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Dour Festival fonctionne en cashless. Gagne du temps et évite les files en créant dès maintenant ton compte cashless.
Simple, sûr et facile, découvre dans cette FAQ tout ce qu’il faut savoir sur le cashless pour vivre au mieux ton expérience.
Rends-toi ici pour créer ton compte cashless.
Il s’agit d’un moyen de paiement, au travers d’une puce électronique, qui permettra d’éviter le cash et les jetons. Rechargement rapide avec l’app Payconiq by Bancontact ou en ligne, monnaie unique, remboursement après le festival, le cashless est là pour te faciliter la vie.
À ton arrivée au festival, tu recevras un bracelet muni d’une puce électronique. Celle-ci est résistante à l’eau, tu peux donc prendre ta douche avec. Néanmoins fais attention de ne pas la brûler ni la plier ou la perforer.
Sur cette puce se trouveront tes accès aux différentes zones et tes monnaies, qui te permettront d’effectuer tes achats sur le festival. Ce bracelet sera la seule façon d’entrer et de payer sur le festival (sauf rares exceptions présentes dans la rubrique “Où puis-je payer avec mon bracelet cashless?”)
Le cashless a de nombreux avantages, il est notamment :
Le festival a sa propre monnaie, le Douro.
Un Douro = 1,75€.
Vos Douros vous permettront de payer sur le festival (sauf exceptions indiquées plus bas).
La création de ton compte n’est pas obligatoire, mais elle est fortement recommandée car elle offre de multiples avantages :
Rends toi ici pour créer ton compte cashless.
Rends-toi dans un des cashless points sur le site du festival à ton arrivée. Tes DOUROS vouchers seront chargés sur ta puce par nos équipes.
Le chargement peut se faire de multiples manières :
En espèce : Le montant minimum de chargement est de 10€. Le rechargement se fera ensuite par tranche de 5€.
Par carte bancaire, Payconiq ou sur votre compte cashless : il n’y a pas de montant minimum.
Ta puce cashless a un plafond de 425€.
À la fin du festival, tu pourras demander un remboursement de tes crédits non utilisés.
Le festival fonctionne quasiment exclusivement en cashless. Cela signifie que tu auras besoin de charger du crédit sur ta puce pour payer aux endroits suivants :
Pour payer sur le festival, il te suffira de passer la puce de ton bracelet sur le terminal de paiement au stand concerné.
Les exceptions pour le cashless seront :
Tournée générale ! Tu veux faire un pot commun avec tes potes ? Rien de plus simple ! Procure-toi la Community Card aux cashless points pour pouvoir charger chacun des crédits et il ne te restera plus qu’à décider qui ira chercher la tournée.
Cette carte possède également un code unique et peut se charger avec l’app Payconiq by Bancontact, aux cashless points ainsi que via la création d’un compte cashless. Min. 20€ pour la première recharge en espèce.
Non. Garde bien précieusement ton bracelet avec ta puce, tout sera chargé sur le même compte et celui-ci sera valable pendant toute la durée du festival. Par contre, il est important que tu lies ton compte au pass reçu pour le premier jour où tu seras présent·e sur le festival.
Si tu as créé un compte, tu pourras voir ton solde directement sur ton compte cashless.
Si tu n’as pas de compte, tu peux le demander après chaque paiement dans les bars ou les stands food.
Rends-toi rapidement au “Helpdesk Cashless” du festival pour bloquer ta puce.
Si tu n’as pas créé de compte, nous ne pourrons pas retrouver la puce qui t’appartient. Tes crédits seront donc perdus. Si tu as créé un compte, nous pourrons bloquer ta puce afin d’empêcher qu’ils soient utilisés et tu pourras demander le remboursement de ceux-ci à la fin du festival.
S’il te reste du crédit après le festival, tu pourras demander le remboursement du solde depuis ton compte en ligne (Pour cela il est nécessaire d’utiliser ton compte cashless ou d’en créer un si ce n’est pas déjà fait). Les remboursements se feront uniquement en ligne, aucun remboursement ne se fera sur place au moment du festival.
Le formulaire de demande sera ouvert du mardi 23 juillet à 12h au vendredi 9 août 2024 à 23h59. Des frais de remboursement de 2 douros (3,5€) seront appliqués. Les remboursements seront effectués au plus tard dans les 3 semaines après ta demande si celle-ci suit la procédure spécifique. En cas de problème lié à ta demande, le délai de traitement pourrait être prolongé.
Aucune demande ne sera traitée après le vendredi 9 août 2024. Passé cette date, le crédit restant sera définitivement perdu. Si tu as un problème lors de ta demande, envoie-nous un e-mail à l’adresse cashless@dourfestival.eu avant le vendredi 9 août 2024 23h59 pour que ta demande soit prise en compte.
Sur le festival, tu peux te rendre au point “Helpdesk Cashless”.
En dehors de la période du festival : contacte-nous à l’adresse cashless@dourfestival.eu, nous nous ferons un plaisir de trouver une solution à ton problème.
Il n’y a pas d’obligation à créer un compte cashless. Si tu choisis de créer un compte, tes données personnelles ne subiront aucune réutilisation commerciale ni par le festival ni par son prestataire de solution cashless, sauf si tu souhaites t’inscrire à la newsletter pour être tenu informé·e des nouveautés.
En revendant ton ticket via notre plateforme officielle de Paylogic, un nouveau code barre va être généré. Cela permettra de dissocier ton compte cashless de ton bracelet et tu pourras ainsi demander à te faire rembourser du crédit chargé à la fin du festival.
