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Adresse du siège social
19, rue de la corderie
7370 DOUR
Belgique
Numéro d’entreprise : TVA BE 0439 671 801
email: hello@dourfestival.eu
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Dès l’instant où l’utilisateur entre sur le site internet, il déclare approuver les Conditions Générales de l’événement telles que décrites ci-dessous. Si vous n’approuvez pas notre site internet et/ou Conditions Générales, nous ne pouvons que vous conseiller de ne plus l’utiliser.
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Nous pouvons à tout moment décider de modifier nos Conditions Générales sans que cela soit motif de quelque forme d’indemnisation que ce soit. Chaque changement n’aura bien entendu effet que pour le futur.
Le contenu de ce site, y compris les marques, logos, dessins, données, noms de produits ou d’entreprises, textes, images, etc. sont protégés par des droits de propriété intellectuelle appartenant à Dour Music Festival SA ou à des tiers titulaires de ces droits.
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Chaque visiteur après son passage sur notre site internet ou billetterie, y laisse des informations qui varient en fonction du nombre d’actions effectuées durant sa connexion. De ce fait, il est possible qu’une personne physique puisse être identifiée. Dès lors, nous collectons et traitons ces données à caractère personnel.
La Politique de Respect de la Vie Privée s’applique au site internet dourfestival.eu, ainsi qu’aux noms de domaine qui y sont rattachés. Cette Politique de Respect de la Vie Privée et le traitement de données à caractère personnel qui y est relatif sont établis en accord avec la loi du 8 décembre 1992 relative à la protection de la vie privée à l’égard des traitements de données à caractère personnel (Loi sur la Vie Privée).
Vous pouvez visiter le Site Internet librement et y consulter des informations concernant l’organisation, la programmation et les services annexes sans avoir besoin de fournir des données à caractère personnel. De manière générale, une visite et la consultation du Site Internet ne conduit pas automatiquement à l’enregistrement et au traitement de données à caractère personnel de l’utilisateur s’il ne s’agit que de données de navigation (comme une adresse IP par exemple). Les données de navigation seront effacées après traitement anonyme mais peuvent être utilisées pour déterminer qui est responsable en cas d’infractions commises contre ou via le Site Internet.
Dour Music Festival, enregistre et traite les données à caractère personnel fournies volontairement par l’utilisateur (ex : inscription à la newsletter, achat de produits ou services, etc.). Ces données concernent en général le nom, le prénom, l’adresse email, le numéro de téléphone, et l’adresse postale, si celles-ci ont été renseignées. A chaque fois que l’utilisateur fournit des données à caractère personnel, celles-ci seront traitées par Dour Music Festival à des fins administratives et contractuelles, pour toutes informations concernant la vente des tickets, les concours, les newsletters ou autres et pour proposer une prestation de services optimale.
En renseignant ses données à caractère personnel via le Site Internet, l’utilisateur du Site Internet donne expressément l’autorisation à Dour Music Festival de les traiter pour les usages indiqués ci-dessus.
Les données à caractère personnel fournies via le Site Internet seront sauvegardées et traitées via un système électronique administré par Dour Music Festival dans un environnement fermé et sécurisé. Ces données sont uniquement disponibles pour un certain nombre de personnes désignées et habilitées à consulter et à traiter ces dernières.
En participant au festival, le festivalier cède aux organisateurs son droit à l’image sur le site du festival, la gare de Saint-Ghislain, dans les navettes entre le site et la gare, dans les bus partenaires, sur les parkings, dans les zones d’accréditations et/ou sur les différents campings du festival. Le festivalier abandonne dès lors tout recours contre les organisateurs à l’occasion de la prise d’images sur le site du festival, la gare de Saint-Ghislain, dans les navettes entre le site et la gare, dans les bus partenaires, sur les parkings, dans les zones d’accréditations et/ou sur les différents campings du festival ainsi que de la diffusion sur les supports de communication print et web du festival. Le festivalier peut toutefois rapporter à l’organisateur via hello@dourfestival.eu, une photo qui lui serait préjudiciable, présente sur les supports de communication.
En l’absence d’autorisation écrite préalable de l’organisateur, toutes les photos ou vidéos réalisées par les visiteurs du festival, sur le terrain du festival, ne pourront en aucun cas être utilisées à des fins commerciales ou publiques.
OBJETS INTERDITS SUR LE SITE DES CONCERTS :
Et tout ce qui pourrait être considéré comme dangereux pour l’organisateur. La liste des objets interdits ci-dessus peut être adaptée ou complétée à tout moment par l’organisateur. Toute vente non autorisée par l’organisateur est formellement interdite. Toute saisie sera automatiquement détruite sur place.
OBJETS INTERDITS SUR LE CAMPING DU FESTIVAL :
Et tout ce qui pourrait être considéré comme dangereux pour l’organisateur. Cette liste peut être adaptée ou complétée à tout moment par l’organisateur. Toute vente non autorisée par l’organisateur est formellement interdite. Tout objet issu de saisie ou d’un abandon volontaire sera automatiquement détruit sur place.
GENERALITÉS
Environnement
Le respect de l’environnement c’est, plus que jamais, l’affaire de tous !
Il est demandé aux visiteurs de coopérer au maintien de la propreté du terrain notamment en utilisant les dispositifs de tri et de récolte des déchets proposés sur le site des concerts, les campings et les parkings.
Âge minimum
Il n’y a pas d’âge minimum pour entrer sur le Festival de Dour. Toute personne née à partir du 1er janvier 2016, sera admise gratuitement. Pour les personnes mineures, il est conseillé d’être accompagné d’un parent, tuteur et/ou autre majeur.
Risques en milieu festif
Aucune boisson alcoolisée ne peut être vendue ni offerte aux moins de 16 ans.
Politique en matière de drogues = tolérance zéro.
Dour Festival applique une tolérance zéro en matière de drogue ! Il est interdit de consommer et/ou vendre des drogues sur le terrain du festival. Toute entorse à la loi pourra donner lieu à l’expulsion du terrain du festival ainsi que l’intervention de la police.
L’accès au festival et à ses alentours (campings et parkings inclus) est réservé aux personnes détentrices d’un ticket d’entrée de festival, d’un bracelet ou ayant pour intention d’acheter un ticket sur place. Toute personne se dirigeant vers l’entrée du festival doit donc être en possession d’un ticket ou d’un bracelet valide.
Horaires d’ouverture de la billetterie
La billetterie ainsi que la zone de distribution des bracelets de festival est ouverte de midi à minuit du mercredi au dimanche inclus.
Horaires d’ouverture des CAMPINGS (Regular Camping, Comfort Camping, The Village, Green Camping et Dour Les Bains) :
Horaires d’ouverture du SITE DES CONCERTS : Veuillez vous référer à la page “line up” du site..
Important : L’accès au site des concerts, pour les personnes ayant leur bracelet, ne sera autorisé que jusqu’à 1h avant la fin du dernier concert.
Pour des raisons de sécurité les organisateurs se réservent le droit de faire effectuer des contrôles par une société de gardiennage à l’entrée du site du festival, du site des concerts et/ou du camping du festival. Tout festivalier ne se soumettant pas à cette formalité se verra refuser l’accès au site du festival et à son camping.
Le festivalier suivra les consignes des agents de sécurité à tout moment. Dans l’hypothèse où un festivalier remarque un comportement suspect d’un autre festivalier ou d’un tiers, il est invité à en informer les agents de sécurité. Les organisateurs se réservent le droit de refuser l’accès au site du festival et à son camping à tout festivalier dont le comportement pourrait nuire à sa sécurité ou à celle de tiers.
Dour Festival est une marque déposée. En l’absence d’une autorisation écrite préalable de l’organisateur, toute production d’objets en tout genre, de livres, de souvenirs, de merchandising non officiel,… utilisant la marque déposée est strictement interdite et punissable en justice.
Il est également interdit sur le site du festival et sur les campings de vendre, louer ou , toute commercialisation de nourriture, boissons, souvenirs, T-shirts ou autres est strictement interdite sans autorisation écrite ou contrat de collaboration.
En achetant un ticket festival, vous confirmez expressément en tant que visiteur, accepter les Conditions Générales de l’Événement. Chaque manquement à ce règlement sera sanctionné. Dour Music Festival se réserve le droit de refuser l’accès au terrain à toute personne dans le cas où des raisons suffisantes le justifient. Vous êtes la seule personne responsable en cas de manquement au règlement. Vous êtes également tenu(e) de garantir Dour Music Festival contre toutes les conséquences possibles de votre manquement, y compris les revendications de tiers. Nous conservons en outre le droit de prendre nous-mêmes les mesures judiciaires nécessaires.
Les artistes et les organisateurs, leurs agents et leurs employés ne peuvent en aucun cas être tenus comme responsables pour des pertes, des dégâts ou des vols, ni en cas de tout autre événement. La vente officielle de produits dérivés du festival a lieu uniquement sur le terrain du festival ou sur son site internet.
L’ORGANISATEUR et/ou VENDEUR DE BILLETS ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable des dommages, pertes, vols ou tous dommages matériels ou personnels que l’ACHETEUR/le FESTIVALIER subirait du fait du FESTIVAL, que ce soit sur le site du festival, camping, sur le parking ou sur son trajet.
Le fait pour les organisateurs de ne pas mettre en œuvre l’une ou l’autre clause des présentes conditions ne peut être interprété comme une renonciation de sa part à s’en prévaloir. De même, la nullité éventuelle d’une clause des présentes conditions n’affecte pas la validité des autres clauses.
En cas de litige, seuls les tribunaux de l’arrondissement judiciaire de Mons dans lequel la SA DOUR MUSIC FESTIVAL a son siège social sont compétents. Le droit belge est le seul droit applicable. Vous pouvez introduire une réclamation en ligne sur la « plateforme européenne pour la résolution des litiges de consommation » : ec.europa.eu/consumers/odr
Tout participant au festival (ci-après le festivalier) reconnaît expressément avoir, avant la finalisation de l’achat de son ticket, pris connaissance et accepté tant les présentes conditions générales de vente que les conditions générales de l’événement.
Le prix du ticket comprend :
L’accès au parking public,
En fonction de ce que vous avez besoin, nous vous proposons la gamme de produits ci-dessous :
Les CARTES CADEAUX : Dour Festival propose des Cartes Cadeaux qui peuvent être achetées et utilisées sur la billetterie officielle du Dour Festival (dourfestival.eu/tickets).
Les Cartes Cadeaux seront mises à disposition au format électronique uniquement, via la communication d’un Code de Carte cadeau.
Lors de l’achat de la Carte Cadeau, l’Acheteur pourra choisir entre quatre (4) montants : 25€, 50€, 75€ et 100€. Ces montants sont cumulables. Les cartes cadeaux sont envoyées par courrier électronique à l’Acheteur sur l’adresse email renseignée, ce dernier pourra ensuite décider comment et quand transmettre la Carte Cadeau à l’Utilisateur.
Une fois que le paiement de la Carte Cadeau aura été traité, l’Acheteur recevra un courrier électronique de confirmation. La réception du courrier électronique de confirmation sera considérée comme étant la date d’émission, et la Carte cadeau sera valide jusqu’au dernier jour de l’édition en cours (Edition 2024 – Dimanche 21 juillet 2024).
Les Cartes Cadeaux sont cumulables avec d’autres codes de réduction (Bon à Valoir, action promotionnelle, etc.). Elles ne sont pas remboursables.
Un PASS REGULAR DOUR FESTIVAL : C’est le ticket qui vous donne accès au terrain du festival pour la durée correspondante à votre choix de ticket (PASS REGULAR 5 JOURS ou PASS REGULAR 1 JOUR). Ce ticket vous donne également accès aux services susmentionnés. Vous devez échanger ce ticket contre un bracelet de festival à l’entrée de l’événement. Seul le port de ce bracelet vous donnera l’accès au festival.
Un PASS VIP DOUR FESTIVAL : C’est le ticket qui vous donne accès au terrain du festival pour la durée correspondante à votre choix de ticket (PASS VIP 5 JOURS ou PASS VIP 1 JOUR). Ce ticket vous donne également accès à l’espace VIP, au parking VIP et à la navette entre la gare de Saint Ghislain et le Festival de Dour. Vous devez échanger ce ticket contre un bracelet de festival à l’entrée de l’événement. Seul le port de ce bracelet vous donnera l’accès au festival.
Tickets DRINK & FOOD : Vous pouvez acheter en ligne vos tickets DRINK et FOOD. Ces tickets devront être échangés sur place UNIQUEMENT. Il est également possible d’acheter les tickets DRINK et FOOD sur place via nos différents guichets de vente.
Ticket Parking Easy : Vous pouvez acheter en ligne votre ticket Parking Easy. Ces tickets devront être échangés sur place UNIQUEMENT, à l’entrée du Parking Easy. Le Parking Easy vous donne accès à un parking plus proche, avec un accès au festival plus aisé en évitant la passerelle. Evitez les longues distances de marche en optant pour cette nouvelle formule.
Ticket logement The Village : C’est le ticket qui vous donne accès à la zone du The Village pour 5 jours.
Ticket Regular Camping : C’est le ticket qui vous donne accès à la zone du Regular Camping pour 5 jours.
Ticket Dour Les Bains : C’est le ticket qui vous donne accès à la zone de Dour Les Bains pour 5 jours.
Ticket Green Camping : C’est le ticket qui vous donne accès à la zone du Green Camping pour 5 jours.
Ticket Package Hôtels : C’est le ticket qui vous donne accès à une chambre d’hôtel Twin ou Double, pour 3 nuits (Vendredi > Dimanche inclus) ou 5 nuits (Mercredi > Dimanche inclus) uniquement. Ce ticket est à présenter à la réception de l’hôtel choisi. Ce ticket vous donne également accès à une navette entre le point de départ de votre hôtel et le Festival de Dour.
Bons à Valoir 2020 & 2021 : C’est le bon d’achat que vous avez reçu en 2020 ou 2021 si vous avez décidé de convertir la valeur de votre commande passée pour les deux éditions annulées. Ce bon d’achat peut être utilisé sur votre commande 2023 sur la billetterie officielle de l’événement. Il est valable jusqu’au samedi 15 juillet 2023 inclus.
NB : Durant les 5 jours d’événement, toute sortie n’est pas définitive.
Les seules façons d’acheter un ticket valide sont de passer par les sites de ventes officiels dourfestival.eu/tickets et nos partenaires billetterie. Seuls nos partenaires officiels ont le droit d’organiser des concours où des tickets sont offerts. Nos tarifs sont ceux indiqués sur la billetterie de notre Site Internet(http://www.dourfestival.eu). Ces tarifs sont toujours communiqués en Euros, TVA, taxes et frais de service inclus.
Tous les tickets commandés vous seront envoyés de manière électronique sur l’adresse email renseignée au moment de la réservation. Cela signifie que vous recevrez un fichier PDF via e-mail.
La réservation est effective dès que le paiement est effectué. L’achat est alors définitif, c’est-à-dire que votre ticket festival n’est ni remboursable, ni échangeable.
En tant qu’acheteur, vous êtes dans l’obligation de contrôler avec précision le contenu de l’e-mail et la bonne réception de votre commande. Dans le cas où nous aurions effectué notre service de manière imparfaite, vous avez, en tant qu’acheteur, sept (7) jours pour nous le signaler. Pour cela, il est toujours nécessaire de communiquer par écrit et de manière motivée au Service Client de Paylogic. Si votre réclamation est déclarée recevable, nous corrigerons bien évidemment nos erreurs. Si vous ne communiquez pas votre réclamation motivée dans le délai imposé, vos droits de réclamation sont annulés.
Le Droit de rétractation du consommateur n’est pas applicable, puisque le service vendu relève du loisir et est en outre effectué immédiatement.
En acceptant les Conditions Générales et les Conditions Générales de Ventes, vous déclarez en tant que consommateur, ne plus avoir de droit de rétraction à partir du moment où Dour Music Festival et Paylogic ont effectué le service demandé.
Informations générales
Ces conditions générales s’appliquent aux tickets d’entrée et autres produits vendus par le biais d’un plan de paiement à tempérament.
En choisissant un plan de paiement échelonné comme méthode de paiement, vous acceptez un achat non remboursable en deux ou plusieurs versements qui seront déduits de votre carte de crédit conformément aux présentes conditions générales. Vous obtiendrez le droit conditionnel de recevoir vos produits commandés après votre premier versement, à condition que vous payiez tous les versements ultérieurs en temps voulu. Une fois le dernier versement reçu par Paylogic, vous obtiendrez le ou les billets pour les produits achetés par courrier électronique.
IMPORTANT : Paylogic agit uniquement en tant que prestataire de services techniques pour l’organisateur. Cet accord, pour l’achat de billets ou de produits connexes par versements, sera conclu entre vous (en tant qu’acheteur) et l’organisateur de l’événement (le vendeur).
Plan de paiement et versements
En acceptant ces conditions générales, vous acceptez sans condition de payer le prix d’achat total tel qu’il est indiqué sur le site web de l’Organisateur, y compris le nombre de versements et la date d’échéance de chaque versement.
En choisissant d’utiliser le plan de paiement par acomptes au cours du processus de commande, vous autorisez Paylogic à débiter le montant du premier acompte sur votre carte de crédit conformément à vos données de paiement. Tous les versements ultérieurs seront ensuite déduits de la même carte de crédit. Les montants par versement, le nombre de versements et les périodes de versement peuvent varier par événement et/ou par organisateur et vous seront clairement indiqués lors de votre achat.
En payant le premier versement, vous obtenez le droit conditionnel de recevoir un billet, à condition que tous les versements ultérieurs soient payés à temps à Paylogic. Paylogic vous avertira quand les versements sont entièrement payés ou lorsque vous êtes en défaut de paiement d’un ou plusieurs versements, en vous demandant de remplir votre obligation de paiement dans un délai donné. Si vous ne payez pas dans les délais, Paylogic se réserve le droit d’annuler votre achat au nom de l’Organisateur, et ce sans remboursement.
Annulation et remboursement
En choisissant le plan de paiement par versements comme mode de paiement, vous acceptez sans condition de payer tous les montants des versements conformément au plan de paiement par versements.
Si un versement n’est pas reçu (en temps voulu) par Paylogic, parce que votre compte ne contient pas suffisamment de fonds ou que vos informations de paiement sont incorrectes, Paylogic vous informera des paiements manquants, après quoi ces paiements devront être transférés à Paylogic dans les 5 jours ouvrables suivant la notification.
En ne payant pas (en temps voulu), vous perdez votre droit de recevoir un billet ou un produit connexe, et Paylogic est alors en droit d’annuler votre commande. Vous ne recevrez pas de remboursement pour les versements déjà effectués. Les montants seront retenus par Paylogic/Organisateur en raison des coûts de traitement et d’administration liés à votre achat et du fait que l’Organisateur pourrait ne pas être en mesure de revendre le produit.
Vos tickets ne donnent en aucun cas un accès à une place réservée sur le site du festival ou sur les campings. Tous les tickets doivent être échangés à l’entrée du festival contre un bracelet. Toute contrefaçon du ticket ou du bracelet donnera lieu à des poursuites pénales.
Aucun ticket et/ou bracelet ne sera remboursé ou remplacé.
Seule la première personne se présentant avec les tickets de festival originaux aura accès à l’évènement ou au camping. Cette personne doit pouvoir faire preuve que son identité est la même que celle indiquée sur le ticket. Il est donc primordial de s’assurer que personne ne puisse copier votre ticket de festival.
Des modifications dans la programmation ne donnent pas lieu à un remboursement partiel ou total du ticket du festival. En cas de force majeure, la responsabilité de l’organisateur ne sera pas engagée.
En achetant un ticket festival, vous acceptez expressément d’être, en tant que visiteur, lié à nos conditions générales de l’événement et à nos conditions générales de vente. Chaque manquement à ces règlements sera sanctionné. Dour Music Festival se réserve le droit de refuser l’accès au terrain à toute personne dans le cas où des raisons suffisantes le justifient. Vous êtes la seule personne responsable en cas de manquement au règlement de votre part. Vous êtes également tenu(e) de garantir Dour Music Festival contre toutes les conséquences possibles de votre manquement, y compris les revendications de tiers. Nous conservons en outre le droit de prendre nous-mêmes les mesures judiciaires nécessaires.
Gobelets réutilisables
Certaines boissons seront servies exclusivement dans des gobelets réutilisables fournis par le festival de Dour.
Chaque gobelet réutilisable sera assorti d’une caution obligatoire, qui sera remboursée intégralement à toute personne retournant le gobelet réutilisable non détérioré dans les zones de restitution prévues à cet effet. En cas de perte ou de détérioration du gobelet réutilisable, la caution ne sera pas remboursée.
La restitution des gobelets réutilisables en échange de la caution ne sera possible qu’aux heures d’ouverture des bars. En dehors de ces heures, aucune restitution ni remboursement ne sera effectué.
Le festival de Dour se réserve le droit de modifier les conditions liées aux gobelets réutilisables et à la caution, et informera les festivaliers de tout changement éventuel.
