Nieuw: Dour Festival gaat 100% cashless in 2023. Bespaar tijd en vermijd wachtrijen door nu je cashless account aan te maken. 

Eenvoudig, veilig en gemakkelijk: deze FAQ vertelt je alles wat je moet weten over cashless om het meeste uit je ervaring te halen.

 

Terugbetalingsformulier

 

WeezPay widget

 

Restitutieaanvragen staan open van 12.00 uur op dinsdag 18 juli tot 23.59 uur op vrijdag 4 augustus 2023.

 

Om je restitutie te ontvangen:

1) Maak verbinding met je cashless account. Je moet er een aanmaken om een terugbetaling aan te vragen als je dat nog niet hebt gedaan.

2) Klik op Terugbetaling

3) Voer je terugbetalingsgegevens in en valideer je verzoek. Restituties worden niet later dan 3 weken na je verzoek uitgevoerd.

Er wordt een restitutietarief van 2 Douros in rekening gebracht. Na vrijdag 4 augustus 2023 worden geen verzoeken meer verwerkt. Na deze datum gaat het resterende tegoed definitief verloren.

 

Als je een probleem hebt met je verzoek, stuur ons dan vóór vrijdag 4 augustus 2023 23:59 uur een e-mail naar cashless@dourfestival.eu om ervoor te zorgen dat je verzoek in behandeling wordt genomen.

 

FAQ CASHLESS

• Cashless, wat is het?

  Cashless is een manier van betalen met een elektronische chip die contant geld en jetons overbodig maakt. Online opladen, één munteenheid, terugbetaling na het festival, cashless komt naar Dour om je leven makkelijker te maken.
  Bij aankomst op het festival krijg je een polsbandje met een chip. Het is waterdicht, dus je kunt ermee douchen. Maar pas op dat je hem niet verbrandt, buigt of doorboort.
  
  Deze chip bevat je toegang tot de verschillende zones en je credits, waarmee je aankopen kunt doen op het festival. Je bandje is de enige manier om binnen te komen en te betalen op het festival (op een paar zeldzame uitzonderingen na, zie “Waar kan ik betalen met mijn cashless bandje?)

• Wat zijn de voordelen van cashless?

  Cashless heeft veel voordelen, zoals;
  – Het is veilig: je toegang en je credits zitten om je pols en je kunt ze direct aan je koppelen via je cashless account. Dat betekent minder risico op verlies of diefstal.
  – Het is snel en gemakkelijk: je kan online credits toevoegen, zodat je niet in de rij hoeft te staan aan de kassa, geen coins die in je zak rondslingeren en verloren gaan, eenvoudige terugbetaling van ongebruikte credits, enz.

• Een unieke munt

  Een unieke munt voor een uniek festival! Dit jaar lanceert het festival zijn eigen munteenheid: de Douro. 

   

  Je Douro’s worden gebruikt om je consumpties op het festival te betalen (met enkele uitzonderingen in de FAQ). De waarde van een Douro is €1,7.

HOE WERKT HET?

• Waarom een cashless account creëren?

  
  
  Een account aanmaken is niet verplicht, maar wel sterk aanbevolen omdat het een aantal voordelen biedt:
  – Top up van tevoren: je hoeft niet in de rij te staan als je aankomt, je kunt voor het festival credits opladen via de app of op de website zodat je meteen van het festival kunt genieten zodra je aankomt;
  – Check je saldo op elk moment via je account;
  We kunnen je polsbandje blokkeren als je het verliest (als je polsbandje niet gekoppeld is aan je account, kunnen we het niet vinden en dus niet blokkeren);
  – Belangrijk: Zonder een account zal het niet mogelijk zijn om een terugbetaling te vragen na het festival. Dus deze stap is cruciaal.

TIJDENS HET FESTIVAL

• Ik heb Food & Drink tickets gekocht in voorverkoop, wat doe ik?

  Bij aankomst aan de ingang van het festival (Ticket Entrance) toon je je toegansticket (5 dagen of 1 dag en eventuele camping) en je Food & Drink tickets die je in voorverkoop kocht. Alles zal worden opgeladen op je chip op je bandje, ook de Food & Drink tickets die je in voorverkoop kocht.

• Hoe laad ik mijn credits op?

  Je kan credits op je chip opladen op verschillende manieren.
  – Door je account van tevoren te creëren voorafgaand aan het festival.
  – Op het festival aan de cashless points (top up met bankkaart of cash – geen American Express of maaltijdcheques aanvaard) ;
  – Enkel voor Belgen en Luxemburgers: via Payconiq door de QR-code te scannen op je bandje. We raden je aan om de Payconiq app alvast te downloaden zodat je de top up makkelijk kan doen tijdens het festival. Twee WiFi zones worden voorzien op de festivalsite (tegenover La Brasserie en tegenover het groot scherm van de Nationale Loterij) zodat je WiFi kan gebruiken om online je credits op te laden.

  NB: dit is alleen mogelijk als je een Belgische of Luxemburgse bankrekening hebt. Je bandje is natuurlijk niet direct gekoppeld aan je bankrekening : er wordt geen enkele transactie doorgevoerd, behalve met het geld dat je op je bandje hebt geladen. Heb je geen Belgische bankrekening? Geen nood! Ga naar een van de cashless punten of naar je online cashless account.

• Welk bedrag kan ik op mijn bandje opladen?

  Het minimumbedrag dat je kunt opladen is €20.
  Je cashless chip heeft een maximum van €425.
  Aan het einde van het festival kun je je ongebruikte credits terugvragen.

• Waar kan ik betalen met mijn cashless bandje?

  Het festival werkt bijna uitsluitend zonder cashless. Je zult je armband moeten opwaarderen om op de volgende plaatsen te kunnen betalen:
  – Bars
  – Eetkraampjes
  – Douches
  – Officiële festival merchandising
  – Camping Shop
  – Batterra
  
  Je hoeft enkel je chip tegen de terminal te houden om je consumptie te betalen.
  – Uitzonderingen op cashloze betalingen zijn:
  – Merchandising van artiesten
  – Artisanale stands
  – Shop
  – Lockers (enkel met bankkaart)

• Ik kom meerdere dagen, heb ik meerdere accounts nodig?

  Nee. Houd je bandje met de chip om je pols en zorg er goed voor, alles wordt op dezelfde account opgeladen en je kunt er het hele festival mee betalen. Het is wel belangrijk dat je je account koppelt aan het bandje dat je ontvangt op de eerste dag dat je aankomt op het festival.

• Hoe kan ik mijn saldo op mijn account checken?

  Als je een account hebt aangemaakt, kun je je saldo onmiddellijk controleren via je cashless account. Als je geen account hebt, kun je je saldo controleren na elke betaling die je doet bij een terminal.

• Ik ben mijn bandje kwijt met de chip, wat doe ik nu?

  Ga onmiddellijk naar de Cashless Helpdesk op het festival om je chip te blokkeren. Als je geen account hebt aangemaakt, kunnen we de chip die aan jou gekoppeld is niet vinden en kunnen we hem niet blokkeren. Je credits zijn in dat geval verloren. Als je wel een account hebt aangemaakt, kunnen we je chip blokkeren zodat hij niet meer gebruikt kan worden en kun je na afloop van het festival je credits terugvragen.

• Community Card : een gedeelde kaart met je vrienden

  Tournée générale ! Wil je een pot leggen met je vrienden? We maken het jou extra gemakkelijk! Ga je Community Card halen aan een van de cashless points, iedereen kan er een aantal credits op opladen en daarna moet je enkel nog beslissen wie er naar de bar gaat. Deze kaart heeft ook een unieke code en kan worden opgeladen aan de cashless points of via je cashless account. Min. €50 voor een eerste top up.

NA HET FESTIVAL

• Hoe vraag ik een terugbetaling aan?

  Als je na het festival nog credits over hebt, kun je het tegoed terugvragen via je online account (hiervoor moet je je cashless account gebruiken of er een aanmaken als je dat nog niet hebt gedaan). Terugbetaling gebeurt enkel online, er worden geen terugbetalingen gedaan ter plaatse tijdens het festival.
  Het aanvraagformulier voor terugbetaling zal open zijn van dinsdag 18 juli 12.00 uur tot vrijdag 4 augustus 2023 23.59 uur. Er worden €3,4 administratieve kosten in rekening gebracht. De terugbetaling vindt plaats uiterlijk 3 weken na je aanvraag.
  Na vrijdag 4 augustus 2023 worden geen verzoeken meer in behandeling genomen. Na deze datum zal elk overgebleven tegoed verloren zijn. Als je een probleem hebt met je verzoek, stuur ons dan vóór vrijdag 4 augustus 2023 23.59 uur een e-mail naar cashless@dourfestival.eu om ervoor te zorgen dat je verzoek wordt verwerkt.

• Ik ben van bankrekeningnummer veranderd

  Je kunt je bankrekeningnummer wijzigen via de cashless account die je hebt aangemaakt. Zorg ervoor dat je al je gegevens controleert wanneer je je terugbetaling aanvraagt.

ANDERE VRAGEN

• Ik kan het antwoord op mijn vragen niet vinden.

  Op het festival kun je terecht bij de “Cashless Helpdesk” op het terrein.
  Voor 8 juli en na 16 juli: neem contact met ons op via cashless@dourfestival.eu en we helpen je graag verder.

• Hoe zit het met het gebruik van mijn gegevens gekoppeld aan het aanmaken van mijn cashless account?

  Het is niet verplicht om een cashless account aan te maken. Als je ervoor kiest om een account aan te maken, worden je persoonlijke gegevens niet gebruikt voor commerciële doeleinden door het festival of de leverancier van de cashless voorziening, tenzij je je wilt inschrijven voor de nieuwsbrief om op de hoogte te worden gehouden van nieuwe evenementen.
  We zullen je e-mailadres enkel gebruiken om je te contacteren voor de enquête die we aan het einde van het festival zullen houden.

• Ik wil een van mijn tickets die ik had gekoppeld aan een cashless account doorverkopen. Wat moet ik doen?

  Als je je ticket doorverkoopt via ons officiële platform, wordt er een nieuwe barcode gegenereerd. Hierdoor wordt je cashless account losgekoppeld van je polsbandje en kun je aan het einde van het festival je resterende credits alsnog terugvragen.