Dour Festival 2017

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Tickets #DOUR2018
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30 Years Dour

    FAQ – Général

    • Comment être informé(e) des dernières news du festival ?

      Tu peux t’inscrire à notre newsletter tout en bas de cette page ou télécharger l’application !
      iOS : itunes.apple.com
      Android : play.google.com

    • Travailler au Dour Festival

      Go Go Go ! asbl, co-organisateur de l’événement, fait appel à des associations de Dour et de sa région depuis plus de vingt ans. Chaque association est rétribuée pour sa prestation. Le dédommagement perçu par l’association est utilisé pour soutenir son fonctionnement.

      Go Go Go ! asbl fait également appel à des volontaires pour certaines missions.
      Rendez-vous sur gogogoasbl.be/volontaires-dour-festival

      Le pôle Développement Durable du Dour Festival est exclusivement géré par 3D asbl, si tu aimes collecter, trier et sensibiliser les autres au respect de l’environnement rends toi sur 3dasbl.be

    • Alcool

      Aucune boisson alcoolisée ne peut être servie, proposée ou vendue à des jeunes de moins de 16 ans, conformément à la loi. De plus, toutes les boissons contenant 1,2% d’alcool distillé (comme par ex. cocktails,…) ne sont accessibles qu’à partir de 18 ans.
      Il est strictement interdit d’apporter de l’alcool sur l’espace concert du festival.

    • Politique de drogue

      Le parquet de Mons souhaite suivre une ligne claire en matière de drogue, notamment lors des festivals : la possession de drogues n’est pas tolérée.
      Comme les années précédentes, la police effectuera des contrôles ciblés sur les voies d’accès, les parkings, aux campings et à l’entrée du festival.
      Les festivaliers auront la possibilité de déposer leurs substances illicites anonymement dans une boîte à l’entrée du festival.

    • Comportement irrespectueux

      Dour c’est l’amour !
      Chacun doit être accueilli et respecté dans sa différence quel que soit son sexe, sa langue, ses opinions politiques, son origine raciale ou ethnique, sa religion ou philosophie de vie, son handicap, son âge ou son orientation sexuelle.
      Nous condamnons toute forme de comportement irrespectueux et de violence physique ou verbale et nous réservons le droit d’exclusion le cas échéant !

    • Prendre des photos

      Les enregistreurs audio, caméras et appareils photo professionnels ne sont pas autorisés. Les petits appareils basiques sans objectif amovible et les smartphones sont autorisés dans le parc du festival. Les accessoires tels que les supports, trépieds, perches à selfie, fixations pour GoPro, drônes sont interdits.

    FAQ – Billetterie

    • Que faire si j'ai un problème avec ma commande ou mon ticket ?

      Vous pouvez contacter directement le service de réservation Paylogic :

      Via e-mail
      Via customerservice.paylogic.com
      BE: +32 (0) 9007 0155 (€ 0,50 p/m)
      FR: +33 (0) 1 8626 7133 (local rate)
      NL: (0)900 7295 6442 (local rate)
      DE: +49 (0)30 3080 6319 (local rate)
      UK et autres pays: +31 2 0700 9802

    • Je souhaite annuler ma réservation et me faire rembourser, est-ce possible ?

      Non, le remboursement et l’annulation d’un ticket ne sont pas possibles.

    • Je souhaite modifier le nom sur un ticket nominatif, est-ce possible ?

      Le nom indiqué sur ton ticket doit correspondre au nom indiqué sur ta carte d’identité.
      Si ce n’est pas le cas, tu peux effectuer le changement de nom via ce lien.

    • Quel est le prix des tickets vendus sur place ?

      Si le festival n’est pas complet, des tickets seront en vente à l’entrée du festival.
      • Ticket 5 jours : 180 €
      • Ticket 1 jour : 85 €

      Il est conseillé de les acheter en prévente via tickets.dourfestival.be

    • Quelles sont les horaires d’ouverture de la billetterie et de la pose des bracelets ?

      Toutes les infos via dourfestival.eu/opening-hours

    • Qu'est-t-il inclus dans mon ticket de festival ?

      Cela varie en fonction du type de ticket,
      • Ticket 5 jours
      • Ticket 1 jour
      • Ticket Comfort 5 jours
      • Ticket Comfort 1 jour

    • Où retirer les tickets Drink et Food achetés en ligne ?

      Vous pouvez retirer vos tickets à l’entrée du festival, uniquement dans la zone billetterie au guichet “Ticket Office – Exchange voucher drink-food”. Le guichet est ouvert du mercredi au dimanche, de 12h à 00h.

      Si vous êtes détenteur d’un ticket Comfort 5 jours ou Comfort 1 jour, il est également possible de retirer vos tickets Drink et Food achetés en pré-commande auprès de la caisse de l’espace VIP.

    • Quel est le prix des tickets Drink et Food sur place ?

      Toutes les infos via dourfestival.eu/drink-food

    • Est-il possible de se faire rembourser les tickets Drink et Food non-utilisés ?

      Non, les tickets Drink et Food ne seront ni repris, ni remboursés. Ils seront uniquement valables pour l’édition 2018.

    • J'ai acheté du matériel de camping sur le Camping Shop. Comment puis-je le récupérer ?

      Tu pourras récupérer ton matériel directement au stand Camping Shop situé dans le Camping. Les articles achetés en ligne ne sont pas envoyés par courrier.
      Matériel disponible via dourfestival.eu/camping-shop

    • Ai-je besoin d'un ticket spécifique en tant que Personne à Mobilité Réduite ?

      Non, les tickets sont les mêmes pour tout le monde.

      De nombreuses infrastructures sont accessibles sur place, n’hésitez pas à vous inscrire pour en bénéficier. Plus d’infos via dourfestival.eu/prm-accessibility

    • Y a-t-il un âge minimum pour assister au festival ? Puis-je venir avec mes enfants ? Y a-t-il un tarif réduit pour les enfants ?

      Il n’y a pas d’âge minimum pour venir au festival, mais nous ne disposons pas de structures adaptées à l’accueil des plus jeunes. Si vous avez moins de 18 ans, nous vous recommandons de venir accompagné de personnes majeurs.

      Le festival est gratuit pour les enfants de moins de 12 ans (12 ans non compris), sur présentation d’une pièce d’identité à l’entrée. Bien qu’il ne soit pas souhaitable que les plus jeunes séjournent plusieurs jours sur le site.

    FAQ – Infos Pratiques

    • Quelles sont les horaires d'ouverture du festival ?

      Toutes les horaires via dourfestival.eu/opening-hours

    • Puis-je sortir du festival et revenir plus tard ?

      Tu peux sortir du festival autant de fois que tu le souhaites dans la limite d’accès liée à ton ticket.

      • Ticket 5 jours
      • Ticket 1 jour

    • Quels jours et à quelles heures circulent les navettes de entre la gare de Saint-Ghislain et le festival ?

      Une navette de bus assure la liaison jusqu’au site du festival. Elle est gratuite et accessible uniquement aux détenteurs d’un ticket d’entrée du festival.

      Entre la gare de Saint-Ghislain et le festival :

        • Mercredi 11 / 12h – 00h
        • Jeudi 12 / 8h – 23h
        • Vendredi 13 / 9h – 23h
        • Samedi 14 / 9h – 22h
        • Dimanche 15 / 9h – 18h
        • Lundi 16 / 4h30 – 12h

      Entre le festival et la gare de Saint-Ghislain :

        • Mercredi 11 / 14h30 – 22h
        • Jeudi 12 / 8h30 – 22h
        • Vendredi 13 / 8h30 – 22h
        • Samedi 14 / 8h30 – 22h
        • Dimanche 15 / 8h30 – 22h
        • Lundi 16 / 4h30 – 12h
    • Puis-je trouver des sanitaires ?

      OUI, toutes les infos via dourfestival.eu/services

    • Peut-on boire et manger sur le festival et le camping ?

      Toutes les infos via dourfestival.eu/eating-drinking

    • Puis-je recharger mon téléphone sur le festival ?

      OUI, toutes les infos via dourfestival.eu/services

    • Où peut-on retirer de l'argent sur le festival ?

      Toutes les infos via dourfestival.eu/services

    • Quels sont les différents moyens de paiement autorisés sur le festival et le camping ?

      Toutes les infos via dourfestival.eu/services

    • Y'a-t-il un parking ?

      OUI, toutes les infos via dourfestival.eu/by-car

    • Que faire si je perds (ou trouve) un objet ?

      Toutes les infos via dourfestival.eu/services

    • Puis-je distribuer des dépliants promotionnels ?

      Pour des raisons de respect de l’environnement, non, la distribution de dépliants promotionnels est interdite sur le site du festival.

    • Quelles sont les interdictions sur le festival ?

      Les interdictions sont disponibles à l’article 4 des Conditions Générales, disponible via dourfestival.eu/cg

    • Où se trouve l'équipe médicale sur le site du festival ?

      Toutes les infos via dourfestival.eu/services

    • Est-ce qu'un stand de prévention sera présent sur le festival ?

      OUI, toutes les infos via dourfestival.eu/prevention

    FAQ – Regular Camping

    • Je n'ai pas de matériel de camping, que faire ?

      Rendez-vous au Camping Shop !

    • Puis-je venir au camping avec mon camping-car ?

      Les camping-cars, caravanes, mobile-homes et remorques ne sont pas autorisés sur les parkings.
      Le camping sauvage – et donc aussi le fait de camper sur les parkings – est interdit par règlement de police.

      L’organisation décline toute responsabilité en cas d’accident, dégât ou vol sur les parkings. Aucun recours aux assurances ne pourra être pris.

    • Puis-je cuisiner sur le camping ?

      Tu trouveras sur le camping deux Cooking Islands où tu pourras cuisiner tes petits plats, dans une grande zone de cuisson conviviale et en profiter pour te faire de nouveaux amis et partager ensemble vos créations culinaires!
      Plaques chauffantes, micro-ondes et bouilloires seront mis à votre disposition.
      Aucun autre matériel ni récipient n’est disponible sur place.

      Consulte la liste des objets interdits sur : dourfestival.eu/cg

    FAQ – Green Camping

    • Le Green Camping, qu'est-ce que c'est ?

      Le Green Camping est un camping alternatif où se mêlent le bien-être, la découverte, le respect de soi, des autres et de l’environnement.

      Après l’adhésion à notre Charte Environnement et munis d’un bracelet d’entrée spécifique au Green Camping, tu seras alors libre de profiter de cet espace exclusif aux valeurs durables.

    • Ai-je accès au Regular Camping ?

      Le Regular Camping est accessible à tout détenteur d’un ticket de festival.
      Ton bracelet Green Camping te donne donc accès aux 2 campings.

    • J’ai mon ticket Green Camping et mes amis veulent me rejoindre.

      Seuls les détenteurs d’un ticket Green Camping y ont accès.

    • Quand puis-je récupérer mon bracelet Green Camping ?

      Ton bracelet Green Camping est à récupérer dès ton arrivée après la pose de ton bracelet festivalier. Rendez-vous au container Exchange vouchers Green Camping.

    • Quelles sont les heures dʼouverture du Green Camping ?

      Tu pourras séjourner sur le Green Camping à partir du mercredi 11 juillet à 12h, jusqu’au lundi 16 juillet à 12h.

    • Y a-t-il de la nourriture ou des boissons en vente sur le Green Camping ?

      Des stands de nourriture et bar sont à proximité du Green Camping.

    • Puis-je venir avec un canapé, une piscine gonflable ou tout autre objet encombrant ?

      L’esprit du Green Camping étant le 0 déchet, aucun encombrant n’est accepté.
      S’il te manque du matériel de camping, le Camping shop, t’attend.

    • Dois-je venir avec mes sacs poubelles ?

      Des sacs poubelles (sacs à déchets ménagers et PMC) vous sont fournis par nos équipes lors de votre arrivée. Une Trash Garden (zone dépôt des sacs remplis) sera accessible 24h/24 pour faciliter le tri des déchets et maintenir la propreté des lieux.

    • Une question ?

      Consulte les conditions générales de l’événement : dourfestival.eu/cg
      Contacte-nous : greencamping@dourfestival.eu

    FAQ – Comfort Camping

    • Quelles sont les heures d’ouverture du Comfort Camping ?

      Tu pourras séjourner sur le Comfort Camping à partir du mercredi 11 juillet à 12h, jusqu’au lundi 16 juillet à 12h.

    • Je n'ai pas de matériel de camping, que faire ?

      S’il te manque du matériel de camping, le Camping shop t’attend.

    • J’ai un ticket 5 jours, est ce que je peux acheter une extension Comfort Camping ?

      Non, il est uniquement accessible aux détenteurs d’un ticket 5 jours Comfort et 1 jour Comfort.

    • Ai-je accès au Regular Camping ?

      Le Regular Camping est accessible à tout détenteur d’un ticket de festival.
      Ton bracelet Confort Camping te donne donc accès aux 2 campings.

    • Puis-je acheter un Comfort Ticket sur place ?

      Non, uniquement en prévente.

    FAQ – The Village

    • Qui a accès au The Village ?

      Seul les détenteurs d’un ticket d’entrée de festival et d’un ticket de réservation d’un logement sur The Village pourront accéder à cette zone.
      Seul le nombre de personne correspondant au nombre de place disponibles dans le logement auront accès au The Village (ex: Festihut 4 personnes = 4 personnes).

    • Lors de ma réservation je m'aperçois que mes frais de services s’élèvent à plus de 100€, pourquoi ?

      Les frais de réservation comprennent la caution pour le logement que tu as réservé. Cette caution te sera rendue par virement bancaire après le festival si aucun dégât n’a été constaté dans ton logement lors de l’inventaire de sortie, et cela sur le compte utilisé pour effectuer ta réservation.

    • La zone The Village est-elle plus proche du site du festival que les campings ?

      The Village est situé juste à côté du Regular Camping. Le site des concerts est aisément accessible à pied au départ de cette zone.

    • Est-il possible de louer un logement du The Village pour moins de 5 nuits ?

      Non, ces logements sont disponibles à la location pour les 5 nuits uniquement. Une fois réservé, tu pourras commencer son occupation le jour de ton choix.

    • Puis-je venir avec du matériel de camping sur la zone The Village ?

      Seuls tes vêtements, provisions et nécessaire de couchage seront autorisés sur The Village. Tonnelles, tentes et autres matériels de ce type ne seront pas admis.

    • Une question ?

      Consulte les conditions générales de l’événement : dourfestival.eu/cg
      Contacte-nous : thevillage@dourfestival.eu

    FAQ – Hotels

    • Est-il possible de décaler les nuits des chambres d’hotels ?

      Il n’est pas possible décaler les nuits d’hôtel.

      Quelle que soit la durée de ton séjour, les nuits non utilisées ou les nuits supplémentaires ne seront ni remboursées, ni payées par le Festival de Dour.

    • Quelles sont les horaires de navettes qui nous amèneront au festival ?

      Les navettes partent du parking de l’hôtel Ibis de Valenciennes (situé rue de Maugré) et te conduisent jusqu’à l’entrée du site. Et vice versa au retour.

       

      Départs Hotels > Festival
      • Mercredi — 12h45, 17h30, 18h30, 19h30
      • Jeudi à dimanche — 13h30, 14h15, 15h, 15h45, 16h30, 17h15, 18h
      • Lundi — 09h

       

      Départs Festival > Hotels
      • Mercredi — 12h, 16h45, 17h15, 18h45, 19h15, 01h30, 02h, 02h45, 03h30
      • Jeudi à dimanche — 12h45, 13h30, 14h15, 15h, 15h45, 16h30, 17h15, 18h, 01h, 01h45, 02h30, 03h15, 04h, 04h45
      • Lundi — 08h15

    FAQ – Développement Durable

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Condition Générales - Conditions Générales de ventes

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