Dour Festival 2017

Tickets #DOUR2018
  • FR
  • NL
  • EN

FAQ & Contact

30 Years Dour

    FAQ – General

    • Hoe kan ik op de hoogte blijven van de laatste updates van het festival?

      Je kunt je inschrijven op onze nieuwsbrief helemaal onderaan deze pagina of onze applicatie downloaden!
      iOS : itunes.apple.com
      Android : play.google.com

    • Werken op Dour Festival

      Go Go Go ! asbl, mede-organisator van het evenement, doet al meer dan twintig jaar beroep op organisaties van Dour en omgevingen. Elke vereniging wordt vergoed voor haar diensten. Deze vergoeding wordt gebruikt om de werking van deze organisatie te ondersteunen.

      Go Go Go ! asbl doet ook beroep op vrijwilligers voor bepaalde missies. Ga naar gogogoasbl.be/volontaires-dour-festival voor meer informatie.

      De afdeling voor de duurzame ontwikkeling van het Dour festival wordt uitsluitend beheerd door 3D asbl. Hou je ervan om anderen bewust te maken voor het respect voor het milieu? Hou je ervan om alles in te zamelen en correct te sorteren? Ga naar 3dasbl.be

    • Alcohol

      In overeenstemming met de wet is het verboden om alcoholische drank te schenken, aan te bieden of te verkopen aan jongeren jonger dan 16 jaar. Daarenboven zijn alle dranken met meer dan 1,2% gedistilleerde alcohol (bv. cocktails,…) pas verkrijgbaar vanaf 18 jaar.
      Het is ten strengste verboden alcohol mee te nemen naar de festivalweide (het terrein waar de concerten plaatsvinden).

    • Drugbeleid

      Het Openbaar Ministerie in Bergen volgt een duidelijk drugbeleid, vooral op festivals: drugsbezit wordt niet getolereerd.
      Net als de voorgaande jaren voert de politie gerichte controles uit op toegangswegen, parkings, campings en aan de ingang van het festival.
      Aan de ingang van het festival krijgen festivalgangers de mogelijkheid om anoniem hun illegale middelen in een doos te deponeren.

    • Onrespectvol gedrag

      Dour c’est l’amour!
      Daarom zijn wij van mening dat iedereen zich welkom moet voelen en moet worden gerespecteerd, ongeacht geslacht, taal, politieke opvattingen, ras of etnische afkomst, godsdienst of levensovertuiging, handicap, leeftijd of seksuele geaardheid.

    • Foto’s nemen

      Professionele camera’s, fototoestellen en audio-opname materiaal is niet toegelaten. Kleine camera’s met basisfuncties zonder verwisselbare lenzen en smartphones zijn wel toegelaten op het festivalterrein. Accessoires zoals beugels, statieven, selfie stokken, GoPro-bevestigen en drones zijn verboden.

    FAQ – Tickets

    • Wat moet ik doen als ik een probleem heb met mijn ticket?

      Je kan rechtstreeks contact opnemen met onze officiële partner Paylogic:

      Via e-mail
      Via customerservice.paylogic.com

      BE: +32 900 – 701 55 – [email protected]
      FR: +33 (0) 186267133
      NL: 0900 – 7295 6442 – [email protected]
      UK: +31 2 0700 9802 – [email protected]
      DE: +49 (0)30 3080 6319 – [email protected]

    • Ik wil mijn reservatie annuleren en terugbetaald worden, is dit mogelijk?

      Nee, het terugbetalen en annuleren van een ticket is niet mogelijk.

    • Ik wil de naam veranderen op mijn nominatief ticket, is dit mogelijk?

      De naam op het ticket moet overeenkomen met de naam op jouw identiteitskaart.
      Is dit niet het geval dan kun je de naam op het ticket veranderen via deze link.

    • Wat is de prijs van tickets verkocht aan de deur?

      Als het festival niet uitverkocht is zullen er tickets beschikbaar aan de inkom van het festival.
      • 5-dagen ticket: €180
      • 1-dag ticket; €85

      We raden je aan om je ticket vooraf aan te kopen via tickets.dourfestival.be

    • Wat zijn de openingsuren van de kassa en de loketten die je bandje plaatsen?

      Alle info via dourfestival.eu/opening-hours

    • Wat is er inbegrepen in mijn festivalticket?

      Dat hangt af welk type ticket je bezit/
      • 5-dagen ticket
      • 1-dag ticket
      • 5-dagen Comfort ticket
      • 1-dag Comfort ticket

    • Waar kan ik mijn online aangekocht Drink en Food bonnetjes afhalen?

      Je kunt je bonnetjes enkel afhalen aan de ingang van het festival aan de balie “Ticket Office – Exchange voucher DRINK-FOOD”. Het loket is geopend van woensdag tot zondag, van 12u tot 00u.

      Als je beschikt over een 5-dagen Comfort ticket of 1-dag Comfort ticket is het ook mogelijk om de vooraf bestelde bonnetjes af te halen aan de kassa in de VIP-zone.

    • Wat is de prijs van de Drink en Food bonnetjes ter plaatse?

      Vind alle info via dourfestival.eu/drink-food

    • Is het mogelijk om terugbetaald te worden voor ongebruikte Drink en Food bonnetjes?

      Nee, Drink een Food bonnetjes worden niet terugbetaald of vergoed. Ze zijn enkel geldig voor de editie van 2018.

    • Ik kocht kampeermateriaal op de Camping Shop. Waar kan ik deze gaan afhalen?

      Je kunt jouw spullen rechtstreeks afhalen aan de stand Camping Shop, gesitueerd op de camping. De artikelen die je online aankoopt worden niet via de post opgestuurd.
      Vind hier de beschikbare artikelen via dourfestival.eu/camping-shop

    • Heb ik een specifiek ticket nodig als andersvalide?

      Nee, alle tickets zijn voor iedereen hetzelfde.

      Er zijn veel faciliteiten tot stand gebracht op het festival. Vergeet je niet te registreren zodat je van deze kunt profiteren. Hier vind je meer informatie via dourfestival.eu/prm-accessibility

    • Is er een minimumleeftijd om deel te nemen aan het festival? Kan ik met mijn kinderen naar het festival komen? Is er een voordeeltarief voor kinderen?

      Er is geen minimumleeftijd voor het festival, maar we beschikken niet over aangepaste faciliteiten om kinderen te ontvangen. Ben je jonger dan 18 jaar, dan raden we je sterk aan om vergezeld te zijn door volwassenen.

      Het festival is gratis voor kinderen jonger dan 12 jaar (12 jaar niet inbegrepen), op vertoon van een identiteitskaart aan de inkom van het festival. Al is het niet aangeraden dat jonge kinderen lang op het festival verblijven.

    FAQ – Practical Infos

    • Wat zijn de openingsuren van het festival?

      Hier vind je alle openingsuren terug: dourfestival.eu/opening-hours

    • Kan ik het festival verlaten en later terugkeren?

      Je kunt het festival zoveel keer verlaten als je wenst binnen de limieten gebonden aan je type ticket.
      • 5-dagen ticket
      • 1-dag ticket

    • Welke dagen en volgens welk schema rijden de pendelbussen tussen het station van St. Ghislain en het festival?

      Een shuttlebus zorgt voor de aansluiting naar het festivalterrein. Het is gratis en enkel toegankelijk voor mensen in het bezit van een festival ticket.

      Tussen station van Saint-Ghislain en het festival:

        • woensdag 11 / 12h – 00h
        • donderdag 12 / 8h – 23h
        • vrijdag 13 / 9h – 23h
        • zaterdag 14 / 9h – 22h
        • zondag 15 / 9h – 18h
        • maandag 16 / 4h30 – 12h

      Tussen het festival en station van Saint-Ghislain:

        • woensdag 11 / 14h30 – 22h
        • donderdag 12 / 8h30 – 22h
        • vrijdag 13 / 8h30 – 22h
        • zaterdag 14 / 8h30 – 22h
        • zondag 15 / 8h30 – 22h
        • maandag 16 / 4h30 – 12h
    • Is er sanitair voorzien op het festivalterrein?

      JA, vind alle informatie hier terug: dourfestival.eu/services

    • Kan men eten en drinken op het festival en de camping?

      Alle info vind je hier: dourfestival.eu/eating-drinking

    • Kan ik mijn telefoon opladen tijdens het festival?

      JA, vind hier alle informatie: dourfestival.eu/services

    • Waar kan ik geld afhalen op het festival?

      Hier vind je alle informatie: dourfestival.eu/services

    • Wat zijn de verschillende betaalmogelijkheden op het festival en de camping

      Vind hier alle info: dourfestival.eu/services

    • Is er een parking?

      JA, vind alle informatie hier: dourfestival.eu/by-car

    • Wat moet ik doen als ik een voorwerp verlies (of vind)?

      Vind alle informatie hier: dourfestival.eu/services

    • Mag ik flyers verspreiden?

      Uit respect voor het milieu is het verdelen van flyers niet toegelaten op het festivalterrein.

    • Wat is niet toegelaten op het festivalterrein?

      De restricties zijn beschikbaar onder artikel 4 van onze Algemene Voorwaarden. Deze kan je hier raadplegen dourfestival.eu/cg

    • Waar bevindt de medische dienst zich op het festival?

      Je kan alle informatie hier vinden: dourfestival.eu/services

    • Is er een preventie stand aanwezig op het festival?

      JA, vind hier alle informatie: dourfestival.eu/prevention

    FAQ – Regular Camping

    • Ik beschik niet over kampeergerief, wat moet ik doen?

      Neem een kijkje in onze Camping shop!

    • Kan ik de camping betreden met mijn campingcar?

      Camping Cars, caravans, mobile-homes en aanhangwagens zijn niet toegelaten op de parking. Het wildkamperen – en dus ook het kamperen in je camper op de parking – is verboden door het politiereglement.

      De organisatie is niet aansprakelijk in geval van ongeval, schade of diefstal op de parking. Er kan geen beroep gedaan worden op de verzekering.

    • Kan ik koken op de camping?

      Je vindt 2 Cooking Islands terug op de camping waar je kleine gerechten kunt bereiden in een grote gezellige kookzone. Je kan van de gelegenheid gebruik maken om nieuwe vrienden te maken en samen je culinaire creaties delen!
      Kookplaten, microgolfovens en waterkokers staan er tot uw beschikking. Er zijn geen gereedschappen of potten en pannen beschikbaar.

      Raadpleeg hier de lijst van verboden voorwerpen: dourfestival.eu/cg

    FAQ – Green Camping

    • Wat is de Green Camping?

      De Green Camping is een alternatieve camping waar het welzijn, de ontdekking en respect voor zichzelf, anderen en de natuur samenkomen.

      Nadat je ons milieucharter goedgekeurd hebt en je voorzien bent van een specifiek toegangsbandje krijg je de mogelijkheid om te genieten van deze exclusieve ruimte met duurzame waardes.

    • Heb ik toegang tot de Regular Camping?

      De Regular Camping is toegankelijk voor alle houders van een festivalticket.
      Het bandje voor de Green Camping geeft je toegang tot beide campings.

    • Ik heb een ticket voor de Green Camping en mijn vrienden willen mij bereiken.

      Enkel houders van een Green Camping ticket hebben toegang tot de camping.

    • Wanneer krijg ik mijn bandje voor de Green Camping?

      Je toegangsbandje voor de Green Camping kan je ophalen zodra je aangekomen bent en je jouw festivalbandje verkregen hebt. Begeef je hiervoor naar de container Exchange vouchers Green Camping.

    • Wat zijn de openingsuren van de Green Camping?

      Je kan verblijven op de Green Camping van woensdagmiddag 11 juli, 12u tot maandagmiddag 16 juli, 12u.

    • Is er eten en drinken beschikbaar op de Green Camping?

      De bar en eetstanden bevinden zich in de buurt van Green Camping.

    • Kan ik een zitbank, een opblaasbaar zwembad of andere grote objecten meenemen?

      Aangezien de essentie van de Green Camping 0 waste is, worden er geen grote objecten toegelaten.
      Mocht je kampeergerief ontbreken, neem dan snel een kijkje op onze Camping shop.

    • Moet ik zelf vuilniszakken meenemen?

      Nee. Vuilniszakken (PMD en restafval) worden voorzien door onze medewerkers bij je aankomst. De Trash Garden (plek waar je volle vuilniszakken kwijt kan) is 24/24 open en is midden op de camping geplaatst, zodat je makkelijk kan sorteren en de site netjes kan houden. Gelieve je juist-gesorteerde vuilniszakken altijd naar de Trash Garden te brengen, anders loop je het risico uitgesloten te worden van de camping. Bij vertrek moet je kampeerplek kraaknet zijn.

    • Een vraag?

      Raadpleeg de algemene voorwaarden van het evenement: dourfestival.eu/cg
      Contacteer ons: [email protected]

    FAQ – Comfort Camping

    • Wat zijn de openingsuren van de Comfort Camping?

      Je kan op de Comfort Camping verblijven vanaf woensdagmiddag 11 juli, 12u tot maandagmiddag 16 juli, 12u.

    • Ik beschik niet over kampeergerief, wat moet ik doen?

      Als je kampeerspullen nodig hebt, neem dan snel een kijkje op de Camping shop.

    • Ik heb een regulier 5 dagen ticket, kan ik toegang tot de Comfort Camping kopen?

      Nee, de Comfort Camping is enkel toegankelijk voor de houders van een 5 dagen Comfort ticket of een 1 dag Comfort ticket.

    • Heb ik toegang tot de Regular Camping?

      De Regular Camping is toegankelijk voor alle houders van een geldig festivalticket.
      Je Comfort Camping toegangsbandje geeft je toegang tot beide kampeerplaatsen.

    • Kan ik een Comfort ticket kopen aan de ingang?

      Nee, de Comfort tickets zijn enkel in voorverkoop beschikbaar.

    FAQ – The Village

    • Wie heeft er toegang tot The Village?

      Enkel de personen in het bezit van een geldig festivalticket en een reservatieticket voor een logement op The Village hebben toegang tot deze zone.
      Er krijgen slechts evenveel mensen toegang tot The Village als beschikbare plaatsen in het logement. (bv: Festihut 4 personen = 4 personen)

    • Bij mijn reservatie merk ik dat mijn servicekosten hoger liggen dan €100, hoe komt dit?

      De servicekosten zijn inclusief de waarborg voor de gereserveerde accommodatie. Deze borgsom wordt na het festival via bankoverschrijving teruggestort als er geen schade is geconstateerd in uw accommodatie tijdens de inventaris van uw vertrek. Deze terugstorting gebeurd op het rekeningnummer gebruikt om de reservatie te plaatsen.

    • Ligt The Village dichter van het van het festivalterrein dan de Regular Camping?

      The Village is gesitueerd naast de Regular Camping. De festivalweide is te voet gemakkelijk bereikbaar van hier uit.

    • Is het mogelijk om een accommodatie te huren in The Village voor minder dan 5 nachten?

      Nee, deze logementen zijn enkel te huren voor de periode van 5 nachten. Eenmaal geboekt, kan je kiezen wanneer je intrek neemt in de accommodatie.

    • Mag ik mij kampeergerief meenemen naar The Village?

      Enkel je kledij, je inkopen en je slaapgerief zijn toegelaten op The Village.
      Partytenten, tenten en ander kampeergerief zijn niet toegelaten.

    • Een vraag?

      Raadpleeg de algemene voorwaarden van het evenement: dourfestival.eu/cg
      Contacteer ons: [email protected]

    FAQ – Hotels

    • Is het mogelijk om de overnachtingen in hotel te verschuiven?

      Nee het is onmogelijk om de overnachtingen te verplaatsen.

      Ongeacht de duur van je verblijf, de ongebruikte nachten of extra nachten worden niet terugbetaald noch betaald door Dour Festival.

    • Wat zijn de uren van de pendelbus die ons naar het festival brengt?

      De pendelbussen vertrekken vanuit de parking van het Ibis Hotel in Valenciennes (gelegen bij rue de Maugré) en voeren jou tot aan de ingang van het festival. En omgekeerd voor de terugweg.

       

      Vertrek Hotels > Festival
      • Woensdag — 12h45, 17h30, 18h30, 19h30
      • Donderdag tot zondag — 13h30, 14h15, 15h, 15h45, 16h30, 17h15, 18h
      • Maandag — 09h

       

      Vertrek Festival > Hotels
      • Woensdag — 12h, 16h45, 17h15, 18h45, 19h15, 01h30, 02h, 02h45, 03h30
      • Donderdag tot zondag — 12h45, 13h30, 14h15, 15h, 15h45, 16h30, 17h15, 18h, 01h, 01h45, 02h30, 03h15, 04h, 04h45
      • Maandag — 08h15

    FAQ – Duurzame ontwikkeling

    Contact

+
Algemene Voorwaarden - Algemene Verkoopsvoorwaarden

By continuing to use the site, you agree to the use of cookies. more information

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close