Formulaire de remboursement

 

WeezPay widget

 

 

FAQ CASHLESS

• Le cashless, qu’est ce que c’est ?

  Il s’agit d’un moyen de paiement, au travers d’une puce électronique, qui permettra d’éviter le cash et les jetons. Rechargement en ligne, monnaie unique, remboursement après le festival, le cashless s’invite à Dour pour te faciliter la vie. 

  À ton arrivée au festival, tu recevras un bracelet muni d’une puce électronique. Celle-ci est résistante à l’eau, tu peux donc prendre ta douche avec. Néanmoins fais attention de ne pas la brûler ni la plier ou la perforer.

  Sur cette puce se trouveront tes accès aux différentes zones et tes monnaies, qui te permettront d’effectuer tes achats sur le festival. Ce bracelet sera la seule façon d’entrer et de payer sur le festival (sauf rares exceptions présentes dans la rubrique “Où puis-je payer avec mon bracelet cashless?”)

• Quels sont les avantages du cashless ?

  Le cashless a de nombreux avantages, il est notamment :

  • Plus sûr : tes accès et ta monnaie sont sur ton bracelet à ton poignet, et tu peux les lier à toi en créant ton compte cashless en amont. Il y a donc moins de risques de perte et de vol.
  • Plus rapide et plus facile : des moyens de rechargement en ligne pour t’éviter de devoir aller aux caisses, pas de jetons qui trainent dans les poches et qui se perdent, un remboursement facile des montants inutilisés…

• Une monnaie unique ?

  Une monnaie unique pour un festival unique ! Cette année, le festival lance sa propre monnaie : le Douro. 

   

  Vos Douros vous permettront de payer vos consommations sur le festival (sauf exceptions dans la FAQ). La valeur d’un Douro sera de €1,7. 

CONCRÈTEMENT, COMMENT ÇA MARCHE ?

• Pourquoi créer mon compte cashless ?

  

  La création de ton compte n’est pas obligatoire, mais elle est fortement recommandée car elle offre de multiples avantages :

  • Recharge ton compte à l’avance : pas besoin de faire la file en arrivant, tu peux recharger avant le festival via l’application ou sur le site internet pour pouvoir profiter du festival dès ton arrivée ;
  • Consulte ton solde à tout moment via ton compte ;
  • Bloque ton bracelet en cas de perte (Si ton bracelet n’est pas lié à ton compte, nous ne pourrons pas le retrouver et le bloquer) ;

  Important : Sans ce compte créé, tu ne pourras pas demander le remboursement de tes crédits restants à la fin du festival. C’est donc une étape clé.

PENDANT LE FESTIVAL

• J’ai acheté des jetons food & drinks, que dois-je faire ?

  À ton arrivée, présente toi à l’entrée du festival (Ticket Entrance) avec tes tickets d’accès (Pass 5 jours ou 1 jour et accès camping) et tes Préventes valeurs Food & Drink (avec code barre). Tu recevras ta puce cashless chargée avec ton entrée et tes crédits achetés en prévente.

• Comment puis-je charger mon bracelet ?

  Le chargement peut se faire de multiples manières :

  • En te créant un compte cashless en amont du festival (via le site web Création compte cashless ou via l’application) 
  • Sur place aux cashless points (chargement par espèces ou par carte bancaire – sauf American Express. Chèques repas non acceptés ) ;

  Uniquement pour les Belges et les Luxembourgeois·es : Via Payconiq en scannant le QR Code qui se trouve sur ton bracelet. Nous te recommandons de télécharger préalablement l’application Payconiq ici afin de faciliter les transactions sur festival). Deux zones wifi dédiées seront installées sur le site du festival (face à la La Brasserie et face à l’écran de la Loterie Nationale) pour te fournir du WiFi et te permettre de recharger en ligne (via Payconiq ou via ton compte cashless).
  NB : Ceci est uniquement possible si tu as un compte bancaire belge ou luxembourgeois. Ce bracelet n’est évidemment pas directement lié à ta carte bancaire (sauf si tu souhaites activer l’option Automatic Top Up) : aucune transaction ne pourra être effectuée au-delà du montant que tu auras chargé sur ton bracelet.
  Pas de compte bancaire belge? Pas de problème! Rends-toi aux cashless points ou en ligne sur ton compte cashless.

• Quel montant puis-je charger sur ma puce ?

  Le montant minimum de chargement est de 20€.

  Ta puce cashless a un plafond de 425€. Si tu le désires, tu peux activer un automatic Top Up, afin que le rechargement se fasse automatiquement dès que ton solde descend en dessous d’un certain solde.

  À la fin du festival, tu pourras demander un remboursement de tes crédits non utilisés. 

• Où puis-je payer avec mon bracelet cashless ?

  Le festival fonctionne quasiment exclusivement en cashless. Cela signifie que tu auras besoin de charger du crédit sur ta puce pour payer aux endroits suivants :

  • Bars
  • Stands de nourriture
  • Douches
  • Merchandising officiel du festival
  • Camping Shop
  • Batterra

  Pour payer sur le festival, il te suffira de passer la puce de ton bracelet sur le terminal de paiement au stand concerné.

  Les exceptions pour le cashless seront :

  • Merchandising artistes
  • Artisan·es
  • Shop
  • Lockers (par carte bancaire uniquement)

• Je viens plusieurs jours, dois-je faire plusieurs comptes ?

  Non. Garde bien précieusement ton bracelet avec ta puce, tout sera chargé sur le même compte et celui-ci sera valable pendant toute la durée du festival. Par contre, il est important que tu lies ton compte au pass reçu pour le premier jour où tu seras présent·e sur le festival.

• Comment savoir ce qu’il me reste sur ma carte ?

  Si tu as créé un compte, tu pourras voir ton solde directement sur ton compte cashless. Si tu n’as pas de compte, tu peux le voir après chaque paiement dans les bars ou les stands food.

• J’ai perdu mon bracelet avec ma puce, que puis-je faire ?

  Rends toi rapidement au “Helpdesk Cashless” du festival pour bloquer ta puce.

  Si tu n’as pas créé de compte, nous ne pourrons pas retrouver la puce qui t’appartient. Tes crédits seront donc perdus. Si tu as créé un compte, nous pourrons bloquer ta puce afin d’empêcher qu’ils soient utilisés et tu pourras demander le remboursement de ceux-ci à la fin du festival.

• Community Card : une carte commune avec tes potes 

  Tournée générale ! Tu veux faire un pot commun avec tes potes ? Rien de plus simple ! Procure-toi la Community Card aux cashless point pour pouvoir charger chacun des crédits et il ne te restera plus qu’à décider qui ira chercher la tournée.

  Cette carte possède également un code unique et peut se charger aux cashless points ainsi que via la création d’un compte cashless.

  Min. 50€ pour la première recharge.

APRÈS LE FESTIVAL

• Comment puis-je me faire rembourser ?

  S’il te reste du crédit après le festival, tu pourras demander le remboursement du solde depuis ton compte en ligne (Pour cela il est nécessaire d’utiliser ton compte cashless ou d’en créer un si ce n’est pas déjà fait). Les remboursements se feront uniquement en ligne, aucun remboursement ne se fera sur place au moment du festival.

  Le formulaire de demande sera ouvert du mardi 18 juillet à 12h au vendredi 4 août 2023 à 23h59. Des frais de remboursement de 3,4€ seront appliqués. Les remboursements seront effectués au plus tard dans les 3 semaines après ta demande. 

  Aucune demande ne sera traitée après le vendredi 4 août 2023. Passé cette date, le crédit restant sera définitivement perdu. Si tu as un problème lors de ta demande, envoie-nous un e-mail à l’adresse cashless@dourfestival.eu avant le vendredi 4 août 2023 23h59 pour que ta demande soit prise en compte. 

• J’ai changé de compte bancaire

  Tu peux changer ton numéro de compte bancaire via le compte cashless que tu as créé. Au moment de demander le remboursement, vérifie que toutes tes données sont bien correctes.

AUTRES QUESTIONS

• Je ne trouve pas la réponse à mes questions

  Sur le festival, tu peux te rendre au point “Helpdesk Cashless”.

  Avant le 8 juillet et après le 16 juillet : contacte-nous à l’adresse cashless@dourfestival.eu, on se fera un plaisir de trouver une solution à ton problème.

• Qu’en est-il de l’utilisation de mes données liées à la création de mon compte cashless ?

  Il n’y a pas d’obligation à créer un compte cashless. Si tu choisis de créer un compte, tes données personnelles ne subiront aucune réutilisation commerciale ni par le festival ni par son prestataire de solution cashless, sauf si tu souhaites t’inscrire à la newsletter pour être tenu informé·e des nouveautés.
  Nous nous permettrons simplement de récupérer ton adresse mail pour te contacter dans le cadre du sondage que nous établirons en fin de festival. 

• Je souhaite revendre un de mes tickets que j’avais lié à un compte cashless. Que faire ?

  En revendant ton ticket via notre plateforme officielle, un nouveau code barre va être généré. Cela permettra de dissocier ton compte cashless de ton bracelet et tu pourras ainsi demander à te faire rembourser du crédit chargé à la fin du festival.