Demande ton remboursement en ligne, depuis ton compte cashless (app ou site).
Dispo du 21 juillet 12h au 21 août 2026. Passé cette date, ton crédit est perdu. Plus d’informations.
Dour Festival fonctionne en cashless. Cette année, la façon la plus simple de gérer ton compte, c’est via l’application Dour.
Télécharge l’app, crée ton Compte App et ton Compte Cashless en deux minutes, et garde un oeil sur tes dépenses pendant tout le festival.
Attention : ton Compte App et ton Compte Cashless sont deux comptes distincts. La création d’un Compte Cashless est vivement recommandée : elle te permet d’obtenir le remboursement de tes Douros non utilisés après le festival, ainsi que de lier tes vouchers Douros achetés à l’avance à ton bracelet. Sans cela, en cas de perte de ton bracelet, nous ne sommes pas en mesure de t’aider, faute de trace de ton Compte Cashless.
C’est la méthode la plus rapide, et la plus complète : ton solde, ton historique de dépenses et ta demande de remboursement se gèrent directement depuis l’app.
Une fois ton bracelet lié, tu gères directement ton Compte Cashless depuis l’application mobile : tu vois ton solde en direct, tu retrouves l’historique de tes achats et ta demande de remboursement après le festival passe directement par l’app.
Aucun souci, tu peux créer ton compte cashless directement sur le site : https://weez.li/dour_festival_account
Autre option : tu peux aussi présenter ton voucher Douros à la billetterie principale ou dans un cashless point sur le site des concerts ou des campings. Tes Douros pourront ainsi être ajoutés sur ta puce.
Il s’agit d’un moyen de paiement, au travers d’une puce électronique, qui te permet d’éviter le cash et les jetons. Rechargement en ligne ou via l’app, monnaie unique, remboursement après le festival : le cashless est là pour te faciliter la vie.
À ton arrivée au festival, tu reçois un bracelet muni d’une puce électronique. Résistante à l’eau, tu peux prendre ta douche avec. Fais juste attention à ne pas la brûler, la plier ou la perforer.
Sur cette puce se trouvent tes accès aux différentes zones et ta monnaie, qui te permettent d’effectuer tes achats sur le festival. Ce bracelet est la seule façon d’entrer et de payer sur le festival (sauf rares exceptions, voir « Où puis-je payer avec mon bracelet cashless ? »).
Le festival a sa propre monnaie, le Douro.
Un Douro = 1,75€.
Tes Douros te permettent de payer sur le festival (sauf exceptions indiquées dans la rubrique « Où puis-je payer avec mon bracelet cashless ? »).
La création de ton compte n’est pas obligatoire, mais elle est fortement recommandée, surtout via l’app, car elle offre de multiples avantages :
Le plus simple : depuis l’application Dour Festival. Crée ton compte app, crée ton compte cashless dans la foulée, puis lie ton bracelet en scannant le QR code ou via le scan NFC.
Tu peux aussi passer par le site : https://weez.li/dour_festival_account en entrant tes informations personnelles (nom, prénom, adresse mail) et en suivant les étapes.
Tu as 2 options :
Avant ou pendant le festival :
Connecte-toi sur ton compte cashless : https://weez.li/dour_festival_account
Tape le code-barres de ton ticket et clique sur « Enregistrer »
Une fois ton ticket lié, clique sur « Ajouter mon voucher Douro » et insère le code barre (16 chiffres) présent sur ton voucher Douro.
Clique sur « Confirmer », tu verras automatiquement le montant s’ajouter à ton solde actuel.
Uniquement pendant le festival :
Rends-toi à la Billetterie principale ou dans un des “cashless points” sur le site du festival à ton arrivée. Tes DOUROS vouchers seront chargés sur ta puce par nos équipes.
Il est indispensable de charger tes vouchers pendant le festival. Les vouchers non utilisés ne seront pas remboursés.
🛜 Deux zones wifi dédiées seront installées sur le site du festival (face à La Brasserie et face à l’écran de la Loterie Nationale) pour te permettre de recharger en ligne, via l’app ou Bancontact Pay.
NB : ceci n’est possible que si tu as un compte bancaire belge. Ton bracelet n’est évidemment pas directement lié à ta carte bancaire : aucune transaction ne peut être effectuée au-delà du montant que tu as chargé dessus. Pas de compte bancaire belge ? Pas de problème, rends-toi aux cashless points dans le festival ou sur ton compte cashless en ligne.
Il n’y a pas de montant minimum de chargement.
Ta puce cashless a un plafond de 425€. À la fin du festival, tu peux demander un remboursement de tes crédits non utilisés.
Le festival fonctionne quasiment exclusivement en cashless. Cela signifie que tu auras besoin de charger du crédit sur ta puce pour payer aux endroits suivants :
Pour payer sur le festival, il te suffira de passer la puce de ton bracelet sur le terminal de paiement au stand concerné.
Les exceptions pour le cashless seront :
Non. Garde bien ton bracelet avec ta puce, tout sera chargé sur le même compte pour toute la durée du festival. Il est juste important de lier ton compte au pass reçu pour le premier jour où tu es présent sur le festival.
Si tu as créé un compte, ton solde et ton historique d’achats sont visibles directement dans l’app (ou sur ton compte en ligne). Si tu n’as pas de compte, tu peux demander ton solde après chaque paiement dans les bars ou les stands food.
Rends-toi rapidement au « Helpdesk Cashless » du festival pour bloquer ta puce.
Si tu n’as pas créé de compte, on ne pourra pas retrouver la puce qui t’appartient : tes crédits seront perdus. Si tu as créé un compte, on peut bloquer ta puce pour empêcher toute utilisation, et tu pourras demander le remboursement de tes crédits à la fin du festival.
S’il te reste du crédit après le festival, tu peux demander le remboursement du solde depuis ton compte (app ou site). Si ton compte est déjà lié via l’app, ta demande est encore plus rapide à traiter puisque toutes tes infos sont déjà enregistrées.
Les remboursements se font uniquement en ligne, aucun remboursement ne se fait sur place au moment du festival.
Le formulaire de demande sera ouvert du mardi 21 juillet à 12h au vendredi 21 août 2026. Des frais de remboursement de 2 Douros (3,5€) seront appliqués.
Les remboursements seront effectués une semaine après ta demande si celle-ci suit la procédure spécifique. En cas de problème lié à ta demande, le délai de traitement pourrait être prolongé.
Aucune demande ne sera traitée après le vendredi 21 août 2026. Passé cette date, le crédit restant sera définitivement perdu. En cas de problème, écris-nous à cashless@dourfestival.eu avant le vendredi 21 août 2026.
Les Douros ne sont pas valables d’une édition à l’autre.
Sur le festival, tu peux te rendre au point “Helpdesk Cashless”.
En dehors de la période du festival : contacte-nous à l’adresse cashless@dourfestival.eu, nous nous ferons un plaisir de trouver une solution à ton problème.
Il n’y a pas d’obligation à créer un compte cashless. Si tu choisis de créer un compte, tes données personnelles ne subissent aucune réutilisation commerciale, ni par le festival ni par son prestataire de solution cashless, sauf si tu souhaites t’inscrire à la newsletter pour être tenu informé des nouveautés.
En revendant ton ticket via notre plateforme officielle Paylogic, un nouveau code-barres est généré. Cela dissocie ton compte cashless de ton bracelet, et tu peux ensuite demander le remboursement du crédit chargé à la fin du festival.
Dour Music Festival SA décline toute responsabilité en cas de problème cashless lié à l’achat d’un ticket sur une plateforme non officielle.