décide d’opter pour un Bon à Valoir, est-ce que le montant de ma caution sera repris dans la valeur du bon ? 

    Oui, le Bon à Valoir émis reprendra la valeur totale qui a été débitée au moment de l’achat de la commande. 

  • J’ai réservé un logement privé et/ou des nuits d’hôtels via un site autre que celui du Dour Festival ?

    Selon les Conditions Générales de Vente du Dour Festival, les organisateurs déclinent toute responsabilité en cas d’achat de tickets, logements, voyages ou tout autre service, sur un autre site de vente que le site de vente officiel du festival et de nos partenaires billetterie (FNAC, Ticketnet (ticketmaster france), Digitick, Night & Day, Go For Music). 

Transports

  • J’ai acheté un voyage en bus pour 2020 mais je ne souhaite pas prendre le bus en 2021 ? 

    Dans ce cas il est préférable de faire une demande pour un Bon à Valoir de la totalité de ta commande et de repasser une nouvelle commande ensuite. 

    Ce Bon à Valoir pourra être utilisé sur les éditions 2021 et 2022 du Dour Festival, en une ou plusieurs fois. Ce bon est à faire valoir uniquement sur la billetterie officielle de l’événement. 

    Tu peux effectuer ta demande de Bon à Valoir via le lien suivant.

  • J’ai acheté un voyage en bus pour 2020, est-ce que le point de départ du bus restera le même ? 

    Oui, les horaires et les points de rendez-vous resteront inchangés pour 2021. 

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