© Geoffrey Nedellec

FAQ tickets 2020/2021

  • Quelles sont les dates du Dour Festival 2022 ?

    Le Dour Festival 2022 prendra place le 13, 14, 15, 16 et 17 Juillet 2022.

  • Je souhaite recevoir plus d’informations sur les différentes mesures exceptionnelles prises, face à la crise du COVID-19, au niveau du secteur culturel ?

    La crise sanitaire actuelle a un impact financier énorme sur l’ensemble du secteur culturel. Les festivals, les salles de concerts, les théâtres, les musées, les organisateurs, etc. pourraient faire faillite si chaque acheteur de billets demande un remboursement. C’est pourquoi le gouvernement belge a plutôt adopté un certain nombre de mesures légales permettant l’utilisation de bons à valoir plutôt que le remboursement.
    Pour plus d’informations à ce sujet vous pouvez consulter la page suivante : www.saveyourticket.be.

TICKETS

  • J’avais acheté un ticket pour Dour Festival 2020, qui allait être reporté pour Dour Festival 2021, que va t-il se passer avec ma commande ?

    Si vous aviez acheté un/des ticket(s) pour l’édition 2020 et aviez décidé de reporter votre commande à l’identique pour l’édition 2021, deux options s’offrent désormais à vous :
    – Vous pouvez automatiquement et identiquement reporter à nouveau votre commande pour 2022.
    – Vous pouvez via ce lien convertir la valeur totale de votre commande en Bon à Valoir. Ce bon pourra ensuite être utilisé pour effectuer une ou plusieurs nouvelles commandes pour Dour Festival 2022 et/ou 2023. Ce bon est à faire valoir uniquement sur la billetterie officielle de l’événement.

    Si vous ne vous manifestez pas avant le 31 décembre, l’entièreté de votre commande sera automatiquement reconduite pour l’édition 2022 du Dour Festival.

  • J’ai acheté un ticket pour Dour Festival 2021, que va t’il se passer avec ma commande ?

    Si vous avez déjà acheté votre ticket pour 2021 et que vous avez effectué l’achat sur le site de vente officiel du Dour Festival, deux options s’offrent désormais à vous :
    – Vous pouvez automatiquement et identiquement reporter à nouveau votre commande pour 2022.
    – Vous pouvez via ce lien demander un Bon à Valoir de la valeur totale de votre commande. Ce bon pourra ensuite être utilisé pour effectuer une ou plusieurs nouvelles commandes pour Dour Festival 2022 et/ou 2023. Ce bon est à faire valoir uniquement sur la billetterie officielle de l’événement.

    Si vous ne vous manifestez pas avant le 31 décembre, l’entièreté de votre commande sera automatiquement reconduite pour l’édition 2022 du Dour Festival.

  • J’ai acheté un ticket pour Dour Festival 2020 ou Dour Festival 2021 chez un revendeur externe ?

    Si vous avez déjà acheté votre ticket pour 2020 ou 2021 chez un revendeur externe, merci de prendre contact directement avec le revendeur.

  • J’ai acheté un ticket pour Dour Festival 2020 ou Dour Festival 2021 sur un site de vente non partenaire.

    Selon les Conditions Générales de Vente du Dour Festival, les organisateurs déclinent toute responsabilité en cas d’achat de tickets, logements, voyages ou tout autre service, sur un autre site de vente que le site de vente officiel du festival (dourfestival.eu/tickets) et de nos partenaires billetterie (FNAC, Ticketnet (ticketmaster france), Digizik, Night & Day, Go For Music).

  • J’ai acheté un ticket pour Dour Festival 2021 avec un plan de paiement à tempérament, mais je n’ai pas terminé de payer toutes mes mensualités.

    Dour Festival en collaboration avec Paylogic, ont prévu le report des dernières mensualités pour les personnes souhaitant reporter l’entièreté de leur commande pour l’édition 2022, aux mois de :
    Septembre 2021 pour la 2eme mensualité restante
    Novembre 2021 pour la 3eme et dernière mensualité

    Pour les personnes sous plan de paiement à tempérament souhaitant un Bon à Valoir, valable pour les éditions 2022 et 2023 du Dour Festival, ceux-ci recevront un Bon à Valoir du montant déjà engagé dans le plan de paiement.

  • J’ai opté pour un Bon à Valoir sur ma commande 2020 ou 2021, qu’elle est désormais sa nouvelle durée de validité ?

    Si vous avez fait une demande de Bon à Valoir pour votre commande 2020 ou 2021, celui-ci sera valable pour les éditions 2022 et/ou 2023.

  • Je n’avais pas encore acheté de tickets pour l’édition 2021, est-ce que je pourrai en acheter un en 2022 ?

    Les tickets pour l’édition 2022 du Dour Festival seront mis en vente prochainement. Si tu n’avais pas encore de ticket, il te sera encore possible d’en acheter un pour 2022 une fois que la billetterie sera à nouveau en ligne.

  • J’avais acheté mon ticket pour venir voir des artistes qui ne seront pas présents pour l’édition 2022. Est-ce que je peux me faire rembourser ?

    Comme le précise nos Conditions Générales de Vente auxquelles vous avez consenties lors de l’achat de votre ticket : “ Des modifications dans la programmation ne donnent pas lieu à un remboursement partiel ou total du ticket du festival. En cas de force majeure, la responsabilité de l’organisateur ne sera pas engagée.”

  • Je souhaite me faire rembourser de ma commande 2020 ou 2021 ?

    La crise sanitaire actuelle a un impact financier énorme sur l’ensemble du secteur culturel. Les festivals, les salles de concerts, les théâtres, les musées, les organisateurs, etc. pourraient faire faillite si chaque acheteur de billets demande un remboursement. C’est pourquoi le gouvernement belge a plutôt adopté un certain nombre de mesures légales permettant l’utilisation de bons à valoir plutôt que le remboursement.
    Pour plus d’informations à ce sujet vous pouvez consulter la page suivante : www.saveyourticket.be.

LOGEMENTS

  • J’ai acheté un logement sur The Village et/ou des nuitées d’hôtel, que va t’il se passer avec ma commande ?

    Si vous avez déjà acheté un logement et/ou des nuitées d’hôtel et que vous avez effectué l’achat sur le site de vente officiel du Dour Festival, deux options s’offrent désormais à vous :
    – Vous pouvez via ce lien demander un Bon à Valoir de la valeur totale de votre commande. Ce bon pourra ensuite être utilisé pour effectuer une ou plusieurs nouvelles commandes pour Dour Festival 2022 et/ou 2023. Ce bon est à faire valoir uniquement sur la billetterie officielle de l’événement.
    – Si vous ne vous manifestez pas avant le 31 décembre, l’entièreté de votre commande sera automatiquement reconduite pour l’édition 2022 du Dour Festival.

    Attention – Il n’est pas possible de dissocier différents produits d’une même commande. Que vous optiez pour le Bon à Valoir ou le report de votre commande, votre choix sera d’application pour l’intégralité de votre commande.

  • J’ai acheté un logement sur The Village pour lequel j’ai payé une caution. Si je décide d’opter pour un Bon à Valoir, est-ce que le montant de ma caution sera repris dans la valeur du bon ?

    Oui, le Bon à Valoir émis reprendra la valeur totale qui a été débitée au moment de l’achat de la commande.

  • J’ai réservé un logement privé et/ou des nuits d’hôtel via un site autre que celui du Dour Festival ?

    Selon les Conditions Générales de Vente du Dour Festival, les organisateurs déclinent toute responsabilité en cas d’achat de tickets, logements, voyages ou tout autre service, sur un autre site de vente que le site de vente officiel du festival (dourfestival.eu/tickets) et de nos partenaires billetterie (FNAC, Ticketnet, Digizik, Night & Day, Go For Music).

TRANSPORTS

  • J’ai acheté un voyage en bus pour 2021 mais je ne souhaite pas prendre le bus en 2022 ?

    Dans ce cas, il est préférable de faire une demande pour un Bon à Valoir de la totalité de ta commande et de repasser une nouvelle commande ensuite.

    Ce Bon à Valoir pourra être utilisé sur les éditions 2022 et/ou 2023 du Dour Festival, en une ou plusieurs fois. Ce bon est à faire valoir uniquement sur la billetterie officielle de l’événement.

    Tu peux effectuer ta demande via ce lien.

    Attention – Il n’est pas possible de dissocier différents produits d’une même commande. Que vous optiez pour le Bon à Valoir ou le report de votre commande, votre choix sera d’application pour l’intégralité de votre commande.

  • J’ai acheté un voyage en bus pour 2021, est-ce que le point de départ du bus restera le même ?

    Oui, les horaires et les points de rendez-vous resteront inchangés pour 2022.

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